まずホテルの従業員の接客がよくありませんでした。お風呂に水あかはついてるし、部屋のゴミ箱にもゴミが入ったままでした。予約ページにあった朝食をランチにすることも不可能でチェックアウトも通常の１１時でした。この内容で１人２万円ほどの値段には正直がっかりでした。二度と利用しないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
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【ANNEX】スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

エレベーター、部屋の鍵開け、電気点け、その他の説明も無し、全て自分達でやるならホテルの人は着いてくる必要ない！なんの為に一緒に着いてきたのか？ただのアピールなら存在が自体いらないのでは！素泊まりで何の説明も無しに泊まるなら！もっと金額を下げたほうが納得出来る！部屋のテーブルや洗面台、ポット周りには縮れ毛があるし！シャワーはお湯と水の繰り返し！あの金額であのサービスでは誰も納得出来ないと思う！虚しい宿泊になりました！旅行に笑顔は宝ですから！従業員に笑顔を教えて今後の改善に努力してください。

【ご利用の宿泊プラン】
【シンプルステイ】バルコニー付きdeリゾート感満喫★夜景も♪
ラージツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

車椅子にて利用した者です。
施設の内容などは申し分はありませんが、人としてのサービスや配慮にはまったく評価できませんでした。
・電話での対応
→ 何度か電話で問い合わせしましたが、メモを取るなど要点を把握する姿勢が感じられませんでした。一度の問い合わせに名前を同じ担当が何度も聞き返したり、名前を間違ったり、謝る姿勢も場しのぎ的な感じでまったく気持ちが感じられませんでした。
・フロント
→ 部署の役割分担がはっきりしているのは分かりますが、電話が長く呼び出し音が鳴っているのに、反応すらしない..って客商売としてはどうなんでしょうか。お客様を大切していないように感じました。
・部屋
→ 他の方からも指摘ありましたが、部屋の空調が暑すぎる設定で午前3時に耐え切れなくて、窓をあけました。空調で温度を下げられないので仕方なくですが、どうにも快適になれず結局、もう寝られませんでした。
　 他の方からの指摘があっても、対応しないんだな..と、思いました。
・シャトルバス
→ 運転手がホテル到着後、私のところに来て「ホテルから話聞いてないから、車椅子のお客様対応してないんですよ。それでもいいですか?」と、聞いてきました。
　 面倒だからなのか、わかりませんがまだお客様が乗車される前ですよ。
他のお客様に「すみませんが」とか言う配慮もなく自己主張が最初っていうのは、どうにも納得できません。車椅子の取り扱いもぞんざいで車輪壊しそうな勢いだし、私が車椅子の分解・バスへの積載などを行うハメになりました。運転手は「すみません」もありませんでした。
　 ホテルの人も遠目で見てるだけで手助けする様子もありませんでした。
　 席も後ろの方で自立歩行に制限があったので、歩行に時間がかかって申し訳ないと思っていましたが、「早く乗ってくれないかな」と、いう感じで運転手さんはイライラしている様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

部屋入ってすぐ目についたのが雑巾でした。
お湯をためようと浴槽のぞいたら髪の毛が何本か落ちててカーテンにはたばこの焼け焦げた後が・・・。二人で宿泊だったんですが部屋には補充していないせいか一つしかないものがいくつか(パジャマやコップやタオルなど)
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

風呂の排水が溢れて部屋を変更。係員の絶対数が圧倒的に不足。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

部屋の中がとても暑苦しくて寝られなかった温度調整出来ないのはちょっと…こども用のスリッパは用意されていたが他の物が何もなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
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スタンダードツインルーム

宿泊年月

2009年11月