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投稿日：2022-06-06 23:37:51
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投稿日：2015-05-06 14:46:06
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投稿日：2013-08-17 19:01:46
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投稿日：2012-01-14 16:51:58
立地2
夏が大好き2003さんの 縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角 のクチコミ
きれいな部屋と大きな風呂、そしておいしい食事と素敵な空間のなかで、家族と楽しいときを過ごすことができました。
素泊まりプランのため、事前に電話で『レストランで食事ができる』ことを確認をしていたが、席が一杯のためかホテル外の居酒屋を紹介され困惑しましたが、時間をずらして席を確保して頂きました。問い合わせ時点で『レストランも予約したほうが安心ですよ』の一言があればよかったと思います。
また、内線連絡をもらいフロントに行ったとき、数名のスタッフの方がこちらが話しかけるまで気がついていない様子でした。ほんの数秒のことですが「あれ？」と感じた瞬間でした。話すととても暖かな方々ばかりなので、客より先の笑顔、一言など、ホスピタリティがもっと前に出れば、さらに居心地のいい宿なのになと感じました。
とはいえ、料金も手ごろで全体的には高級感があり人の暖かさの感じられるすてきな宿だと思います。移動に時間がかかるのでなかなかいけないのですが、機会があればまた利用したいと思います。
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この度は、ご家族でホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、うれしいご感想と貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回のご利用に際して、レストランの予約状況をお伝えできずに、結果としてお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
事前のご案内も十分でなく、また当日の会場コントロールに関しても不十分であったことなどを深く反省し、今後改善を図ってまいりたいと存じます。
また、お客様の対応も事前の対応準備等をしっかりとスタッフが共有し、最適のご案内ができるよう教育を施したいと存じます。
皆様が快適に、楽しくおくつろぎ頂けるようより一層努力してまいりたいと存じます。どうぞ今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げますと共に、次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。
～お客様よりも先の笑顔・一言を心に留めて～
ホテル鹿角
支配人 木村修一