ストレートに申し上げると、驚くほど最低な宿であり、私達夫婦はこの宿でGWに最悪な時間を過ごしました。
高い評価の宿だけあってお出迎えの印象は非常に良く、期待通り楽しいい時間が過ごせるはず・・とチェックインしたのですが、その後の館内でのサービスは驚くべきものでした。
例えばプランに記載のある「料理長厳選の料理」。料理が提供されるタイミングも内容も最低。食事の最後にデザートと同じタイミングでメインであろう肉料理、合わせて天ぷら、茶碗蒸しが冷え切って固まった状態で出されました。心底驚きました。
あり得ないのではないでしょうか。
また、顧客の満足をアップするためのこの宿オリジナルのサービスであるはず、「選べる色浴衣」についても貸し出しの際は片手で袋に入れた浴衣を渡され、帰る際にフロントまで持参してほしいとの指示（指示にしか聞こえませんでした）。
ただでさえ荷物の多いチェックアウト時。更に荷物が増えるのは非常に手間になります。前もってフロントに返却したのですが、チェックアウトの際フロントに行くと、確認もせず、「浴衣返しました？」と唐突な言葉掛け。もう我慢の限界でした。
スタッフの皆さん。皆さんの仕事は何ですか？
サービス提供ですか？それとも「客の管理」ですか？
顧客に対する基本的な考え方やサービス提供の意味を勘違されている気がします。
評価が高いことを信じて宿泊した宿ですが期待を見事に裏切ってくれました。
出来るなら、戻ってこない貴重な時間を返してほしいです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地1
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月