この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご感想を頂戴し感謝申し上げます。
　全体的にホスピタリティーに欠ける点、ご指摘について謙虚に深くお詫び申し上げます。
　挨拶は「心を開いて相手に迫る」という意味の通り、お客様に心を開いてご挨拶をすることが自然に笑顔に繋がるものと思います。また、ホテルにお越しいただいた感謝の気持ちが気配りに繋がるものであると思います。基本的なところの欠落がお客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。今後全社でチェックインからチェックアウトまでのホスピタリティーの向上を今後の課題といたします。
　お客様が満足してご利用いただけますようスタッフ一同、尚一層努力いたしますので、今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　～早実の斎藤君のように、笑顔のボールをいつも全力投球できるようでありたいと思います。～

この度は、再度ホテル鹿角にご宿泊を頂きありがとうございました。また貴重なご意見・ご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
　お料理の提供につきましては、お品書きと料理説明の両面から今後見直しを図り改善して行きたいと思います。
　また、お飲物の目配りが行き届かず申し訳ございませんでした。さぞ不快な思いをなされた事と拝察いたします。今回のことに深く深く反省し、これまでのオペレーションの検証と今後のサービス改善に努めたいと思います。
　お客様の貴重なお時間を楽しくお過ごしいただけますよう努力いたします。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　～骨折の治癒の如く、より強固にリカバリー致します。～

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
サウナにつきましては、お客様に大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お怪我はございませんでしたでしょうか？とても心配しております。サウナと露天風呂は安全管理上２３時～５時までクローズとさせて頂いており、男女それぞれ利用確認をしながら施錠と消灯を行っておりますが、今回のことからあらためて確認の徹底と、通常時の誤消灯も含めて点検を致します。
　料理の味や提供の仕方などもお客様のご意見を参考にしながら料理長と相談していきたいと思います。釜飯の他、白飯はご希望に応じて対応しております。案内不足で申し訳ございませんでした。お気軽にスタッフにお申し付けいただきたいと思います。
　行き届かぬ所が多々ございますが今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げ、またお越しくださいますようお待ち申し上げます。

　　　　～私もランチの大ファン～

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。　
ごゆっくりおくつろぎ頂けたようでとても嬉しく思います。いにしえより旅人の疲れを癒し、開湯８００年の歴史を刻む名湯大湯温泉は、人を選ばず心身ともにリフレッシュできる事を確信しております。
　さて、当ホテルでは、ビジネス利用のお客様が利用しやすい方策の一貫として、事前カード決済に参画いたしました。今後、楽天市場とトラベルの両方でＰＲ致します。その中で今現在リリースしているお気軽宿泊プランに１人利用を加えるよう検討中でございます。ご予算に応じてお選びいただけるよう商品ラインナップを充実させていきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

　～ついつい小出しのはしごより、食事と温泉でゆっくりと・・・同感です！～

この度は、ご両親様にホテル鹿角をご紹介いただきまして誠にありがとうございます。お気に召して頂き、大変嬉しく思います。
　宿泊当日も夏休みでやや込み合い、お客様にご不便をお掛けしなかったか心配しておりました。全体的にご満足いただけたようで安心しております。
　今後とも、皆様が自信を持って紹介していただけるよう、また期待に添えるよう日々努力いたします。こちらにお越しの折には、またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　～当ホテルをお選び頂きました事に感謝申し上げます。～

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただきとても嬉しく思います。
　Ｋ’Ｓバーもご利用頂きありがとうございました。８月末日までの生ビール等のお得な飲み放題プランの他に５０種類のカクテルは５７７円税込からご用意しております。また、おなかのすいた方には比内鳥ラーメンも提供できますので皆様にお気軽にご利用いただきたい空間です。
　朝食メニューにつきましては、今のところ楽天のホテルページにあるお食事をご覧いただければ写真を提供しておりますのでご参考にしていただきたいと思います。時期によりメニューが異なる場合もございますので、詳細は明記しておりませんが、今後はできるだけ記載しアップデートしたいと思います。
　こちらにお越しの折には、またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　～カクテル無料券付きプランも検討中ですのでお楽しみに～

遠路より、ホテル鹿角にお越しいただき誠にありがとうございます。８月１２日は帰省ラッシュのスタートとニュースで拝見しましたが、到着までさぞかしお疲れになったことと察します。
　お客様の楽しい夏の思い出作りに少しばかりお手伝いできたようで嬉しく思います。
　本来であれば、お部屋食でございましたが、１９時３０分以降の到着は食材の管理上からお部屋での提供ができず、レストランにて対応させていただきました。ご理解下さいますようお願い申し上げます。
　東北道の十和田ＩＣから車で１０分。北東北ど真ん中に位置する開湯８００年の由緒ある温泉地。観光名所も多数あり、拠点としては最適です。また北東北にお越しの是非お越しくださいませ。今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

　・・・実は、私も先月家族で東京へ車で出かけ、家族の熟睡をよそにひたすら運転で大活躍いたしました。家族の評価は？　それが当たり前だったようです。・・・

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご満足頂きとても嬉しく思います。
　良い評価を頂き、これに慢心することなく努力を重ねたいと思います。えてして好調の時に不調の種が生まれるものですので、常に気を引き締めてお客様をお迎えしたいと思います。
　こちらにお越しの折には、またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　～３歩進んだら２歩下がって検証します～

生花をお気に召していただきありがとうございます。美しく咲いたお花はたくさんの方にご覧いただき、輝ける一瞬を披露できたことと思います。館内には、お花の他に絵画も多数展示しております。最近はエレベータとレストランの前に地元の画伯から寄贈いただいた作品も新たに展示いたしました。
　今後とも館内随所で心和む工夫を続けたいと思います。

　・・・オンリーワンもいいし、ナンバーワンもいい・・・

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。　
客室のトイレのペーパーホルダーのご指摘について、早速担当部署に報告し、改善するよう指示いたしました。行き届かずに大変申し訳ございませんでした。
　ＮＧを無くしてＥＸＣＥＬＬＥＮＴをいただける様に努力いたしますので今後ともご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
　お盆期間中の貴重な夏休みを当ホテルでお過ごし頂けましたことを感謝いたしますと共に、こちらにお越しの折には、またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　～横の連携を密にして、居心地の良いホテルにしたいと思います。～

数多くある旅館の中から、ホテル鹿角をお選び頂きまして心より感謝申し上げます。ご家族様でのご利用で、特にお子様がお喜びいただいたことには、ひときわ嬉しく思います。
毎年好評の夏のファミリープランは、和洋中の盛皿料理で事前に吟味を重ねリリースした自信作です。おかげ様でこの夏の大ヒット商品となりました。夏休みと冬休みに合わせてメニューを変更し今後も継続していきたいと思います。
料理紹介が掲載文字数の制約上、写真のみとなりましたが、次回は工夫をし内容の紹介を致します。
　さて、ファリープランの特典はゆとりランドの入館（入浴とプール）が無料でございます。ご利用代としてお客様にご請求申し上げたのであればこちらのミスでございます。大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このようなことのない様、社内の周知徹底を図ります。別にご連絡を差し上げたく、今回の対応についてお伺いしたいと思います。
また、水着やスイムキャップ・水中眼鏡のレンタルにつきましてはおっしゃるとおり、レンタル料も含めて案内を明記いたします。
　それから、清算の間違い等もお客様に不信感を与えてしまうもの。さぞ気分を害されたのではと拝察いたします。重ねてお詫び申し上げます。
　「また来たい」という救いのお言葉を励みとし、
今後ともご満足頂けます様努力いたします。

（＝＝；）・・・またのご来館心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
　対応についてもご満足いただき、とても嬉しく思います。慢心することなく、いかなる状況でもお客様にベストのサービスが提供できるよう引き続き努力いたしますので今後ともごひいき頂けます様お願い申し上げます。
　さて、大浴場前の喫煙場所でございますが、当初は脱衣室にあった灰皿をお客様のご意見からこれを撤去し、現在の所に配置いたしました。今回お客様から頂戴したご意見から、分煙の考えを尊重し、今後皆様からご理解が得られるような形で、喫煙場所を再度検討し、皆様が快適にお過ごしいただける様改善したいと思います。
　次回おいでの折には、更なるご満足を提供できるよう努力いたします。またのご来館心よりお待ち申し上げます。

　～ただ一つと言われる課題をとても有難く頂戴いたします。～
　

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
くもの巣の件につきましてお客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。ルーム担当セクションにチェックの徹底と防止にあたるよう指示いたしました。
気持ち良くお泊り頂いたという救いのお言葉に感謝し、また行き届かなかったご指摘を今後に生かしながらお客様をお迎えしたいと思います。
　今後ともご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。

～気になる一点を克服し、満点をいただける宿でありたいと思います。～

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
　当ホテル大浴場の露天風呂は広く設計され開放感を提供しております。が・・その先のお山にひそむ虫たちにとってもオープンスペースでありました。
　お客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。早速、清掃担当に巡回点検をこれまで以上に密に行うよう指示いたしました。
　自然豊かな大湯温泉で、お客様にとって快適で、かつ自然と共存できるよう一層努めて参りたいと思います。
　こちらにお越しの折には、またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　　・・・実は私も虫によわい・・・
　

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご満足頂き、とても嬉しく思います。
　「なっちゃん」は今年で２年目の従業員。
日々接客の奥深さを感じつつ、持ち味の愛嬌で一生懸命頑張っております。お客様からの励ましのお言葉が彼女をまた一つ成長させて行く事と思います。
　（本人はとても照れておりました）
他に約２０名揃えた客室係はそれぞれパーソナリティーあふれる面々。当社自慢のお部屋食でお客様との出会いをいつも大切にしております。
　また北東北にお越しの是非お越しくださいませ。

　　　～一期一会を大切にします。～

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
　今年は十和田湖国立公園制定７０周年・八幡平国立公園制定５０周年の節目の年。地元鹿角市でも’ＥＶＥＲ　ＧＲＥＥＮ’をテーマに自然保護に力を注いでいます。近隣には世界遺産の白神山地もあり、溢れんばかりのマイナスイオンを体感いただけるものと思います。
　自然に触れ合い、温泉でおくつろぎいただき心も体も癒していただけるよう当ホテルも微力ながらお手伝いをさせていただければ幸いでございます。
　またご来館くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　～心に流れる清らかなせせらぎでありたい～

　　　　　　　　　　
　

数多くある旅館の中から、ホテル鹿角をお選び頂きまして心より感謝申し上げます。また、お褒めのお言葉まで授かり、厚く御礼申し上げます。
　ご家族皆様に喜んでいただきました事につきましては私共も’感慨ひとしお’でございます。
　わたくしも、先日とある秘湯のお宿にお伺いした際、非日常性の巧みな演出に当ホテルの及ばない点を痛感していたところでございます。
　この折、お客様からこのようなご意見を頂き、他に劣らぬよう身の引き締まる思いでございます。
　またご家族でおいで頂けますことを心よりお待ち申し上げます。
　

連泊でのご利用ありがとうございました。
この間、過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。このお言葉を従業員の励みとし、客様のご期待に添えるよう一層努力して行きたいと存じます。あるいは行き届かなかった所もあるやとも思いますが「感謝の気持ちを忘れずに謙虚な心」で接していきたいと思います。
　今度、ご家族でおいで頂く日を楽しみにお待ち申し上げます。
　また、順調にお仕事が進みますようお祈り申し上げます。
　それから、Ｙ社様にも日頃よりごひいき頂いておりこの場をお借りして厚く御礼申し上げます。
　

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　この上ないお褒めのお言葉、ありがたく頂戴いたします。私共も慢心することなく、なお一層施設管理と良い料理の提供、そしてサービス向上に努めて行きたいと思います。
　様々な目的、様々なシーンでお客様にご満足いただけますよう日々努力を重ねていく所存でございます。お客様の励ましのお言葉を胸に、いつの時代でも皆様にご満足いただけますよう誠心誠意おもてなしをさせて頂きたいと思います。
　こちらのおいでの際は、またお立ち寄り頂けますことを心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテル鹿角をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　7月23日は大湯温泉夏祭り。毎年、7月の第4日曜日にはホテル前に屋台が並び、花火大会が行われます。今年は楽天の当ホテルページにイベント情報で花火大会の魅力を発信いたしました。浅草ほど打上数はありませんがホテルの真上に上がる花火は、音響・光ともにお客様もご覧頂いたとおり、迫力満点です。お子様連れのご家族にイチオシです。
　夏休みを家族とともに過ごす良い思い出に少しばかりお手伝いできたようで私どももうれしく思っております。加えてお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
ちなみに私は、その日、ホテルの外で焼き鳥・フランクフルト等の販売に追われ、焼く為に下ばかり見ていて、音響は聞こえましたが花火の観賞は出来ずに残念でした。しかしながら、お祭りに、たくさんの方が大湯温泉においでいただき、活気が感じられ充実しております。

来年も、夏休みのこの時期、是非お越しいただければ幸いでございます。

私も来年こそは花火を・・・・？

　・・・やっぱり焼き鳥を焼いているかもしれません。・・・