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縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角のクチコミ・お客さまの声
部屋1
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夕方に羽田から大館能代空港に入り、翌日奥入瀬に足を運ぶのに便利だと思われるホテルとして選択しました。ホテルを入るとロビーが既にタバコのにおい。二人ともタバコを吸わないので通常は禁煙ルームをとるのだが今どきのホテルでは喫煙ルームでも普通は過ごせていたので、こちらのホテルには禁煙ルームは表示されていなかったが利用することにしたが。。部屋もすごいタバコの匂い。思わずスタッフに「禁煙の部屋はありませんか?」とたずねると「当ホテルでは禁煙ルームは用意しておりません。消臭スプレーにて対応いただいています。」と。しょうがないと諦めたが限度があると思う。寝るまでは窓を開けて虫が入らないようにカーテンを閉めていたが東北地方の6月時期なので寒いと困るので寝るときは窓を閉めたら、臭くて眠れない。バスルームのタオルを鼻にかけてみたが、タオルも臭う。チェックアウトの際にフロントで嫌味のつもりで「本当に禁煙ルームがないのですか?」と再度聞いてみたが「はい。消臭スプレーで対応していますので。」と。だめだこりゃ。食事は期待しなければいいのではないでしょうか。ただ、主人が選択した「豚しゃぶ」は普通においしいかったと。私が選択した「きりたんぼ鍋」は主人にも味見をしてもらいましたがまずかった。お品書きがなかったので、旬の山菜とかが出ていたが何を食べているのかわからなくて、ホールスタッフに「これは何ですか?」と聞くと「シェフのお薦めです。」と、なんじゃそりゃ?と言う感じです。。朝食ではレストランに入ると大きな電子ジャーの前に「あきたこまち」との札がありましたが、席につくとそのジャーから小さなお櫃に移してきて「どうぞ。」と置いていった。そんなことするなら、厨房でお櫃に入れて来て「あきたこまちです。」と言われた方が気分的に良い気がした。でも、おかずとか普通においしく山菜の味噌汁とかもついてよかったです。お風呂は、とても良いです。この辺の温泉旅館にしては珍しくサウナもついていました。ただ、黒いタイルで照明が暗かったのでちょっと足元が怖い気がしました。一番残念だったのはチェックアウトの際、「お世話になりました。」と言っても頭を下げるだけで一言もなし。「また、お越しください。」くらい言ってもいいのではないかと。次回は他のホテルを探して行きたいと思ってしまいました。
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この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げますとともに、対応が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心より深くお詫び申し上げます。 タバコの臭いも消臭・換気等が行き届かず申し訳ございませんでした。即座に別のお部屋を提案すればよかったのですが、こちらの説明のみになってしまい、従業員の対応力不足を痛感しております。 また、食事の提供でも、十分な説明ができず、内容をぼかした説明をしてしまいましたこと、 お見送りの際も、お客様への感謝の気持ちを伝えるべく会話もできず、ごあいさつだけになってしまい、教育不足を実感しております。 お客様の立場にたち、お客様に心からご満足いただけるよう、快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいりたいと存じます。 勝手ながら、挽回の機会を与えていただければ幸いに存じます。 今後ひたすら、お客様の期待に添えるべく、教育を徹底してまいりたいと存じます。重ねて深い反省と心からのお詫びを申し上げます。 ホテル鹿角 総支配人 仲澤弘昭
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ベッセルホテルカンパーナ京都五条|サウナ付大浴場(京都1号店)(京都府)
4.0
投稿日:2016-03-28 23:31:46
アズイン大府(愛知県)
投稿日:2014-09-03 14:49:50
東横INN羽田空港2(東京都)
投稿日:2014-02-11 19:44:08
ホテル日航つくば(茨城県)
投稿日:2013-10-28 11:31:03
天然温泉関門の湯 ドーミーインPREMIUM下関(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)(山口県)
2.0
投稿日:2011-10-05 11:11:31
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※きらら※さんの 縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角 のクチコミ
夕方に羽田から大館能代空港に入り、翌日奥入瀬に足を運ぶのに便利だと思われるホテルとして選択しました。
ホテルを入るとロビーが既にタバコのにおい。二人ともタバコを吸わないので通常は禁煙ルームをとるのだが今どきのホテルでは喫煙ルームでも普通は過ごせていたので、こちらのホテルには禁煙ルームは表示されていなかったが利用することにしたが。。部屋もすごいタバコの匂い。思わずスタッフに「禁煙の部屋はありませんか?」とたずねると「当ホテルでは禁煙ルームは用意しておりません。消臭スプレーにて対応いただいています。」と。しょうがないと諦めたが限度があると思う。寝るまでは窓を開けて虫が入らないようにカーテンを閉めていたが東北地方の6月時期なので寒いと困るので寝るときは窓を閉めたら、臭くて眠れない。バスルームのタオルを鼻にかけてみたが、タオルも臭う。チェックアウトの際にフロントで嫌味のつもりで「本当に禁煙ルームがないのですか?」と再度聞いてみたが「はい。消臭スプレーで対応していますので。」と。だめだこりゃ。
食事は期待しなければいいのではないでしょうか。ただ、主人が選択した「豚しゃぶ」は普通においしいかったと。私が選択した「きりたんぼ鍋」は主人にも味見をしてもらいましたがまずかった。お品書きがなかったので、旬の山菜とかが出ていたが何を食べているのかわからなくて、ホールスタッフに「これは何ですか?」と聞くと「シェフのお薦めです。」と、なんじゃそりゃ?と言う感じです。。朝食ではレストランに入ると大きな電子ジャーの前に「あきたこまち」との札がありましたが、席につくとそのジャーから小さなお櫃に移してきて「どうぞ。」と置いていった。そんなことするなら、厨房でお櫃に入れて来て「あきたこまちです。」と言われた方が気分的に良い気がした。でも、おかずとか普通においしく山菜の味噌汁とかもついてよかったです。
お風呂は、とても良いです。この辺の温泉旅館にしては珍しくサウナもついていました。ただ、黒いタイルで照明が暗かったのでちょっと足元が怖い気がしました。
一番残念だったのはチェックアウトの際、「お世話になりました。」と言っても頭を下げるだけで一言もなし。「また、お越しください。」くらい言ってもいいのではないかと。
次回は他のホテルを探して行きたいと思ってしまいました。
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この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げますとともに、対応が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心より深くお詫び申し上げます。
タバコの臭いも消臭・換気等が行き届かず申し訳ございませんでした。即座に別のお部屋を提案すればよかったのですが、こちらの説明のみになってしまい、従業員の対応力不足を痛感しております。
また、食事の提供でも、十分な説明ができず、内容をぼかした説明をしてしまいましたこと、 お見送りの際も、お客様への感謝の気持ちを伝えるべく会話もできず、ごあいさつだけになってしまい、教育不足を実感しております。
お客様の立場にたち、お客様に心からご満足いただけるよう、快適にお過ごしいただけるよう日々精進してまいりたいと存じます。
勝手ながら、挽回の機会を与えていただければ幸いに存じます。
今後ひたすら、お客様の期待に添えるべく、教育を徹底してまいりたいと存じます。重ねて深い反省と心からのお詫びを申し上げます。
ホテル鹿角
総支配人 仲澤弘昭