楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角のクチコミ･お客さまの声
5月2日、シングルルームに2食付プランで宿泊しました。料金は2万円強で、それなりのサービスを期待していたのにいくつかの点で満足のいかないものがありました。GW期間で混んでいるのでやむ終えないのでしょうが、夕食の選択について案内が全くなく、レストランに入り、案内してもらうまで立たされて待たされました。気配りが感じられませんでした。また従業員の愛想も悪く、食事も聞かれる間もなくフランス料理のコースで前菜のあわびがまずかった。部屋の風呂には毛髪が落ちていました。朝食も大会場の和室で、品数は多いのですが、従業員はお茶のお替りさえ聞かず、こちらが呼ぼうにも皆片付けに忙しいらしく、全く気に留めていません。忙しい時期とはいえ、値段が高い割りに心使いを感じられませんでした。残念です。この料金では2度と利用できません。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ご利用いただきありがとうございます。また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。いくつかの点で、お客様のご期待にお応えすることができず、ご満足いただけなかったことに対し心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきました内容につきましては、今朝の会議でも取り上げまして、今後のサービスに反映できるよう指示いたしました。確かに、宿泊料金の割引が当たり前のようになっている「旅の窓口」のサイト上で、５月２日のシングルルームにつきましては、ラックレート（宿泊料金表どおり）での販売をさせていただいておりました。実際に、５月２日は当日に満室でお断りした件数は１００件をはるかに越えるほどの状況でした。私どもでは、５月１～４日、８月２～６日、１０月９～２７日、１２月３１日～１月２日を特定期間として、通常期よりも室料を割増して、宿泊料金を設定しております。とはいえ、お支払いいただきましたご料金に対してご満足いただけなかったことは、痛切に反省いたしておるところでございます。また、ご夕食につきましては、サイト上に夕食選択可（会席料理・フランス料理）で登録をしておりまして、お客様からのお申し込みがフランス料理だったため、そのようにご用意いたしました。チェックインの際にでも確認をとらせていただければよかったのでしょうが、申し訳ございませんでした。特定期間でない限りは、割引料金の設定も致しておりますので、これに懲りずにまたご利用いただければ幸いでございます。この度は、不行き届きの数々大変申し訳ございました。重ねてお詫び申し上げます。大湯温泉 ホテル鹿角“心よりお詫び申し上げます。” 宿泊課長 棚谷 貞一
縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
投稿者さんの 縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角 のクチコミ
5月2日、シングルルームに2食付プランで宿泊しました。料金は2万円強で、それなりのサービスを期待していたのにいくつかの点で満足のいかないものがありました。GW期間で混んでいるのでやむ終えないのでしょうが、夕食の選択について案内が全くなく、レストランに入り、案内してもらうまで立たされて待たされました。気配りが感じられませんでした。また従業員の愛想も悪く、食事も聞かれる間もなくフランス料理のコースで前菜のあわびがまずかった。部屋の風呂には毛髪が落ちていました。
朝食も大会場の和室で、品数は多いのですが、従業員はお茶のお替りさえ聞かず、こちらが呼ぼうにも皆片付けに忙しいらしく、全く気に留めていません。
忙しい時期とはいえ、値段が高い割りに心使いを感じられませんでした。残念です。この料金では2度と利用できません。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
いくつかの点で、お客様のご期待にお応えすることができず、ご満足いただけなかったことに対し心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきました内容につきましては、今朝の会議でも取り上げまして、今後のサービスに反映できるよう指示いたしました。
確かに、宿泊料金の割引が当たり前のようになっている「旅の窓口」のサイト上で、５月２日のシングルルームにつきましては、ラックレート（宿泊料金表どおり）での販売をさせていただいておりました。実際に、５月２日は当日に満室でお断りした件数は１００件をはるかに越えるほどの状況でした。私どもでは、５月１～４日、８月２～６日、１０月９～２７日、１２月３１日～１月２日を特定期間として、通常期よりも室料を割増して、宿泊料金を設定しております。とはいえ、お支払いいただきましたご料金に対してご満足いただけなかったことは、痛切に反省いたしておるところでございます。
また、ご夕食につきましては、サイト上に夕食選択可（会席料理・フランス料理）で登録をしておりまして、お客様からのお申し込みがフランス料理だったため、そのようにご用意いたしました。チェックインの際にでも確認をとらせていただければよかったのでしょうが、申し訳ございませんでした。
特定期間でない限りは、割引料金の設定も致しておりますので、これに懲りずにまたご利用いただければ幸いでございます。
この度は、不行き届きの数々大変申し訳ございました。重ねてお詫び申し上げます。
大湯温泉 ホテル鹿角
“心よりお詫び申し上げます。”
宿泊課長 棚谷 貞一