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縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角のクチコミ･お客さまの声
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ホテルの老朽化は仕方ないと思いますが、所々ほこりが綿ゴミ状にたまっていました。隣の部屋はお風呂のドアが開かず、置いてあった照明はコンセントを差し込んで紐を引いても点きませんでした。先に入浴を済ませた家族があまりに熱くて入れなかったというので、フロントに確認したところ、「４１．５度に設定してあるのですが・・・。」との返答。確認されましたか？自分の手で、肌で、確認してみてほしかったです。今回限りかも知れませんがとても肩まで浸かれる温度ではありませんでした。幼児も高齢の祖母も一緒の旅行で、結局誰も温泉にゆっくり入ることができませんでした。その後熱い大浴場を避けて、併設されている施設で入浴しようと行きましたが、ここのフロントの男性スタッフの対応には心底腹が立ちました。たしかに８時半過ぎに行ったのも申し訳ないと思いましたが、酷い言われ様でした。「これから入るんですか？今から入るんですか？」「ここは９時になると、電気もみんな消して閉めるんです。私８時５０分にはロッカーや浴場見に入りますよ？それまでに上がれますか？」「ちょっと遅かったねぇ。」等々。まるで私がとても非常識な人間だと言わんばかりの対応でした。そんなルールも知らないのか、という様な言い方でしたが、常連客でもない、まして初めて行った人間にそんなこと、わかるわけないじゃないですか。そして、利用客の中には、今回の私のように幼児や乳児連れ、高齢の方と一緒など様々な事情で時間に余裕がない人もいるんです。そのような背景を知りもせず考えようともせず、当然のように発言し続けるスタッフの対応。怒りで震えてきました。お金を払って泊まりに来て、どうしてこんな嫌な思いをしないといけないのか、悔しいやら腹立たしいやら・・・。同じホテルのスタッフなんでしょうか？そうでないとしても、優待券を配っている以上はホテルにも接客マナー等指導する義務があるのではないでしょうか？優待券には営業時間２１：００までとしか書かれていませんでしたし、すぐ上がるつもりで行ったらこの対応でした。それならば始めから、最終入館時刻等を設けて記載して欲しかったです。でも、改善すべきは、券はもちろんのこと、接客態度だと思いますが。お料理が美味しかったことが救いでした。幼児連れの利用者の部屋にはトイレに補助便座を置いてくれると助かります。
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この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。今回のご利用で、お客様に多重に渡りご迷惑をおかけし、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。 お部屋のほこり、風呂のドアの施錠、行灯の玉切れ件につきましては、ルーム清掃とルームチェックが完全に機能するよう、所属長とスタッフで更なる改善を施してまいりたいと存じます。 大浴場の湯温につきまして、フロントまで足を運んでいただきながら、事務的な回答しかできなかったことに深く反省しております。おっしゃるとおり、その時に肌で確認をすべきであったと思っておりますし、処置を施し、お客様にご報告申し上げるべきことであると思います。フロントスタッフがより一層お客様の立場に立ち、親身になって即座に問題を解決し、至らぬ点を改善していく体制づくりを行ってまいりたいと存じます。 隣接のゆとりランドのフロントスタッフの対応につきまして、お客様への言葉遣い、説明等、基礎的な接客マナーの欠如が見受けれられることもあり、猛省しております。単に個人の問題として捉えず、組織的に従業員教育を強化していく所存でございます。部門長・リーダー・スタッフがお客様へのおもてなしについての認識を深めるとともに、快適にお過ごしいただけるよう接客に努めてまいりたいと存じます。 また、幼児用便座につきましては、是非前向きに検討させていただきたく存じます。 今回、ご家族で過ごす、楽しく快適な環境づくりが、多くの点でご期待に沿えなかったことを深く反省しております。ひとつひとつのご指摘を真摯に受け止め、それを改善し、信頼を取り戻すことができるよう、教育の徹底と各セクションの作業の見直しなど万全を図ってまいりたいと存じます。 勝手ではございますが、挽回の機会を与えていただきたく、切にお願い申し上げますとともに、これに懲りず、今後ともご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。 ホテル鹿角 営業部 販売促進課長 木村修一
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投稿者さんの 縄文のふる里 大湯温泉 ホテル鹿角 のクチコミ
ホテルの老朽化は仕方ないと思いますが、所々ほこりが綿ゴミ状にたまっていました。隣の部屋はお風呂のドアが開かず、置いてあった照明はコンセントを差し込んで紐を引いても点きませんでした。先に入浴を済ませた家族があまりに熱くて入れなかったというので、フロントに確認したところ、「４１．５度に設定してあるのですが・・・。」との返答。確認されましたか？自分の手で、肌で、確認してみてほしかったです。今回限りかも知れませんがとても肩まで浸かれる温度ではありませんでした。幼児も高齢の祖母も一緒の旅行で、結局誰も温泉にゆっくり入ることができませんでした。その後熱い大浴場を避けて、併設されている施設で入浴しようと行きましたが、ここのフロントの男性スタッフの対応には心底腹が立ちました。たしかに８時半過ぎに行ったのも申し訳ないと思いましたが、酷い言われ様でした。
「これから入るんですか？今から入るんですか？」
「ここは９時になると、電気もみんな消して閉めるんです。私８時５０分にはロッカーや浴場見に入りますよ？それまでに上がれますか？」
「ちょっと遅かったねぇ。」
等々。まるで私がとても非常識な人間だと言わんばかりの対応でした。そんなルールも知らないのか、という様な言い方でしたが、常連客でもない、まして初めて行った人間にそんなこと、わかるわけないじゃないですか。そして、利用客の中には、今回の私のように幼児や乳児連れ、高齢の方と一緒など様々な事情で時間に余裕がない人もいるんです。そのような背景を知りもせず考えようともせず、当然のように発言し続けるスタッフの対応。怒りで震えてきました。お金を払って泊まりに来て、どうしてこんな嫌な思いをしないといけないのか、悔しいやら腹立たしいやら・・・。同じホテルのスタッフなんでしょうか？そうでないとしても、優待券を配っている以上はホテルにも接客マナー等指導する義務があるのではないでしょうか？優待券には営業時間２１：００までとしか書かれていませんでしたし、すぐ上がるつもりで行ったらこの対応でした。それならば始めから、最終入館時刻等を設けて記載して欲しかったです。でも、改善すべきは、券はもちろんのこと、接客態度だと思いますが。
お料理が美味しかったことが救いでした。
幼児連れの利用者の部屋にはトイレに補助便座を置いてくれると助かります。
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この度は、ホテル鹿角をご利用賜り誠にありがとうございます。
今回のご利用で、お客様に多重に渡りご迷惑をおかけし、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
お部屋のほこり、風呂のドアの施錠、行灯の玉切れ件につきましては、ルーム清掃とルームチェックが完全に機能するよう、所属長とスタッフで更なる改善を施してまいりたいと存じます。
大浴場の湯温につきまして、フロントまで足を運んでいただきながら、事務的な回答しかできなかったことに深く反省しております。おっしゃるとおり、その時に肌で確認をすべきであったと思っておりますし、処置を施し、お客様にご報告申し上げるべきことであると思います。フロントスタッフがより一層お客様の立場に立ち、親身になって即座に問題を解決し、至らぬ点を改善していく体制づくりを行ってまいりたいと存じます。
隣接のゆとりランドのフロントスタッフの対応
につきまして、お客様への言葉遣い、説明等、基礎的な接客マナーの欠如が見受けれられることもあり、猛省しております。単に個人の問題として捉えず、組織的に従業員教育を強化していく所存でございます。部門長・リーダー・スタッフがお客様へのおもてなしについての認識を深めるとともに、快適にお過ごしいただけるよう接客に努めてまいりたいと存じます。
また、幼児用便座につきましては、是非前向きに検討させていただきたく存じます。
今回、ご家族で過ごす、楽しく快適な環境づくりが、多くの点でご期待に沿えなかったことを深く反省しております。ひとつひとつのご指摘を真摯に受け止め、それを改善し、信頼を取り戻すことができるよう、教育の徹底と各セクションの作業の見直しなど万全を図ってまいりたいと存じます。
勝手ではございますが、挽回の機会を与えていただきたく、切にお願い申し上げますとともに、これに懲りず、今後ともご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
ホテル鹿角
営業部 販売促進課長 木村修一