この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊プランは新潟県民様限定プランでのご宿泊でしたね。
毎年この季節限定で販売となる県民限定プランは、大人３名様集まるととってもお得な価格でご宿泊頂けますよね＾＾
館内の絵画についてですが、こちらは先代の社長が趣味で集めたものです。館内至るところにあるので散策がてらにお楽しみ頂く事が出来ますよね。
スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂く事ができ恐縮でございます。こうして頂くお客様からのお声が何よりもの励みでございます。
まだまだ改善点の多い宿でございますが、お客様から頂くお声を大切にし、今後もサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
onaga65cm様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊戴きまして誠にありがとうございます。また率直なご意見をお聞かせ頂き、ありがとうございます。温泉・接客につきましては幸いご満足を戴けたようで安堵しております。源泉の硫黄泉は、入浴後肌がすべすべし、とても気持ち良いですよね。玄関のお出迎えは、多くのスタッフでお客様をお出迎えしたいという思いから毎日欠かさずスタッフが玄関に立たせて頂いております。ご夕食に関して、投稿者様にご満足戴けなかったようで残念でございます。またご夕食会場につきましてはレストラン食の場合は、テーブル毎に分けさせて頂いておりますが仕切り等はございません。ご希望に添える事が出来ず申し訳ございませんでした。お料理の焼物については温かいものは温かいうちに、を心掛けておりましたが、徹底されておらず誠に申し訳ございませんでした。尚特典のお飲物のサービスにつきましては、当館スタッフのミスでこのような事となってしまった事を心よりお詫びを申し上げます。投稿者様がおっしゃる通り、ご夕食の最後に言葉が掛かってもお腹がいっぱいとなり飲むことが出来ません。今後このような事がないよう、厳重に指導をさせて頂きました。客室のロールカーテンのシミについては早速対応をさせて頂きます。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お食事につきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め、少しでもご満足いただけるよう工夫をしてまいりたいと思います。幸いお食事以外の面はご満足いただだけまして安堵しております。

今後もお料理を含め様々な面でサービス向上に努めて参ります。機会がございましたら、ぜひまたお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、チェックアウトの際のご挨拶がなく大変申し訳ございませんでした。
言い訳のように聞こえてしまったら大変申し訳ないのですが、女将は決して悪意があったわけではございません。
女将をはじめ、スタッフにとってご来館されるお客様はすべて大切に思っております。
“お客様の笑顔が見たい”ただその一心でございます。
その中でも当館に毎月ご利用される常連様やお得意様がいらっしゃるのは事実でございます。
本来であれば全てのお客様に女将からご挨拶をさせていただきたいのですが、ご宿泊いただくお客様が何百名様といらっしゃる中、行き届かず難しい部分もあるというのも現状でございます。
それを補うのがスタッフの役目でもあります。
女将一人だけが行なうのではなく女将とスタッフが一体となり、お客様にご挨拶を徹底する事でようやくお客様に気持ちが伝わります。
“また来るね、ありがとう”お客様からそんな言葉が自然とこぼれてくるような、心からのおもてなしを改めて女将・スタッフが一丸となって精進してまいります。
今回、投稿者様に泉慶の気持ちを伝える事ができず、不快な気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
投稿者様に再来いただける事は難しいかと存じますが、ご指摘いただいた事は真摯に受け止め、改善に努めて参ります事をこの場をお借りしてお約束させていただきます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご遠方からお越しのご両親を連れての宿泊、大変ありがとうございます。
当館は、東館と西館の２つの館がございます。
増築を何度が繰り返している為、いくつもの道に分かれております。
看板や時間帯によってはスタッフの配置を行ない、少しでも緩和出来るように致しておりますが、分かりにくい部分が多く、ご迷惑をお掛け致しました。
今後、もう一歩踏み込んだ対策が出来ないか検討をさせていただきます。
客室の生け花につきましては、専門部署に確認したところ、小菊とクサカケの生け花のご用意を致しておりました。
クサカケは、ビシャコととても似ているようで、
こちらでは良く華道のお稽古としても定番の組み合わせとの事でした。
お客様を気持ち良く迎えたく用意させていただいた生け花で、決して仏花として床の間にご用意させていただいたわけではございません。
紛らわしくなってしまい、大変失礼致しました。
隣接する客室についてですが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂けた際、同じような事がございましたら、出来る限り対処させて頂きますので、フロントまでお声掛け下さいませ。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
県外からのお越しで月岡温泉街をお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
月岡温泉は仰る通り良く耳にする温泉地よりはまだまだ小さい温泉街でございます。
歴史としては大正時代からある温泉で、開湯100年を超えている温泉地なのですよ＾＾
10年前くらいまでは観光地は乏しく、おまんじゅう屋さんだけが立ち並ぶ温泉街でした。
折角お越し頂くお客様に月岡温泉をもっとお楽しみ頂きたいという事から、ここ数年で観光地の増設や街並みの統一化を計りました。
食べ歩き・お土産が購入出来るお店からお洒落なカフェ、ちょっと懐かしい駄菓子屋さんなども立ち並び、多くの年代のお客様に愛される温泉街となって参りました。
夜の温泉街は行灯のやわらかい灯りが広がり昼間とは異なる落ち着いた雰囲気をお楽しみ頂けますよね。
今後も、何度も足を運びたくなるような温泉街となるよう、月岡温泉全体で盛り上げて参ります。
客室にある館内案内のタブレット化についてですが、昨年の春頃に導入をさせて頂きました。以前まではテーブルの上にずらりと案内用紙が並び、
お客様にご不便を掛けておりました。タブレット化にする事で貸出し備品や最新情報など、よりスマートに案内が出来るようになりました。
露天風呂の泉質は噂通りお肌がつるつるになりますよね＾＾
「向い側の宿の客室」は、恐らく姉妹館華鳳の客室の事と思います。実際に華鳳客室より当館の露天風呂を確認させて頂きましたが、温泉の周りに植木が生い茂っている為、目で確認する事が出来ませんでした。
ご入浴中のお客様には誤解を招いてしまったかと存じますが、安心した気持ちでご入浴頂けたら幸いでございます。
ご夕食の会場についてですが、この度お申込み頂きましたプランは、レストラン会場指定のプランでございましたが、当日個室に空室が発生しましたので、グレードアップをさせて頂きました。
当館の個室会場は天井が繋がっているタイプの為、完全な個室ではございません。
しかしながらそのグレードアップが逆にご迷惑・ご不便をお掛けしてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後は何がお客様にとって喜ばれる対応なのかを良く考え、おもてなしに努めて参ります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
接客につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
ご夕食のメイン料理につきましては、ご満足頂けず大変残念でございます。
お客様にご満足頂けるお料理となるよう、当館は定期的に試食会を行ない、検討・改善を致しておりますがまだまだ全てのお客様にご満足頂き、お帰り頂くには遠い部分もございます。
一人でも多くのお客様にご満足頂きリピートしたい宿となるよう日々追及に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊を戴きまして誠にありがとうございます。当館にてご記入戴きましたアンケート用紙ではお連れ様より”満足”との評価を戴いておりましたので、このような口コミを拝見し大変残念でございます。
お料理につきましても楽天トラベルさんの口コミでは４点以上の評価を戴いておりますが、山のユリ様のお口には合わなかったようで残念でございます。お料理の好みは十人十色でございますが、皆様にご満足戴けるお料理をご提供できるよう精進してまいります。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食の餅つきにつきましてご好評いただけたようで嬉しく思います！
餅つきは当館が１０年以上前から毎朝欠かさずおこなっている行事の一つです＾＾
お餅というとお正月に食べるイメージが強いですが、当館では“腹持ちの良いお餅を食べて朝から元気にご出発いただきたい！”そんな思いより、季節関係なく提供を始めた事がきっかけです。
それが今でも続く泉慶の名物となった事がとても嬉しく思います。
中でもお雑煮が人気ですよ。
鮭の旨味と具材がたっぷりのお雑煮はやわらかいお餅とぴったりです。
板前が目の前でお餅を分けていますので、お好みの大きさで提供も可能ですよ。
今後も名物を守り抜けるよう板前スタッフ一丸となって精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、この度は当館の清掃不足により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にお寛ぎの空間を提供する生業である旅館にとって、清潔であることは大前提であり、特に館内で一番長いご滞在時間をお過ごしになられるであろう客室で、このようなご指摘を頂くことは、あってはならないことでございます。
すぐに清掃の係と情報を共有し、再度気を引き締めて、徹底した館内清掃に取り組んで参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、スリッパシールの活用につきましては、導入後以前より履き間違いは減ったものの、この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
シール以外の方法も今後検討して参りたいと存じます。
おむつ替え台につきましては、私どもとしてましても、時代に合わせた施設改善の必要性を感じておりますので、今後改装をする際には、今回ご指摘いただきましたご意見を参考に検討して参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
幸い、お食事につきましてはご満足いただける結果となりましたようで嬉しく思います。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、こうしてお客様より頂くお声を大切に、皆さまから「また行きたい」と選んで頂ける旅館となれるよう、スタッフ皆で情報を共有し、改善に取り組んで参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
始めにご夕食のお肉と提供の仕方につきまして、残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常であれば牛フィレグリルをご提供させて頂いた後に、わっぱ飯、揚げ物を続いて提供致しております。
当日の係りに確認をさせて頂いたところ、今回、お客様のお食事のペースに合わせて、先にわっぱ飯の提供した方が良いか、ご希望のタイミングでご指示頂くようお声掛けさせて頂きました。お声掛け頂いてからわっぱ飯を作りはじめましたが、
牛フィレグリルよりも先にわっぱ飯が出来上がりました。
その為、通常の提供順とは異なってしまった事が今回の原因でございます。
こちらの説明部不足で、提供順が投稿者様のご希望とならず、誠に申し訳ございませんでした。
「お客様のタイミングを見て提供をしたい」そんな想いが、説明不足により逆にマイナスに作用してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、説明不足とならないよう十分徹底して参ります。
マイクロバスの送迎についてですが、事前にご予約を頂いている団体様で送迎を承っている場合がございますが、現状、豊栄駅～ホテル間の送迎は致しておりません。
何年も前にはなりますが、新潟駅～ホテル間でマイクロバスの運行を致しておりましたが、利用者が少ないと言った点から廃止となりました。
その為、新潟駅や豊栄駅までの当館での送迎自体はございませんが、楽天様の当館のページにも記載をさせて頂いている新潟交通様の路線バス（豊栄～ホテル間）をおすすめ致しております。
投稿者様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点が多く未熟な宿ではございますが今後もサービス向上に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お母様のお祝いを兼ねてのご宿泊でリピートして頂き大変嬉しく思います。
特典のお祝いカクテルについてですが、今までファーストドリンクと一緒にご用意をさせて頂いておりましたが、仰る通りファーストドリンクのオーダーを頂く前にご用意させて頂いた方が、お客様のドリンクオーダーが、より行ないやすくなります。
よって今回頂いたお声を元に本日よりお祝いカクテルは最初にご提供をさせて頂き、その後ドリンクオーダーをさせて頂くよう改善の呼びかけをさせて頂きました。貴重なご意見をありがとうございます。
デザートの花火につきまして点火にお時間を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大切なお祝いのお席で当館の不手際で残念な印象となってしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後は同じ事が起こらないよう十分指導して参ります。
まだまだ行き届かない宿ではございますが、お客様からのお声を元に改善を重ねより良い宿となるよう努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
旅行が好きなおばさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊、ご満足頂けず残念でございます。
客室露天風呂の温度についてですが、フロントにご連絡を頂ければ温度調節は可能でございます。
源泉の硫黄泉につきましては大変恐れ入りますが、
大浴場の露天風呂のみが源泉となっております。
全てのお客様にその旨ご理解頂いた上でご宿泊頂けるよう、プラン備考に注意事項として記載をさせて頂いております。
(硫黄泉の成分が強い為内風呂までひく事が難しいというのが現状でございます)
改善可能なところから改善を重ね、より良い宿となるよう精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室冷蔵庫の内容についてですがご満足頂けず残念でございます。
内容につきましては今後改めて検討をさせて頂きます。
枕の高さについてですが、低めの枕のご用意もございます。何かお困りの際はお気軽にフロントにご相談頂けたらと思います。
お子様料理についてですが事前にご相談頂ければ、量を少な目でご用意させて頂く事も可能でございます。
次回ご利用の際はお問い合わせ頂けたら幸いでございます。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ナッチョム3888様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
頂いたお言葉を拝見させて頂きました。
当日広めの客室に空室が発生致しましたので、振替えさせて頂きましたがご満足頂けなかったようで残念でございます。
姉妹館華鳳の露天風呂につきましてもご満足頂く事が出来ず残念でございます。
係りのものが細目に清掃をさせて頂いておりますが、当日は風が強かった事があり間に合っておらず申し訳ございませんでした。
ご夕食のお食事についてですがお品書きと説明が一致しておらず、大変ご迷惑をお掛け致しました。係りには今一度、指導をさせて頂きました。
ご朝食の餅つきについてですが、その場で臼と杵で付いたお餅ではなく、予めお作りさせて頂いたお餅のみのご提供をさせて頂いております。
衛生上の問題からこのような対応とさせて頂いている事を予めご理解下さいませ。
旬熹楽の宴会場につきましては誠に恐れ入りますが完全な個室ではなく、天井が吹きぬけとなっております。予めご了承くださいませ。
ルームキー・客室ソファの穴の件につきましては、大変失礼致しました。早急にソファの穴につきましては確認をさせて頂きました。新たなカバーに変えさせて頂く予定でございます。お聞かせ頂きありがとうございます。頂いたお言葉の数々を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。サウナ・水風呂について貴重なご意見を頂きありがとうございます。サウナ内の時計につきましては早速対応をさせて頂きました。ご指摘頂きありがとうございます。お料理のご提供につきまして少し冷めており大変失礼致しました。ご提供の仕方を改めて改善させて頂きます。売店にある和泉屋さんのごままんじゅうはとても美味しいですよね。新発田市内でとても人気の和菓子となります。また機会がございましたら是非当館にご宿泊頂けたらと思います。ひでDM様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当日は館内が混み合っており、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また翌朝のご朝食のお席でもご不快なお気持ちとさせてしまいました事を
心よりお詫びを申し上げます。
日頃の疲れを癒しごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう接遇する事が私たちの努めです。
今後は混雑している日でも皆様にごゆっくりとお寛ぎ頂き、
残念なお気持ちとならないよう改善策を検討させて頂きます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。お料理についてご満足を頂けなかったようで残念でございます。プランに記載をさせて頂いておりますが、今回お申込み頂いたプランのお料理は和会席膳でのご用意となります。和会席膳の場合はお膳のお料理となりますので、創作会席とは異なります。創作会席をご希望の場合は創作会席指定のプランでのお申込みをお願い致しております。次回ご利用の際はプランをご検討の上お申し込み頂けたら幸いでございます。幸い、温泉・客室についてはご満足頂けたようで何よりでございます。この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度はお肉のフルコースでご予約を頂いており、メニューには前菜から牛肉・豚肉・鶏肉を多く含んだお料理をご提供させて頂いておりましたがステーキのボリュームがご期待に添えず、誠に残念でございます。投稿者様からのお声を進撃に受け止め、今後のメニュー参考にさせて頂きます。幸い、客室の露天風呂にはご満足頂けたようで何よりでございます。露天風呂はゆったりとしたお時間をお過ごし頂く事ができますよね。今後も１人でも多くのお客様にご満足してお帰り頂けるよう、頂いたお声を大切にし、サービス向上に努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊を戴きまして誠にありがとうございました。

お忘れ物の件については個人情報の兼ね合いがある為、こちらからのご連絡を控えさせて戴いておりました。投稿者様にとってはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お食事についてはお申込み戴いたプランや料金によって内容は異なりますが、サービス共にご満足戴けず残念でございます。スタッフ一同、「お客様にご満足をして戴きたい！」という気持ちには変わりはございませんが、おもてなしに、差はあってはならないものです。昨年・今年でサービスに差を感じさせてしまった事を心よりお詫びを申し上げます。

まだまだ至らない点はあろうかと思いますが、「いつ来ても変わらないおもてなし」ができるよう頑張って参りますので今後もどうぞ宜しくお願い致します。投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。