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設備・アメニティ4
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山のユリさんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 山のユリさん [50代/女性] 2014年03月10日 20:59:13
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新潟県民プランを使わせて頂きましたが料理があまりに酷くてビックリでした！
一年間に三回ほどの旅行をしてますが18900円でこの料理は、過去最低でした！
もう一度、この旅館を使うかと聞かれたら9人共（NO）と答えると話し合いました！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2014年03月13日 14:29:28
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この度は当館にご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。当館にてご記入戴きましたアンケート用紙ではお連れ様より”満足”との評価を戴いておりましたので、このような口コミを拝見し大変残念でございます。
お料理につきましても楽天トラベルさんの口コミでは４点以上の評価を戴いておりますが、山のユリ様のお口には合わなかったようで残念でございます。お料理の好みは十人十色でございますが、皆様にご満足戴けるお料理をご提供できるよう精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新潟県民限定プラン】チェックイン14：00、チェックアウト11：30特典いっぱい！！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード客室 12.5畳】
設備・アメニティ4
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月26日 16:31:56
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９月２１日に宿泊致しました。お世話になりました。
お食事は、夕食、朝食共に本当に美味しく頂く事が出来、普段は少食の８０歳の母も朝のおもちまで頂いたのにはビックリ致しました。
ただ、８０歳の母にはフロントからお部屋までかなりの距離があり、その間お部屋へ案内して頂いた方が笑顔も無く、荷物を持つでも無く、母の歩くペースに合わせるでも無く、途中のお風呂の場所説明も無く、エステの予約をしていたので場所を聞いたのですが聞こえないのか答えもありませんでした。
お部屋に入り無言でお茶の用意をして頂きやっとマニュアル通りのご挨拶を頂きました。
お部屋で場所を言われても分かり辛いですよね。後で自分で探しましたら、お風呂、エステ、朝食場所全て部屋までの通り道にありました。
チェックアウト時に初めておかみさんらしき方をお見かけしたのですが、仕事をしながら後ろ向きのまま「ありがとうございました」。本当に有難かったのかな～？と苦笑いでした。おかみさんの仕事は私達には分かりませんし連休で忙しかったのでしょう、ですがお見送りの為に玄関にいらっしゃるのならお見送りにもう少し集中して頂きたいと思います。
働いていらっしゃる方は毎日の繰り返しでも、客は何かの記念日だったりと思いで作りに行っている場合もあります。お食事が本当に良かっただけに残念でした。- 宿泊年月
- 2009年09月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2010年04月05日 15:34:18
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この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また数あるお宿の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待を半減する結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
幸いお食事についましてはご満足いただけ安堵しておりますが、お宿にとって一番大切にしなければいけないことは施設や料理ではなく“おもてなしの心”であると思っております。この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、再度社員教育を徹底してまいります。また、スタッフ一人ひとりが初心に戻りお客様に気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めまてまいります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。これに懲りず、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 女将オススメ☆檜風呂付き客室・ごちそう満足プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室15.5帖 g】
設備・アメニティ3
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もーしょん777さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- もーしょん777さん [30代/男性] 2019年06月30日 13:32:16
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何度か行っていて、お気に入りだったので今回も宿泊させていただきました。
しかし、せっかくの家族三人旅行なのに、朝食バイキングで一つのテーブルに知らないおじさんが相席してきました。もっとテーブルを増やすなり、考えてください。ビジネスホテルじゃないのに残念です。ガッカリでした。
また、ホテルに到着した際、車で玄関に着き、係の人にここで車から荷物を降ろしてと言われましたが、荷物を置く場所があるわけでも、誰か係が取りに来るわけでもなく、今回は最初から残念でした。
お気に入りのホテルなだけに、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2019年07月05日 19:42:33
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この度も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず始めに、以前にも当館をご利用いただき、この度も数ある旅館の中からご用命頂いたにも関わらず、もーしょん７７７様のご期待を裏切る結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました朝食会場のお席についてですが、ご宿泊当日は特にご宿泊人数の多いお日にちだった為、翌日の朝食会場内も大変混雑していたかと存じます。
当館のご朝食はバイキング形式の為、自由席となっており、スタッフの目が行き届かない部分もあるかと存じます。
混雑時こそ下膳作業を素早く行い、少しでも空席をつくる努力を行うと同時に、もーしょん７７７様の仰る通り、イステーブルの増設も検討させて頂きます。
全てのお客様にお連れ様とのお食事をごゆっくりお楽しみいただける空間を作るべく改善に取り組んで参ります。
また、ご到着時のスタッフの対応についてですが、当館ではお車でお越しのお客様には、ご自身でお向かいの駐車場へのご駐車をお願い致しております。
その為、玄関前でお荷物を降ろして頂くようご案内をしておりますが、通常はスタッフが直接お荷物をお持ちする、もしくは台車にてお預かりをしております。
しかしながらこの度は、口答でご案内をするのみとなり、ご到着時からご不快な思いをさせてしまいました。
お客様にご不便をおかけすることのないよう、改めてスタッフ同士の連携を強め、お客様の立場に立った親切な対応を徹底していきたいと存じます。
チェックインからチェックアウトまで気持ちよくお過ごし頂くことはもちろんのこと、そのうえでさらにそれぞれのお客様に合ったおもてなしを実現し、期待以上のご満足をお届けすることが私どもの目指すサービスである為、「やっぱりここを選んで良かった」全てのリピーター様にそう感じていただけるよう気を引き締めて、お客様よりいただくお声を大切にして改善に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
もーしょん７７７様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】新鮮な海の幸＆越後の旬を味わう旬熹楽・創作会席
- ご利用のお部屋
- 【和室 12.5畳(禁煙)】
設備・アメニティ3
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cafeblue42さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- cafeblue42さん [50代/男性] 2019年06月21日 18:20:26
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客室檜風呂付の部屋を利用させて頂きました。
部屋は広く快適でしたが、お風呂の窓サッシがカビだらけ。
とても残念。
値段の割には大したことない旅館で二度と行きたくないな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2019年06月24日 18:09:25
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず始めに、せっかくの家族旅行でのご滞在中にご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にお寛ぎ頂ける空間をご提供するのが務めである旅館として、清潔感があることは大前提であるにも関わらず、滞在中一番長い時間を過ごされる客室について、お客様からご指摘を頂くことは、本来あってはならないことでございます。
ご指摘いただきました件について、すぐに清掃の係と情報を共有し、他のお部屋も含めて細かな部分まで徹底した清掃を実施致します。
全ての客様に「期待以上だった、また行きたい」そう感じていただける旅館を目指して、この度の評価を真摯に受け止め、社員全体で共有し、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
cafeblue42様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【のどぐろ・牛フィレ肉グリル・わっぱ飯】新潟の旬を味わう！越後の味覚会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【ひのき風呂付客室 広め和室15.5畳(禁煙)】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月09日 20:18:54
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初めての泉慶でした。
豪華ながらも、５０周年ということで、色々と老朽化したところがありました。
夜中、他の部屋からの大声で、眠れませんでした。
楽しみにしていただけに、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2017年11月14日 10:22:04
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室でごゆっくりお過ごし頂く事が出来なかったようで、誠に申し訳ございませんでした。
旅館にご宿泊しごゆっくりとお寛ぎ頂く事が一番の願いでございます。
しかし、ごゆっくりお過ごし頂くという基本的な事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける場合、万が一同じような事がございましたら、早急にフロントにご連絡を頂ければ幸いでございます。
こちらで対応をさせて頂きます。
今後も一人でも多くのお客様にご満足頂いてお帰り頂けるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【創業50周年記念プラン】感謝を込めて♪ワンランク上のおもてなし☆夕食会場個室確約＆お祝い会席！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード客室 12.5畳】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月15日 16:36:23
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質の良いものを少量でのコースを予約したが
どこが質の良いものかわからず、少量も中途半端で
残ってしまった。
ごはんと味噌汁がまずかった。
新潟とは思えない。米はやはり魚沼だと思う
趣味でコメをつっくているが私のほうが全然
旨い。がっかり
どこが一流なのかわからなっかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2015年10月19日 15:08:58
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お料理につきましてはご投稿者様のご期待に添えず大変残念でございます。今回お申込み頂いたプランは量よりも質を重視させて頂くプランでのご用意でした。ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。白米、お味噌汁につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。一人でも多くのお客様にご満足してお帰り頂けるよう、大切なご意見として受け止め、今後の参考にさせて頂き改善に努めて参ります。この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 上品な味を程よい量で☆量より質の美食会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード客室 12.5畳】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月30日 16:46:25
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ホテルの部屋は広く、きれいにされているのが、とても良かった事と、フロントや従業員の方の対応は良かったです。
しかし今回一番残念だったのは、白湯の露天風呂付客室で白湯が只の水道水の沸かし湯とは思わなかった事で、以前月岡の別のホテルで宿泊した時、白い濁り湯の温泉だったので、その事だと錯覚しました。又、ホテルの大浴場では露天以外は部屋と同じ白湯で、何の為に温泉に来たのか温泉めぐりをしている者としては、とても残念でした。又、夕食の時、食べれない物が出てきた時、配膳の方にその旨を伝えると、「それは残念ですね。当ホテルでは自慢の一品です。」で終わってしまい。翌朝の朝食にもしっかり同じものが出てました。それと、大人の贅沢時間とありますが、部屋の防音が悪く、一般客室と同じフロアにある為、団体さん？が居たのか夜遅く廊下などで騒いでいるのが部屋までうるさい声が聞こえ、とても落ち着きませんでした。こちらも、期待を大きくして宿泊した事や、事前に部屋の露天が温泉かどうか確認しなかったのも、こちらの手落ちがあったかもしれませんが、いかがなものかなと感じました。月岡の温泉はとても良い泉質で、入った後すべすべの美人の湯なのですから、大事にしてください。- 宿泊年月
- 2009年11月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2010年04月16日 11:38:15
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この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。大きなご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、至らぬ点が多く、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
温泉でございますが、自家源泉の硫黄成分が大変強いため金属類の腐触が激しく、室内に温泉を引き入れることが難しい状況でございます。そのため露天風呂は温泉、内湯と客室の露天風呂は白湯となっていること、ご理解いただければ幸いでございます。インターネットでのご案内方法につきましても、より分かりやすいような表示方法を検討し善してまいります。また、ご夕食時の係りの対応につきましても、心配りが足りず申し訳ございませんでした。今後このような対応をしないよう再徹底してまいります。
たくさんのご指摘をいただきました中で、お部屋と、フロントの接客にはご満足いただけましたこと、安堵いたしました。今後はこの度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同で共有し、ひとつひとつ改善を図って参ります。また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 大人の贅沢時間★露天風呂付客室プラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付客室 和室15.5畳＋ソファーコーナー】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月10日 15:42:50
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料理も全然よくなかったし、個室と言っても騒がしくて全くよくなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 2020年08月19日 17:12:17
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、この度は数ある施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、残念なお気持ちとさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご宴会場につきましては、係に確認いたしましたところ、両隣のご宴会がとても賑やかであったこと、そして、フロントに対応を相談はしたものの、ご投稿者様の「声掛けはしなくても良い」とのお言葉に甘えてしまい、両隣のご宴会場にお声掛けすることのないまま、ご夕食時間が続き、
ご不快な思いをさせてしまいました。
例え、お客様のお気遣いにより、お声掛けの指示がない場合でも気持ちよくお食事をお楽しみ頂けるよう、気配り・心配りをするのが旅館としての務めでございます。
今回の出来事を社内で共有し、今後の対応を今一度協議して参りたいと存じます。
また、お料理につきましては、ご夕食は創作会席、ご朝食はバイキングにてご用意をしておりましたが、ご満足頂ける結果とならず、誠に残念でございます。
日々料理長を中心に、日頃より季節ごとの美味しいお料理を提供すべく努めておりますが、こうして頂くお声を大切に全てのお客様にお喜び頂けるお料理を提供できるよう、精進して参りたいと存じます。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、スタッフ一丸となって改善に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お盆限定】贅を尽くした美食会席・個室確約・デラックスプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室 12.5畳(禁煙)】
9件中 1～9件表示
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設備・アメニティ5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 月岡温泉 白玉の湯 泉慶 のクチコミ
全体を通して、とても満足感の高いお宿でしたが、一つだけ残念な事がありました。
夕食が住んで部屋に戻り、食休みをしていたところ、ベッドルームの前を歩いていた妻が突然『痛っ』と言ってしゃがみ込みました。何事かと思い、妻の足の裏を確認すると、右足踵の皮膚が盛り上がっており、よく見るとトゲの様な物が刺さっています。
指で抜くのは無理だったので、内線で従業員の女性にトゲ抜きを借り、やっと抜けたトゲは長さ3～4mm、太さ0.5mmくらいで、先端は血が滲んでいました。妻の歩いた箇所を調べると、敷居の一部分がささくれ立っていて、それが刺さった様でした。その後、トゲ抜きを借りた方に消毒液を持ってきて頂き、敷居のささくれもテープで養生してもらいました。従業員の女性から、フロントに事情を説明しておくが、チェックアウト時に申し出て欲しいとの事でしたのでフロントに事情を話すと、『申し訳ありませんでした』と一言あっただけでした。チェックアウトを待つ他の宿泊客で賑わっていて、忙しいのは分かりましたし、何かを要求したいわけでもありませんでしたので、それ以上何も話はしませんでしたが、怪我を伴うトラブルがあったのですから、責任のある立場の方から何かしらのリアクションがあって然るべきでは無いのかと思いました。あれから、数日経ち、電話があるかなとも思いましたが、今のところ音沙汰なしで、モヤモヤした残念な気持ちが今も残っています。
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この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず始めに当館の施設でお怪我をさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
この度お泊り頂いたお部屋はデラックス和洋室でいらっしゃいましたね。
私もご投稿者様がお泊りになられたお部屋に行き、敷居の該当箇所を確認いたしました。
怪我に繋がる可能性が大いにあると実感し、すぐに修復処置をいたしました。
この度は「全体を通して満足度の高いお宿」とのご感想をいただけたものの、施設面で、残念なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館の支配人よりお電話をいれさせていただきましたが、本来であれば、チェックアウト時にきちんとお詫びをするべきでございました。
重ねてお詫び申し上げます。
こうしてお客様より頂くお言葉を大切に、同じことのないよう改善に努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。