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5.0
投稿日：2019-12-10 20:33:56
ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）（埼玉県）
5.0
投稿日：2018-07-17 21:03:48
3.0
投稿日：2018-03-01 19:55:52
4.0
投稿日：2016-02-24 16:19:27
総合5
レイ4090さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
集客数の多いお宿ですが、部屋・食事・風呂・接客等きめ細かくサービスが行き届いて友人夫婦と良い忘年会が出来ました。食事処がネットでのプランの映像では、庭を見ながら夕食を食べられ、足の悪い夫が座椅子でゆったり、、と思っていましたが、何だか丁度真ん中の部屋とかで、庭は観れず、畳にベタで座る事に。やはり事前にお願いし確認しておくべきだったと思いました。でも、噂の泉慶さんに泊まれて広い館内を歩き絵画やお軸を観たり、生の生け花を鑑賞したりし満足でした。若いスタッフも沢山いられて接遇も感じが良かったです。それと、温泉まんじゅうが美味しく土産に喜ばれました。周囲の人にも勧めたい温泉宿でした。
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この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
始めにお食事会場の件につきましては、期待通りにご用意が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りして説明をさせていただきます。
当館の個室会場のスタイルは「椅子テーブル」・「掘りごたつ」・「座敷」の、計3種類ございます。
どちらのスタイルになるのかはその日のご宿泊状況や人数によって会場が異なってまいります。
写真では一例として椅子テーブル席の画像を載せておりましたので、それによりお客様には誤解を招いてしまったのかと存じます。大変失礼致しました。
また、ご宴会場によっては庭園が眺められない会場もございますが、詳細には「庭園を眺めながら・・・」と記載をしてしまっていた事も、当館の失態でございます。
写真もあり、記載もあったら“お庭が見える”と思う事が最もだと、わたくし自身も思います。
本来であればお客様からご指摘をいただく前に気付かなければならない点を、気付く事が出来ず、結果としてお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
早速ではございますが、写真のキャプションとプラン詳細の記載文につきましては、変更をさせていただきました。
また、椅子テーブルご希望の方には事前に承れるよう、米印で注釈も追加させていただきました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
幸い、お食事や客室・温泉等ご満足いただく事が出来たようで安堵致しております。
今回当館の不手際があったにも関わらず、「勧めたい温泉宿」と大変温かいお言葉をいただき恐縮でございます。
いただいたお言葉に恥のないよう、今後もスタッフ一丸となって、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
レイ4090様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。