この度の当館のご利用ありがとうございます。
ご指摘頂いた点につきまして、衛生面について厳しい目が向けられる昨今に、ご不快な思いを患らわせてしまったこと誠に申し訳なく思っております。清掃担当者にも厳しく指導し、今後このようなことが起こらぬよう善処して参ります。

部屋の位置につきましては、お客様がご宿泊されました日において、ビジネスでのご利用が多くこのような結果となってしまいました。今後ルートインホテルにご宿泊の予定がある場合、フロントまでご要望をお伝え頂ければ可能な範囲で対応致しますので遠慮なくお申し付け下さいませ。

ご不快な思いにさせてしまったこと重ねてお詫びたします。

フロント　渡邊

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度は、朝食時の至らぬ応対によりお客様皆様へご迷惑且つご不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
朝食バイキングにおいて料理提供に不足が発生することは、本来はあってはならないことであり、弁解の余地もございません。

今後、お客様皆様に必ずご満足頂ける朝食運営に精進して参ります。
また、貴重なご意見を真摯に受け止め、運営方法の見直し、改善に努めて参ります。

この度はご指摘を賜りましたこと、改めて御礼を申し上げます。
不手際をお詫びするばかりでございますが、またのご来館をお待ち申し上げます。

この度はルートイン名護ご利用頂きまして誠に有難うございます。

御出張での疲れを癒すご宿泊だったにも関わらず、ご期待に背く結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。

プラン特典でありますレディースアメニティはチェックイン時にお渡し致しております。しかしながら受付担当が確認を怠ってしまい大変申し訳ございません。

また、本来お寛ぎいただく客室での煙草の臭い、髪の毛の不備に関しまして、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思います。消臭の清掃につきまして、客室内の換気や専門の消臭機を使用し（除菌・脱臭）を行いますが、最後に確認するのはスタッフになります。今後はその判断を間違えぬよう、管理意識を強化し完全に消臭できるまでは販売を控えるよう努めて参ります。

ユニットバスの栓につきましても、その後の開閉確認では特に問題はありませんでしたが、部品の劣化状況も考え、蛇口のハンドル部品を全て交換すると同時に、全客室の確認を開始致しました。

スタッフの教育不足により大変不愉快なお気持ちを残す事になってしまいましたことは拭いきれない事実であり、宿泊業として、またチェーンホテルとして誠に恥ずべき事でございます。今後猛省し、サービス品質の向上にむけ邁進して参ります。

今回は大変貴重なご指摘を頂きまして誠に有難うございました。


ルートイン名護　支配人

この度はホテルルートイン名護をご利用頂きまして誠に有難うございます。

エアコンの不快な臭いにより快適にお過ごし頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。

定期的なエアコンフィルター清掃は行っておりますが、お客様の仰る通り、エアコン内部を綺麗にしなくては意味がございません。
湿度が高くなる時期でございますが、快適な空間を提供する為に、こまめな清掃に努めて参ります。

貴重なお時間の中、ご指摘とご投稿、次に宿泊される方へのお気遣い迄頂き、有難うございました。

またのご利用をお待ち申し上げております。

重ねてお詫び申し上げます。

雑巾に至りましては清掃スタッフの不注意から起きてしまいました。本来であれば清掃完了後、別の担当者による再確認を行っておりますが、当日のお戻りが確認前であった事から、未確認のままご案内してしまいました。快適な空間を提供するホテル業として大変恥ずべき事でございます。申し訳ございません。

大浴場につきましてもお客様よりご連絡を頂きました直後、スタッフが清掃に向かいましたが多くのお客様がご利用されていました事、また後数時間にて営業終了という事から、終了時の清掃という判断をさせて頂きました。ご連絡を頂きましたにも関わらず早急な対応が出来ず申し訳ございません。

今回の事態を厳粛に受け止め、今後このようなことが発生しないよう、再発防止に努めると共に、信頼回復に向けて邁進していく所存でございますので、今後ともご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

この度はルートイン名護をご利用くださいまして誠に有難う御座いました。

ご滞在中に至っての数々のご無礼申し訳ございません。宿泊当日は学生様を含む多くのお客様のご利用がございました。しかしながら館内清掃、コーヒーマシンなど細かなところまで管理が行き届いていなくご不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。　

駐車場につきましては完備数の80台を超えたため敷地の共有スペースを利用しておりました。エレベーターにつきましても朝食営業時、チェックアウトなどの混雑する時間は館内２機のエレベーターではお待たせしてしまう事もございます。何卒ご了承下さいませ。

重ねてお詫び申し上げます。

客室の備品につきましては、エコ対策を重視しつつお客様へ支障をきたさない範囲での補充を行っております。しかしながらご不便をお掛してしまう結果となりましたこと大変申し訳ございません。今一度、エコ対策と客室という商品の境目を見直し提供させていただきます。

大浴場につきましても大変迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。現在エアコン業者による復旧へ向けた作業を実施しております。

折角、ご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご意見を頂きました点を再度徹底して次回のお越しの際には、安心してご利用頂けるように努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

客室の甚平に関して入れ忘れがあり、お客様をご不快にさせてしまい大変申し訳ございません。
客室の清掃、チェックを強化して参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

大浴場に関しては、強風、雨天時には、屋根の部分のブルーシートを安全上の問題もあり巻き取らせて頂いております。こちらに関してもチェックインの際、またはお帰りの際にきちんとご案内の徹底ができておらず申し訳ございません。

案内の徹底を必ず図って参ります。

次回もまたご利用いただけば幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。