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ホテルニュー長崎（ＨＯＴＥＬ ＮＥＷ ＮＡＧＡＳＡＫＩ）（長崎県）
4.0
投稿日：2022-05-17 23:38:00
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投稿日：2022-05-17 23:32:49
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投稿日：2021-11-19 00:21:57
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投稿日：2021-11-19 00:16:07
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投稿日：2021-11-19 00:14:43
総合2
４６歳のビジネスマンさんの ホテル ルートイン名護 のクチコミ
ルートインさんには、いろいろな場所で宿泊した経験がありますが、その中ではフロントの対応は最低でした。
まずはチェックインが仕事の影響で１時間くらい遅れそうでしたので、ホテルの代表電話（楽天の本日の宿泊案内に記載の電話番号）へ３度ほど電話しても、全く出ない・・ひょっとして番号が違う？と思い、到着後フロントで何度かお電話したのですが・・と尋ねてもそれについての回答はなし・・ホテルパンフレットで番号確認すると、確かに番号は合っている！
これには正直ビックリでした（連れの仲間もあんぐり・・）
それから夕食付きのプランを選択したので、近くの提携の居酒屋へ・・
少々歩きましたが、問題はなしでしたが、ここも席を案内されて夕食の内容説明のいい加減さには、またも仲間とビックリ！！
あのフロントの対応の後でしたので、今日は最悪かなぁ～と思いましたが、これに対して食事の美味しさとボリュームには大満足でした（贅沢プランで正解でした）
仲間も自分も凄く美味しかったので、初めの対応の不味さも我慢出来ました（苦笑）
仕事柄、場所柄、今後も利用する可能性があるルートイン名護ですが、是非フロントスタッフの対応は頑張って戴きたいと感じました。
女性スタッフなので、忙しい時間帯だったとは思いますが笑顔でまずは笑顔で対応して欲しいと思いました。（ただ夕食付きは、いいですよ！）
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いつもルートイングループをご利用頂きありがとうございます。
ご宿泊を頂いたにも関わらずフロントの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
該当スタッフに確認した所、当日チェックイン対応が多く、取れなかった電話が数件あるとのことでございました。今後は、お客様にご迷惑のかかることのないように人員体制も含めて見直しを図ります。また、チェックインの際にもご説明が不足しており誠に申し訳ございません。全スタッフに引継を行いこのようなことがないように徹底致します。
夕食に関しても貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またご宿泊を頂ける様にスタッフ一同精進してまいります。