この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
接客についてお褒めの言葉をありがとうございます。
当館の女将は良く「お客様の気持ちになって」と良く言葉にします。
スタッフ自身がお客様の立場になって、初めてそこでお客様の気持ちが分かり、通じ合えるのです。
まだまだ未熟な点も多くございますが、常にお客様の立場になりおもてなしを出来るよう精進して参ります。
箸の材質についてですが貴重なご意見をありがとうございます。早速検討させて頂きます。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
始めに大浴場についてですが当日は強風でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
本来ならばごゆっくりと温泉をお楽しみ頂きたいところ、強風により換気扇の錆びが浴場に落ちてしまった事、露天風呂が安全上の兼合いで封鎖となった事を心よりお詫びを申し上げます。
申し訳ございませんでした。
天候災害時お客様の安全を第一にさせて頂くにあたり、ご満足頂けなかった部分も多くあろうかと思いますが、何卒ご理解頂けたら幸いでございます。
幸い、お料理・客室はご満足頂けた事を伺い安堵しております。
今後も一つでも多く「満足」のお声を頂けるよう、現状に満足する事なく精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館をご利用下さいませ。
投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は誕生日祝いを兼ねてのご宿泊でしたね。
２名様とも同日の誕生日との事、大変おめでとうございます！
当館からの粗品もお喜び頂けたようで何よりでございます。
接客につきましてもお褒めのお言葉を頂く事が出来て嬉しく思います。
今後は今まで以上に笑顔で溢れる旅館となるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室案内につきまして大変失礼致しました。
当館は“おもてなしの気持ち”を大切にしておりますので、「マニュアル通り」ではなく今後は温かい気持ちを大切にし、お客様と接する事を心掛けて参ります。
また露天風呂につきましてはご満足頂けず残念でございます。
温泉でのびのびと身も心もほぐして頂きたく、開放的な温泉をメインにさせて頂いております。
その点は大変恐れ入りますがご理解頂けたら幸いでございます。
良い点は伸ばし、悪い点は改善を重ね、日々お客様の声に耳を傾けていけるようスタッフ一同精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約を頂いたプランは個室会場指定のプランで、ごゆっくりとお食事をお楽しみ頂けるプランでしたね＾＾
名前の通りお肉づくしのプランでございますが、ご満足頂けたようで嬉しく思います！！
揚物につきましては冷めていて申し訳ございませんでした。揚物はサクサクとした食感を味わって頂くお料理でございますので、通常は出来立ての状態でご提供させて頂いておりますが、ご提供が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
客室のひのき風呂についてですが香りをご堪能頂けたようで何よりでございます。
ひのきの香りは心も身体もホッと癒されますよね。
今後もご来館頂くお客様に癒しをお届け出来るよう、スタッフ一丸となってサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきましてご満足頂けなかったようで、大変残念でございます。
この度４月より和会席膳の献立内容を変更させて頂き、今までとは違う新たなお食事内容でご提供させて頂きましたが、さやくしかさんにはご満足頂けなかったのですね。
ご利用頂きましたプランは当館の中でもリーズナブルな価格のプランでございますので、誠に申し訳ございませんが和牛は含まれないプランとなります。
幸い、客室や館内、接客などにご満足頂く事が出来たようで、安堵致しております。
お食事につきましては、今後も追及を怠る事なく精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
自慢の温泉に“とにかく温泉が気持ち良い”とお言葉を頂く事ができ、大変嬉しく思います＾＾
当館の温泉は内風呂も露天風呂も開放的でとっても気持ち良いですよね！入浴中は硫黄の匂いが漂い、湯上り後はお肌がしっとりすべすべ♪お身体の保温効果、お肌の保湿効果は抜群です＾＾
更に、湯上り処にはお茶が置いてあるのでこちらも楽しめますよね。温泉は当館の一番の自慢です。
今後もお越しのお客様に気持ち良かったとお声を頂けるよう、また充実した施設となるよう努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
気持ち良くご宿泊頂く事が出来たようで嬉しく思います＾＾大浴場にあるタオルについてですが使い放題はとても気持ち良いですよね♪
手ぶらで行ける身軽さといつでも乾いたタオルが使える清々しさは最高ですね＾＾
実は以前までタオルは客室でのご用意だったのですが、お客様のお声より大浴場置きとなったのですが、こうして喜ぶお声を頂く事が出来て大変嬉しく思います！！
今後もお客様のお声を元に出来る限りお客様の希望に沿った宿となるよう、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大変心温まるお言葉の数々嬉しく思います！！
全国ホテル・旅館100選をご覧頂いてのご予約だったのですね。おっしゃる通り「全国２位」と耳にすると、どのようなお宿か気になりますよね。
今回は初めてのご宿泊で良い意味で期待を裏切る宿となったようで、大変嬉しく感じております！
源泉の硫黄泉は本当にしっとりすべすべですよね。いつまでも触っていたくなるようなお肌になります＾＾
お食事についてもお褒めのお言葉をありがとうございます！季節の食材・地物を取り入れてお作りさせて頂く創作会席は、当館自慢のご夕食でございます。ご朝食につきましてもご満足頂けたのですね＾＾
また、「滞在中いつでも気持ち良く過ごす事が出来た」のお声は、当館にとって大変嬉しいお言葉です！！ご宿泊頂く全てのお客様に癒しをお届けする事が私どもの努めでございます。
スリッパの件につきましてはご指摘頂きありがとうございます。小さな点がお客様の満足度に繋がって参りますので改めて検討をさせて頂きます。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。nyanpara24様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応について、お褒めの言葉をありがとうございます！当日は客室でのんびりお過ごし頂けたのですね＾＾温泉旅館に宿泊して、お客様にのんびりとお過ごし頂く事はとても大切な事です。「寛げた」「美味しかった」「また来たい」そんなお言葉をお客様から頂ける事が、スタッフ一同の励みでございます！
今後も嬉しいお言葉を沢山頂けるようスタッフ一丸となって精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室にあるアンケート用紙についてですが、
お答えしにくい質問が多く大変申し訳ございませんでした。
当館はアンケート用紙を元に改善すべき点を見つけ、またお客様のご要望に添う事の出来るよう致しておりましたが、投稿者様にはご不便をお掛けしました事を心よりお詫びを申し上げます。
今後、どのようにしたら全てのお客様に気持ち良く回答をして頂けるか検討をし、改善に努めて参ります。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。接客・お食事につきましてご満足頂けたようで嬉しく思います。お料理についてご満足頂けた事を板前に伝えさせて頂いたところ大変喜んでおりました！お客様より頂くお声の一つひとつがスタッフの励みとなります。今後も現状に満足せずスタッフ一丸となって精進して参ります。また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数多くのお宿の中から当館をお選び頂き、家族旅行で快適にお過ごし頂く事が出来たようで嬉しく思います。お料理について出来る限りお客様のご要望に沿った内容でご用意できるよう、細かくお伺いさせて頂いておりましたが、ご満足頂けたようで何よりでございます。今後も沢山のお客様にご安心してお食事をお楽しみ頂けるよう、お客様の気持ちになってサービスして参ります。また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館に２連泊頂きまして誠にありがとうございます。ご夕食につきましてごゆっくりとお召し上がり頂けたようで嬉しく思います。ご朝食の味付け・メニューについて貴重なご意見を頂きありがとうございます。２泊のお客様でもお楽しみ頂けるよう今後検討をさせて頂きます。アメニティにつきましては快適にお過ごし頂く事が出来たようで何よりでございます。お子様連れのお客様でも安心してお過ごし頂く事が出来るよう、若女将をはじめ、ママスタッフ共々日々追及致しております。ご宴会時の料理説明につきまして、スタッフによってバラつきがあり大変失礼致しました。同じサービスが出来るよう十分指導して参ります。現状に満足せず一つひとつ改善を重ね、より良い宿となるようスタッフ一同精進して参ります。また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。チャーリッコ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご宴会時の係りの言葉遣いにつきまして、ご指摘頂きありがとうございます。仰る通り、「大丈夫ですか」や「のかたちとなっております」の言葉遣いは、間違った表現方法でございます。本来ならばお客様よりご指摘頂く前に改善をしなければならないところ、現場で誤った言葉遣いとなり、不快なお気持ちとさせてしまい大変失礼致しました。早急に指導を徹底させて頂きます。お料理のボリュームにつきましても、貴重なご意見を頂きありがとうございます。大切なお声として真摯に受け止めさせて頂きます。次回ご利用の際はご満足頂けるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回ご予約頂いたプランは客室・お食事会場がお任せのプランでございましたが、ご満足頂けたようで嬉しく思います。バスタオルについてですが、以前まで客室にバスタオルをご用意致しておりましたが、お客様のお声より大浴場へご用意させて頂く事に致しました。手ぶらで温泉へ行ける気軽さがとっても良いですよね＾＾また新潟へお越しの際は是非当館へお越し下さいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。客室・温泉にご満足頂けたようで嬉しく思います。この度ご用意をさせて頂いた客室は角部屋で街並みの見える客室でしたね。夕陽も綺麗に見る事が出来たようで何よりでございます。大浴場の露天風呂の源泉硫黄泉はとても気持ち良いですよね。入浴後はお肌がしっとりスベスベとなりお身体もぽかぽかとなります。また機会がございましたら次回は是非連泊でご予約を頂けたらと思います。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。客室・お料理にご満足頂けたようで嬉しく思います。当館の源泉の硫黄泉は、成分が強く内風呂まで引けない為露天風呂のみが源泉の硫黄泉となっております。お食事につきましてお褒めの言葉をありがとうございます。今後も多くのお客様に「美味しかった！」とお声を頂けるよう、板前スタッフ一同追及に励んで参ります。また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。接客につきましてお褒めの言葉をありがとうございます。自販機のアイスについてですが売り切れとなっており、大変申し訳ございませんでした。定期的に在庫の確認をさせて頂き、このような事のならないよう注意して参ります。また機会がございましたら是非当館にご宿泊下さいませ。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お料理につきまして昨年よりもご満足頂けなかったようで残念でございます。何度ご利用頂いても「美味しかった」とお声を頂けるよう、板前スタッフ一同追及に励んで参ります。温泉につきましてはご満足を頂けたようで何よりでございます。また機会がございましたら是非当館をご利用頂けたらと思います。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。