重ねてお詫び申し上げます。

雑巾に至りましては清掃スタッフの不注意から起きてしまいました。本来であれば清掃完了後、別の担当者による再確認を行っておりますが、当日のお戻りが確認前であった事から、未確認のままご案内してしまいました。快適な空間を提供するホテル業として大変恥ずべき事でございます。申し訳ございません。

大浴場につきましてもお客様よりご連絡を頂きました直後、スタッフが清掃に向かいましたが多くのお客様がご利用されていました事、また後数時間にて営業終了という事から、終了時の清掃という判断をさせて頂きました。ご連絡を頂きましたにも関わらず早急な対応が出来ず申し訳ございません。

今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことが発生しないよう、再発防止に努めると共に、信頼回復に向けて邁進していく所存でございますので、今後ともご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。