この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食の餅つきにつきましてご好評いただけたようで嬉しく思います！
餅つきは当館が１０年以上前から毎朝欠かさずおこなっている行事の一つです＾＾
お餅というとお正月に食べるイメージが強いですが、当館では“腹持ちの良いお餅を食べて朝から元気にご出発いただきたい！”そんな思いより、季節関係なく提供を始めた事がきっかけです。
それが今でも続く泉慶の名物となった事がとても嬉しく思います。
中でもお雑煮が人気ですよ。
鮭の旨味と具材がたっぷりのお雑煮はやわらかいお餅とぴったりです。
板前が目の前でお餅を分けていますので、お好みの大きさで提供も可能ですよ。
今後も名物を守り抜けるよう板前スタッフ一丸となって精進してまいります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、ご夕食のドリンクオーダーで提供までお時間をいただき、誠に申し訳ございませんでした。
当日あった出来事は宴会担当より話を伺っておりましたので、チェックアウトの際に女将よりお詫びをさせていただきましたが、当館の行き届かない対応によりお帰りになられてからも気持ちの晴れない結果となりました事を心よりお詫びを申し上げます。
本来であればオーダー時、お待たせする事なく迅速な対応を出来れば良かったのですが、他のお客様の対応中のためにしばらくお時間をいただく事となってしまいました。
しかし、お客様にとっては当日の混雑状況や忙しさなどは全く関係ございません。
今後はどんな状況でもスタッフ同士で助け合い、決してお客様にご迷惑の掛からない対応が出来るよう改善に努めてまいります。
まだまだ行き届かない点も多く、未熟な宿ではございますが、こうしていただくお声を何一つ無駄にする事なく、真摯に受け止め、気持ちを改めてまいる所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は当館のご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、ご宴会時ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、謝罪もなく誠に申し訳ございませんでした。
弁解の余地もなく当館の過ちには違いありません。
すぐにおしぼりで拭いたとはいえ、乾いたタオルが欲しいのは仰る通り、言うまでもありません。同じ立場になり、考えてみればすぐに分かる事です。
畳の湿りもそうです。「乾いたタオルを敷く」などの対策をしたり、足袋のご用意をすればきっと少しは気にならずお食事を楽しめた事と思います。
浴衣のサイズも「会話を復唱する」たったこの事一つで、のミスは防げたはずです。
当日対応させていただいたスタッフは研修中で不慣れな部分が多くあったという事は事実でございます。
しかし研修スタッフをカバーできなかったメイン担当の責任でもあります。
不慣れだからこそ、ベテランスタッフが就き一緒に接客を学んでいくものです。
さらに、今回起こった出来事がフロントに連絡がされていなかったという点も、大きな過ちでございます。
本来ならば、お客様にご迷惑をお掛けしてしまった時は、部署間ですぐに報告を行ない、お詫びをさせていただく事となっておりました。
しかしながら、今回はその話がフロントに行き届いておらず、チェックアウト時、謝罪の一言もなく誠に申し訳ございませんでした。
たとえお客様が、気にしていない、と思ったとしても帰り際に一言もないと、後味が良くないのは当然です。
どんなに他の対応が良くてもその一つで楽しかった思い出も、全てを乱してしまうくらい苦い思い出へと変わってしまうものです。
折角のご宿泊が残念な気持ちで終わらぬよう、今後は各部署で連携がしっかりと行き届くよう十分注意してまいります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、この度は当館の清掃不足により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にお寛ぎの空間を提供する生業である旅館にとって、清潔であることは大前提であり、特に館内で一番長いご滞在時間をお過ごしになられるであろう客室で、このようなご指摘を頂くことは、あってはならないことでございます。
すぐに清掃の係と情報を共有し、再度気を引き締めて、徹底した館内清掃に取り組んで参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、スリッパシールの活用につきましては、導入後以前より履き間違いは減ったものの、この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
シール以外の方法も今後検討して参りたいと存じます。
おむつ替え台につきましては、私どもとしてましても、時代に合わせた施設改善の必要性を感じておりますので、今後改装をする際には、今回ご指摘いただきましたご意見を参考に検討して参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
幸い、お食事につきましてはご満足いただける結果となりましたようで嬉しく思います。
まだまだ至らない点が多い宿ではございますが、こうしてお客様より頂くお声を大切に、皆さまから「また行きたい」と選んで頂ける旅館となれるよう、スタッフ皆で情報を共有し、改善に取り組んで参りますので、また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
はじめに、チェックアウトの際のご挨拶がなく大変申し訳ございませんでした。
言い訳のように聞こえてしまったら大変申し訳ないのですが、女将は決して悪意があったわけではございません。
女将をはじめ、スタッフにとってご来館されるお客様はすべて大切に思っております。
“お客様の笑顔が見たい”ただその一心でございます。
その中でも当館に毎月ご利用される常連様やお得意様がいらっしゃるのは事実でございます。
本来であれば全てのお客様に女将からご挨拶をさせていただきたいのですが、ご宿泊いただくお客様が何百名様といらっしゃる中、行き届かず難しい部分もあるというのも現状でございます。
それを補うのがスタッフの役目でもあります。
女将一人だけが行なうのではなく女将とスタッフが一体となり、お客様にご挨拶を徹底する事でようやくお客様に気持ちが伝わります。
“また来るね、ありがとう”お客様からそんな言葉が自然とこぼれてくるような、心からのおもてなしを改めて女将・スタッフが一丸となって精進してまいります。
今回、投稿者様に泉慶の気持ちを伝える事ができず、不快な気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。
投稿者様に再来いただける事は難しいかと存じますが、ご指摘いただいた事は真摯に受け止め、改善に努めて参ります事をこの場をお借りしてお約束させていただきます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、お風呂共、客室共にご満足頂けたようでなによりでございます＾＾
この度ご宿泊頂きましたお部屋は、露天風呂付和モダン客室でいらっしゃいましたね。
シモンズ社製のベッドやコーヒーマシン、そしてアメニティにもこだわった人気のお部屋でございます。
みきやん８５７４様にも良い評価を頂けたこと、大変嬉しく思います＾＾
まだまだ至らぬ点の多い宿ではございますが、
今後もご来館下さった全てのお客様に、快適なご滞在時間をお過ごし頂くべく、
社員一同力を合わせてサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越しくださいませ。
みきやん８５７４様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご遠方からお越しのご両親を連れての宿泊、大変ありがとうございます。
当館は、東館と西館の２つの館がございます。
増築を何度が繰り返している為、いくつもの道に分かれております。
看板や時間帯によってはスタッフの配置を行ない、少しでも緩和出来るように致しておりますが、分かりにくい部分が多く、ご迷惑をお掛け致しました。
今後、もう一歩踏み込んだ対策が出来ないか検討をさせていただきます。
客室の生け花につきましては、専門部署に確認したところ、小菊とクサカケの生け花のご用意を致しておりました。
クサカケは、ビシャコととても似ているようで、
こちらでは良く華道のお稽古としても定番の組み合わせとの事でした。
お客様を気持ち良く迎えたく用意させていただいた生け花で、決して仏花として床の間にご用意させていただいたわけではございません。
紛らわしくなってしまい、大変失礼致しました。
隣接する客室についてですが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂けた際、同じような事がございましたら、出来る限り対処させて頂きますので、フロントまでお声掛け下さいませ。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
県外からのお越しで月岡温泉街をお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
月岡温泉は仰る通り良く耳にする温泉地よりはまだまだ小さい温泉街でございます。
歴史としては大正時代からある温泉で、開湯100年を超えている温泉地なのですよ＾＾
10年前くらいまでは観光地は乏しく、おまんじゅう屋さんだけが立ち並ぶ温泉街でした。
折角お越し頂くお客様に月岡温泉をもっとお楽しみ頂きたいという事から、ここ数年で観光地の増設や街並みの統一化を計りました。
食べ歩き・お土産が購入出来るお店からお洒落なカフェ、ちょっと懐かしい駄菓子屋さんなども立ち並び、多くの年代のお客様に愛される温泉街となって参りました。
夜の温泉街は行灯のやわらかい灯りが広がり昼間とは異なる落ち着いた雰囲気をお楽しみ頂けますよね。
今後も、何度も足を運びたくなるような温泉街となるよう、月岡温泉全体で盛り上げて参ります。
客室にある館内案内のタブレット化についてですが、昨年の春頃に導入をさせて頂きました。以前まではテーブルの上にずらりと案内用紙が並び、
お客様にご不便を掛けておりました。タブレット化にする事で貸出し備品や最新情報など、よりスマートに案内が出来るようになりました。
露天風呂の泉質は噂通りお肌がつるつるになりますよね＾＾
「向い側の宿の客室」は、恐らく姉妹館華鳳の客室の事と思います。実際に華鳳客室より当館の露天風呂を確認させて頂きましたが、温泉の周りに植木が生い茂っている為、目で確認する事が出来ませんでした。
ご入浴中のお客様には誤解を招いてしまったかと存じますが、安心した気持ちでご入浴頂けたら幸いでございます。
ご夕食の会場についてですが、この度お申込み頂きましたプランは、レストラン会場指定のプランでございましたが、当日個室に空室が発生しましたので、グレードアップをさせて頂きました。
当館の個室会場は天井が繋がっているタイプの為、完全な個室ではございません。
しかしながらそのグレードアップが逆にご迷惑・ご不便をお掛けしてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後は何がお客様にとって喜ばれる対応なのかを良く考え、おもてなしに努めて参ります。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
始めにチェックインの件についてですが大変恐縮ではございますが、当館はフロントでの名簿記入等は致しておりません。
ご遠方からお越しのお客様やお疲れのお客様もいらっしゃるので、フロントでチェックイン後は、すぐにお部屋へ案内させて頂いております。
その後、客室にてごゆっくりと宿帳の記入をお願い致しております。
予めご理解頂けたら幸いでございます。
客室の棟や部屋番号につきましては案内時、係りより館内説明を交えて、お伝えさせて頂いておりますが徹底されておらず申し訳ございませんでした。
今回ご用意させて頂いた客室は、西館の３階の客室でしたね。
その場合は案内の道中で、朝食会場・大浴場・ご夕食会場をお伝えし、その際に、今回用意させて頂く客室が西館の旨お伝えする事が望ましかったのですが、説明不足となり大変失礼致しました。
ミーティングで周知するよう呼び掛けさせて頂きました。
ご夕食についてですが温かくなく、申し訳ございませんでした。
お茶につきましては大変恐れ入りますがご夕食スタート時、ドリンクオーダー時にお声掛け頂ければ、すぐに用意させて頂いておりますが、基本的には温かいお茶のご用意はお食事後の提供とさせて頂いております。
予めご了承くださいませ。
幸い、朝食はご満足頂けたようで何よりでございます。
出し巻たまごは板前が自ら腕を振るった自慢の玉子焼きです！
素朴な味でシンプルではございますが実は人気の一品なのです。
今後もこうしたかたちで気付かせて頂く点も多くあるかと存じますが、
一度の失敗は二度続かないようスタッフ一丸となってサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にご宿泊下さいませ。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
始めにご夕食のお肉と提供の仕方につきまして、残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常であれば牛フィレグリルをご提供させて頂いた後に、わっぱ飯、揚げ物を続いて提供致しております。
当日の係りに確認をさせて頂いたところ、今回、お客様のお食事のペースに合わせて、先にわっぱ飯の提供した方が良いか、ご希望のタイミングでご指示頂くようお声掛けさせて頂きました。お声掛け頂いてからわっぱ飯を作りはじめましたが、
牛フィレグリルよりも先にわっぱ飯が出来上がりました。
その為、通常の提供順とは異なってしまった事が今回の原因でございます。
こちらの説明部不足で、提供順が投稿者様のご希望とならず、誠に申し訳ございませんでした。
「お客様のタイミングを見て提供をしたい」そんな想いが、説明不足により逆にマイナスに作用してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、説明不足とならないよう十分徹底して参ります。
マイクロバスの送迎についてですが、事前にご予約を頂いている団体様で送迎を承っている場合がございますが、現状、豊栄駅～ホテル間の送迎は致しておりません。
何年も前にはなりますが、新潟駅～ホテル間でマイクロバスの運行を致しておりましたが、利用者が少ないと言った点から廃止となりました。
その為、新潟駅や豊栄駅までの当館での送迎自体はございませんが、楽天様の当館のページにも記載をさせて頂いている新潟交通様の路線バス（豊栄～ホテル間）をおすすめ致しております。
投稿者様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
まだまだ至らぬ点が多く未熟な宿ではございますが今後もサービス向上に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊プランは新潟県民様限定プランでのご宿泊でしたね。
毎年この季節限定で販売となる県民限定プランは、大人３名様集まるととってもお得な価格でご宿泊頂けますよね＾＾
館内の絵画についてですが、こちらは先代の社長が趣味で集めたものです。館内至るところにあるので散策がてらにお楽しみ頂く事が出来ますよね。
スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂く事ができ恐縮でございます。こうして頂くお客様からのお声が何よりもの励みでございます。
まだまだ改善点の多い宿でございますが、お客様から頂くお声を大切にし、今後もサービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
onaga65cm様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お母様のお祝いを兼ねてのご宿泊でリピートして頂き大変嬉しく思います。
特典のお祝いカクテルについてですが、今までファーストドリンクと一緒にご用意をさせて頂いておりましたが、仰る通りファーストドリンクのオーダーを頂く前にご用意させて頂いた方が、お客様のドリンクオーダーが、より行ないやすくなります。
よって今回頂いたお声を元に本日よりお祝いカクテルは最初にご提供をさせて頂き、その後ドリンクオーダーをさせて頂くよう改善の呼びかけをさせて頂きました。貴重なご意見をありがとうございます。
デザートの花火につきまして点火にお時間を頂いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大切なお祝いのお席で当館の不手際で残念な印象となってしまいました事を心よりお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後は同じ事が起こらないよう十分指導して参ります。
まだまだ行き届かない宿ではございますが、お客様からのお声を元に改善を重ねより良い宿となるよう努めて参ります。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
旅行が好きなおばさん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室につきましてご満足頂けなかったようで残念でございます。
２階大浴場のカビについてですがご指摘頂きありがとうございます。早急に確認させて頂いたところ、カビではなく源泉の泉質の錆びよる黒ずみでした。出来る限り清潔に保てるよう、今後も清掃に努めて参ります。
幸い、お料理につきましてはご満足頂けたようで安堵致しております。
ご宿泊の満足度はお料理だけではなく、接客・温泉・清潔感等全て揃ってこそ、「また来たい」という満足感が生まれるものでございます。
一つでも劣る事ないよう、改善出来る点から克服して参ります。
まだまだ未熟な宿ではございますが、今後ご利用頂くお客様に、一人でも多くご満足頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊、ご満足頂けず残念でございます。
客室露天風呂の温度についてですが、フロントにご連絡を頂ければ温度調節は可能でございます。
源泉の硫黄泉につきましては大変恐れ入りますが、
大浴場の露天風呂のみが源泉となっております。
全てのお客様にその旨ご理解頂いた上でご宿泊頂けるよう、プラン備考に注意事項として記載をさせて頂いております。
(硫黄泉の成分が強い為内風呂までひく事が難しいというのが現状でございます)
改善可能なところから改善を重ね、より良い宿となるよう精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室冷蔵庫の内容についてですがご満足頂けず残念でございます。
内容につきましては今後改めて検討をさせて頂きます。
枕の高さについてですが、低めの枕のご用意もございます。何かお困りの際はお気軽にフロントにご相談頂けたらと思います。
お子様料理についてですが事前にご相談頂ければ、量を少な目でご用意させて頂く事も可能でございます。
次回ご利用の際はお問い合わせ頂けたら幸いでございます。
また機会がございましたら是非当館にお越し下さいませ。
ナッチョム3888様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
頂いたお言葉を拝見させて頂きました。
当日広めの客室に空室が発生致しましたので、振替えさせて頂きましたがご満足頂けなかったようで残念でございます。
姉妹館華鳳の露天風呂につきましてもご満足頂く事が出来ず残念でございます。
係りのものが細目に清掃をさせて頂いておりますが、当日は風が強かった事があり間に合っておらず申し訳ございませんでした。
ご夕食のお食事についてですがお品書きと説明が一致しておらず、大変ご迷惑をお掛け致しました。係りには今一度、指導をさせて頂きました。
ご朝食の餅つきについてですが、その場で臼と杵で付いたお餅ではなく、予めお作りさせて頂いたお餅のみのご提供をさせて頂いております。
衛生上の問題からこのような対応とさせて頂いている事を予めご理解下さいませ。
旬熹楽の宴会場につきましては誠に恐れ入りますが完全な個室ではなく、天井が吹きぬけとなっております。予めご了承くださいませ。
ルームキー・客室ソファの穴の件につきましては、大変失礼致しました。早急にソファの穴につきましては確認をさせて頂きました。新たなカバーに変えさせて頂く予定でございます。お聞かせ頂きありがとうございます。頂いたお言葉の数々を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
接客につきましてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
ご夕食のメイン料理につきましては、ご満足頂けず大変残念でございます。
お客様にご満足頂けるお料理となるよう、当館は定期的に試食会を行ない、検討・改善を致しておりますがまだまだ全てのお客様にご満足頂き、お帰り頂くには遠い部分もございます。
一人でも多くのお客様にご満足頂きリピートしたい宿となるよう日々追及に努めて参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。サウナ・水風呂について貴重なご意見を頂きありがとうございます。サウナ内の時計につきましては早速対応をさせて頂きました。ご指摘頂きありがとうございます。お料理のご提供につきまして少し冷めており大変失礼致しました。ご提供の仕方を改めて改善させて頂きます。売店にある和泉屋さんのごままんじゅうはとても美味しいですよね。新発田市内でとても人気の和菓子となります。また機会がございましたら是非当館にご宿泊頂けたらと思います。ひでDM様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当日は館内が混み合っており、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また翌朝のご朝食のお席でもご不快なお気持ちとさせてしまいました事を
心よりお詫びを申し上げます。
日頃の疲れを癒しごゆっくりとお寛ぎ頂けるよう接遇する事が私たちの努めです。
今後は混雑している日でも皆様にごゆっくりとお寛ぎ頂き、
残念なお気持ちとならないよう改善策を検討させて頂きます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きましてありがとうございます。お料理についてご満足を頂けなかったようで残念でございます。プランに記載をさせて頂いておりますが、今回お申込み頂いたプランのお料理は和会席膳でのご用意となります。和会席膳の場合はお膳のお料理となりますので、創作会席とは異なります。創作会席をご希望の場合は創作会席指定のプランでのお申込みをお願い致しております。次回ご利用の際はプランをご検討の上お申し込み頂けたら幸いでございます。幸い、温泉・客室についてはご満足頂けたようで何よりでございます。この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。