この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、接客につきまして良い評価をいただけてなによりでございます。
大浴場につきましては、ＨＰにも記載の通り、
当館の大浴場は、”露天風呂のみが源泉”となっております。
私どもとしましても、せっかく効能ある源泉を大浴場の内風呂や、お部屋でもお楽しみいただきたい気持ちでいっぱいなのですが、なにせ自家源泉「白玉の湯」は、全国でもトップクラスの硫黄含有量を誇る為、配管、そしてカランなどの金属備品の腐食が激しく、衛生上の理由から残念ながら外湯のみの使用となっております。
ウサウサ６３００様のご期待に添えず申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
ご朝食につきましては、感染症対策を徹底しながら、現在はバイキング形式を再開しています。
再開に当たり、可能な限りお料理を小鉢に分けてご用意、トングを使用する場所では使い捨てのビニール手袋をご用意、会場内での飲食事以外のマスク着用呼びかけ等の敢行はもちろんですが、時間を２部制に分けるなどして対策と混雑緩和に取り組んでおります。
「全体的にはすごく良かった」との励みになるお声をいただけたものの、まだまだ改善の余地があると感じておりますので、お客様からのお声を参考に、できるところからコツコツと取り組んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ウサウサ６３００様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
感染症対策を徹底しながらの営業は、私どもとしても初めての経験で、皆様に安心してお過ごしいただけるよう対策を講じながら、それでも、出来る限り”今までと変わらぬおもてなし”を心がけて、試行錯誤しながら社員一丸となって、日々接客に励んでおります。
お腹いっぱい、ご満足頂けるご夕食時間をお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います！
この度のご夕食会場は、越後ダイニング「季」でございました。
蜜+゜様がお気に召されたご夕食会場の椅子は、
「柏木工株式会社」様の家具でございます！
当館では、ご夕食会場の他、一部客室にも使用しております。
モダンながら、温かみがあってとても素敵ですよね＾＾
お返事が遅くなってしまいましたが、ご参考いただけたら幸いでございます。
客室のトイレや、お布団につきましては、
ご指摘いただく結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
トイレの広さにつきましては、すぐには対応が出来ず恐縮ではございますが、寝具につきましては、ごゆっくりお休みいただけるよう出来る限りの対応をさせていただきますので、
ぜひ一度フロントにご相談いただけたら幸いでございます。
こうしてお客様より頂くお言葉を大切にし、これからもより良い旅館となるよう、
改善に努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
蜜+゜様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
朝夕共にお食事につきましては、ご満足をいただけまして安堵しております。
「のどぐろ」「県産牛」「わっぱ飯」が含まれた「味覚会席プラン」のご用意でございましたね。
特にお魚料理をお気に召していただけたようで嬉しく思います。
のどぐろは白身魚の王様と言われるほど、上質な脂に旨味がぎゅっと詰まってとても美味しいですよね^^
ご好評をいただいておるメニューの一つでございます。
温泉は全国でも屈指の硫黄含有量を誇り、保湿保温効果が抜群でございます。
湯上り後のクリームが不要なくらいしっとりし、
何度も入浴したくなる気持ちの良い自慢の湯でございます！
ご投稿者様にも効果効能を体感していただけようで何よりでございます。
しかしながら、ご投稿者様には館内のご移動の際にご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
当館は増築をしている為、東館と西館で２つの館がございます。
西館ご利用のお客様はご投稿者様の仰る通り、二階の連絡通路を進んでいただいてからエレベーターにお乗りいただく事となります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけたら幸いでございます。
これからもご来館下さるお客様にとって、何年経ってもお心に残る旅をご提供できるよう、現状に満足することなくスタッフ一丸となり、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館、姉妹館華鳳にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設がある中、当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては“最高”とのお言葉をいただけ、嬉しい限りでございます。
のどぐろは上品な脂と旨味がぎゅっと詰まっていてとても美味しいですよね！
多くのお客様からお喜びいただいておるメニューの一つでございます^^
内風呂につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館の源泉は全国でも屈指の硫黄含有量を誇り、硫黄成分が高い為に金属の腐食が早く、衛生上の理由から残念ながら源泉の使用は露天風呂のみとなっております。
私どもとしましてもぜひ内湯や湯上り湯にも使用したいところではございますが、何卒ご理解をいただけたら幸いでございます。
これからもアンケートやいただきましたお声を一つひとつ大切にし、より多くのお客様にご満足いただけるひとときのご提供ができますよう社員一同サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は初めての月岡温泉ご来訪、いくつもある施設の中から、当館をお選びいただき光栄でございます。
当館内の絵画や書をはじめとした美術品は、全て先代の女将のコレクションと聞いております＾＾
たくさんございますので、時折作品を入れ替えながら、皆様に鑑賞していただけるよう展示致しております。
ソンプー８７８３様にもお楽しみいただけたようでなによりでございます！
お料理、そして美肌効果抜群の白玉の湯も満喫いただけたことが伺え、心より嬉しく思います＾＾
次回は満点評価をいただけるよう、お客様からのお声を励みに、これからもより良い旅館作りに励んで参りますので、機会がございましたらぜひまた当館にお越しくださいませ。
ソンプー８７８３様のお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めいただいたご朝食についてですが、当館ではバイキング形式を再開するにあたり、お席同士の距離を離す・お料理をなるべく小鉢にて取り分けておく・トングを使用する場面では使い捨て手袋を一緒に用意しておく等、現場スタッフを中心にたくさん話し合いを重ね、社員、そしてお客様からのご意見を取り入れて、日々試行錯誤しながら感染症対策に取り組んでおります。
今後もご来館くださるお客様に安心してお過ごし頂けるよう、社員一同、精一杯努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当日は温泉街の街歩きを楽しんだのですね＾＾
月岡温泉は、数年前まで他の温泉地と比べると閑散としておりました。
ここ５年くらいで温泉街の空家のリノベーションを行ない、楽しめる街づくりを目指し始めました。
おかげ様で以前よりも活気溢れ、温泉街らしい光景を目にするようになりました＾＾
“温泉街は何もないのね”のお言葉から“賑わっているね＾＾”
と言葉の変化も感じるようになりました。
実は今月（11月）に新たな店舗も誕生致します・・・！
これで終わりではなく、今後も進化し続ける事が出来るよう、月岡温泉一丸となって精進してまいります。
お食事のお席についてですが、“安心”のお言葉をいただく事ができ何よりでございます。
このご時世、「感染症対策」がされているかどうか、が“満足”に繋がるかを大きく左右してまいります。
当館自身も、折角ご宿泊いただくのだから安心したお気持ちでご宿泊いただきたい、というのが本意でございますので今後も対策を怠る事なく追及してまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、当館の配慮がなかった事に対し残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お電話をいただいた際、記念日である事は間違いなく記録されておりました。
その後の心配りをスタッフ一同が繋いでいけるようサービス向上に努めてまいります。
幸いご夕食・ご朝食ともにご満足いただけた事を伺い安堵致しております。
温泉につきましては、仰る通り当館は１階と２階で造りや大きさが異なります。
その為、どちらもお楽しみいただけるよう男女入れ替え制を取り入れております。
客室の暖房についてですが、ご宿泊いただいた日は最高気温２０℃・最低気温８℃と朝晩になるとグンと気温が下がり始める気候でした。
恐縮ではございますが１０月で朝晩の寒暖の差が激しい事より暖房設定と致しております。
お客様により体感温度が異なる事は十分承知致しておりますが、何卒ご理解いただけたら幸いでございます。
至らぬ点が多くご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も現状に満足する事なく、精進してまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
接客スタッフにつきまして残念なお気持ちとさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
どんな状況であろうと、おもてなしを提供するわたくしどもにとっては、あってはならない出来事でございます。
改めてミーティングで今回の事を呼びかけさせていただきました。
今一度、初心に戻り接客に努めてまいります。
幸い温泉につきましてはご満足いただけたようで安堵致しております。
月岡温泉の源泉は、お肌がすべすべになる事から、別名“美人になれる温泉”とも言われる程なのですよ。
また機会がございましたら是非温泉を楽しみに当館へお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
接客につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます！
仰る通り当館は若手スタッフが多く在籍致しております。
若手スタッフは、エネルギッシュなパワーと素直な気持ちが持前ですので、これからの成長が楽しみでございます＾＾
お客様からのお声で気付き、勉強させていただく事も多くございますが、前へ前へと進む事ができるよう今後も教育に努めてまいります。
今回のご宿泊では残念ながら満点とはいきませんでしたが、次回ご利用いただける際はお料理もご満足いただく事の出来るよう、現状に満足することなく精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊くださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室、温泉につきましては、ご満足頂けたようでなによりでございます＾＾
ご宴会時のお飲物料金につきましては、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご来館くださるお客様に、常に満点の評価を頂けるような旅館を目指して、精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、旅館の顔であるフロントの対応が至らず、大変失礼いたしました。
表情や言葉で思いやりが伝わるような接客を
再度、社員全員で意識し、体現して参りたいと存じます。
客室までのご案内を担当したのは、今春入社の新入社員でございました。
柔らかい雰囲気と、丁寧な接客が印象的な頑張り屋さんです＾＾
お客様よりこうして頂くお声は、とても励みになりますので、本人にもお伝えさせていただきました！
はにかみながらもとても喜んでおりました＾＾
嬉しいお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。
当館は、おかげさまで創立５３年を迎え、ご投稿者様の仰る通り歴史を感じさせる部分も多くあるかと存じます。
歴史を重ねたからこその魅力と、非日常空間を感じていただけるよう隅々まで行き届いた清掃と、館内の雰囲気づくりを日々心がけております。
この度は、お食事、温泉ともにお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います！
こうしてお客様より頂くお言葉を大切にし、サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族様の記念日を兼ねて、三世代様でのご旅行との事ですね。
数ある宿泊施設様がある中、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様での川の字でおやすみになる事は少ないかと存じます。
この度のご宿泊が、あの時皆で一緒に寝たよね～！なんて皆様で思い返して頂けるような素敵な思い出の一つになりましたなら幸いでございます。
ご朝食につきましては6月25日の朝から安心安全を考慮しましたバイキングでのご用意に変更をさせて頂きました。
お客様にはご不便をお掛けした事と思いますがお喜び頂けたようで何よりでございます。
いただいた評価項目の中で十分な点数を頂けなかった項目が、一つでも満点評価となりますよう今一度お客様目線で一つ一つ見直して改善して参ります。
これからもご来館頂いたお客様がお出迎えからお帰りまで心地良いひとときをお過ごし頂けますよう、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
ぜひまたご家族皆様で当館にお越し下さいませ。
スモーキ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景観につきましては、ご期待に添えられず誠に申し訳ございません。
この度お選び頂きました「Bタイプ和モダン客室テラス付」のお部屋タイプは、２部屋のみのご用意となっており、いずれも３階でのご用意となっております。
建物の構造上、ご希望の景観をご用意することが出来兼ねますが、テラスにご用意をさせて頂いておるチェアに腰掛けて頂き、自然豊かな澄んだ空気を感じて頂けたら幸いでございます。
ご夕食のデザートにつきましてはご満足頂け何よりでございます^^
通常のデザートとは異なり、花火付オリジナルデザートでのご用意でございましたね。
花火が付いていることで特別感をより演出することができ、思い出深くなりますよね！
また、各カテゴリーで高評価を頂きましてありがとうございます。
今回４点を頂きましたカテゴリーが１つでも５点満点となりますよう、各係共に力を合わせて、より良い温泉旅館となりますよう精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ゆなゆず0804様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
始めに、ご夕食時の係り対応につきましてはご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご旅行の楽しみの大半を“お食事”が占めていると言われております。
お食事を召し上がる際に、食材の産地や、どんな食材を使用しているのか、どんなお酒と相性が良いのか等、係りの料理説明によって、お召し上がり頂くお食事をより楽しく、より美味しく感じて頂く事ができる大切なものだと思っております。
ドリンクやデザート提供につきましても、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご提供がお待たせしてしまいそうな時には、事前にお客様へのお声掛けを徹底し、また、スムーズにご提供が出来るよう改めてスタッフ同士連携を強めて参ります。
このような失礼がございました事を、直ちにサービススタッフにご報告致しました。
今後はこのような失礼がないよう、今一度接客サービスを見直し、改善して参ります。
幸い、お食事と温泉につきましてはご満足を頂け、安堵を致しております。
当館自慢の温泉で日頃の疲れをゆったりと癒して頂けましたでしょうか^^
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、
これからもお客様皆様と過ごさせていただく日々を大切にし、
より良い温泉旅館となりますよう精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館内の掛け軸や絵画などの美術品は、先代の女将のコレクションと聞いております。
広い館内での移動や、待ち合わせの際、もしくは一息つく場面で、非日常を感じていただけるよう、時折作品を入れ替えながら展示を行っております＾＾
ご投稿者様にもお喜び頂けたようでなによりでございます。
この度ご利用いただきましたお得プランは、日頃のご愛顧を込め、お肉とお魚からメイン料理を選べる特典をご用意させていただいておりました！
ご投稿者様が選択された「村上牛ステーキ」は、上品な脂がとろける美味しさでとても人気の一品です＾＾
ご投稿者様にもご満足頂けたようでとても嬉しく思います！
客室の畳につきましては、ご滞在中一番長くご利用になられる空間にもかかわらず、残念なお気持ちとさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
施設の整備にも再度気を配り、改善して参りたいと存じます。
また、姉妹館華鳳への湯めぐりにつきましては、
感染拡大防止策の一環として、当面の間ご利用をお控えいただいております。
皆さまにはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解頂けたら幸いでございます。
新しい生活様式が叫ばれる中、旅館としても通常とは異なる対応を求められる場面が多く、戸惑いもありますが、スタッフ一同力を合わせて精進して参ります。
こうしてお客様より頂くお言葉を大切にし、改善に努めて参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、お父様と叔母様のお誕生日祝いでのご宿泊とのこと、誠におめでとうございます！
大切なご家族のお祝いの場に当館をお選び頂き、光栄でございます。
ご質問頂きました精算についてご回答させていただきます。
通常の販売プランであれば、事前カード決済やお振込み等の対応が可能でございます。
しかしながら、この度ご利用頂きました「今得プラン」につきましては、チェックアウト時、補助金申請のアンケート記入を条件に会計時のお値引きをさせていただく為、現地払いのみの対応とさせていただいております。
ご投稿者様のご希望に添う対応が出来ず、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けたら幸いでございます。
長期休館明けの営業の為、私どもとしましても初めての取り組みが多くあり、ご迷惑をお掛けする部分もあったかと存じますが、当日はごゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございます＾＾
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって精進して参りますので、
また機会がございましたら、是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食にご満足いただけたようで嬉しく思います！
献立の「柔らか鮑の貝柱の柑橘ジュレ」は、この春より新たに登場した逸品です。
見た目も鮮やかでさっぱりとした味付けが人気のようです＾＾
若竹鍋、、、こちらとても美味しいですよね！！
新しい献立になる前に女将をはじめ、関連社員で勉強の為試食会を行なうのですが、
こちらのお鍋は社員にも人気が高いお鍋なのです！
スープまで飲み干していただいたのですね。
このお言葉、料理長が耳にしたらどれほど喜ぶ事でしょうか・・・♪
恐らく、ラーメン屋さんの店主と同じ気持ちになるはずです＾＾
温泉にもご満足いただけたようで何よりでございます。
ご存知かと思いますが、当館の内風呂は白湯で露天風呂のみが源泉の硫黄泉でございます。
露天風呂の硫黄泉は「エメラルドグリーン」が主ではありますが、
どうやら気候によって色の変化が生じるようでございます。
投稿者様が露天風呂を訪れた際はエメラルドグリーン色をしていなかったようで、
その姿をお見せする事が出来ず少々残念ではございますが、
硫黄泉ならではの保温・保湿・美肌効果は変わりませんのでご安心くださいませ。
今後もたくさんのお客様にお喜びいただけるよう、
スタッフ一丸となって精進して参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご両親様との思い出の宿と感じて頂けていたこと、そして今回１２年ぶりのご来館を賜りました事、心より嬉しく思います！
サービスやお料理にもご満足頂けるご滞在となりましたようでなによりでございます＾＾
しかしながらご夕食会場につきましては、ご投稿者様のご期待に沿う用意が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この場を借りて説明をさせて頂きたと思います。
当日のご夕食会場は、プラン条件・人数や当日の状況により決定いたします。
その会場によって、席の形態やお庭に対する位置が異なる為、会場によってはお庭が見えない場合もございます。
その為、今回ご指摘を頂きましたプラン説明文中の「光りの庭園を眺めながら～」という文面につきましては、以前は記載があったものの、既存プランに関しては既に削除が済んでおりました。
しかし確認いたしましたところ、この度お申込み頂いた年末年始デラックスプランのみ、以前の記載のまま販売がなされておりました。
今回せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、私どもの確認不足による誤った説明文により、がっかりさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は統一した正しい情報をお客様にお届けできるよう、今一度丁寧に確認作業をして参りたいと存じます。
この度はご指摘をいただきありがとうございます。
お褒め頂きました館内の装飾につきましては、
先代の女将のコレクションである美術品や生花を活用して、館内随所でお寛ぎ頂ける空間づくりに努めております＾＾
特に生け花はこの時期、お正月仕様の作品や飾りを使用した花車等、普段より華やかな雰囲気が際立ちます！
素敵な思い出作りの一因となれたようで嬉しく思います！
この度は有り難いご指摘と、励みになるご感想を頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって精進して参りますので、
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のベッドにつきましては、ごゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。
お客様によっては寝具が合わない場合もあるかと存じますので、その際は一度フロントまでお声掛けを頂けたら幸いでございます。
ごゆっくりお休み頂くために、出来る限りのご要望にお応えさせて頂きます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、一人でも多くのお客様に気持ち良くお過ごし頂けるよう、今後もサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。