この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございます。
もうそろそろ4月に入りますが、まだまだ寒い日が続いておりますので、あったかい温泉は最高ですよね。
気持ちよく過ごせていただけたようで、当館のコンセプトである「やすらぎとくつろぎ」を感じてかんじてもらえ、本当にうれしく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館をご利用いただきありがとうございました。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。担当の係の者にも申し伝えます。
ご宿泊いただきました２月４日は、当地で全日本中学スキー大会が開催されており、館内も大変混み合っておりましたが、ご不便はなかったでしょうか。
また、こちらにお越しの際にはぜひご来館くださいませ。

大湯温泉　ホテル鹿角
“ぽっかぽか陽気の名古屋から厳冬の当地に帰ってきたばかりの”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
当館にとって、冬はオフシーズンではありますが、おっしゃるとおり雪景色の露天風呂や日本庭園はすばらしく、一見の価値があると思います。
ぜひ、またご来館くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“間もなく１週間の出張に出発する”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

毎度、ご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご感想並びに過分なるお褒めのお言葉をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
遠路はるばる私どものホテルに何度も足を運んでいただけるお客様がいらっしゃることは、従業員にとっても大きな喜びであると同時に励みにもなります。
今回は、２泊いただいたのにもかかわらず、５月にお越しいただいた際のお礼を申し上げることができず大変申し訳ございませんでした。
次回、お越しの際にはお話ができればと思っております。

大湯温泉　ホテル鹿角
“レストラン「ヴィラージュ」の名付け親”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

毎度ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、前回ご利用の際に続き、過分なるお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。早速、各セクションに申し伝えたいと思います。
今回ご利用いただきましたプランは、本当に謝恩プランのため、滅多に出せるお値段ではないのですが、今後も世の様々な出来事に乗じて、また私の気の向くままに投入される可能性がございますので、どうぞご期待ください。
現在、もみじが紅く色づいている庭園や露天風呂は、今月中旬ぐらいまでは紅葉が楽しめるかと思います。雪が降ると、庭園全体が綿帽子をかぶったような光景となり、また違った美しさがございますので、再度ご来館の上チェックしていただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“ビールかけができるような喜びに浸ってみたい”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご利用の謝恩特別プランは、ご利用日１０月２７日の１室２名様ご利用時のラックレートに対しては、なんと３分の１以下の料金設定となっておりました。
これも、インターネット予約のなせる業なのですが、このプランも明日１１月５日で終了いたします。
年末年始を除くと、これから来年４月中旬までは、オフシーズンになりますので、今後ともお得な宿泊プラン満載で皆様のお越しをお待ちしております。
また、こちらにお越しの際には、どうぞご利用くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“何でもいいから日本一になってみたい”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
館内のレストラン「ヴィラージュ」でのお食事もお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。
また、お仕事でお越しの際にはご用命くださいますようお願い申し上げます。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“３連休前の台風接近に不安を隠せない”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
当館は和室がメインという特性上、どうしても観光のお客様（２食付）が中心となるため、レストランのラストオーダー２０時、以後バーでのラーメンコーナーという営業形態でございます。
館内のレストランは、和食・洋食・中華とメニューが豊富ですので、こちらをご利用いただくのがベストですが、最近、大湯温泉郷に２４時頃まで営業しているお寿司屋さん（山寿司、当館より徒歩５分、結構安い）も開店しましたので、次回ご利用の際には、選択肢に入れておくのもよろしいかと思います。
ビジネスでご利用のお客様のためにも、シングルルームを１泊朝食付で設定しております。もちろん朝食は和室にご宿泊のお客様と同じですので、ゆったりと温泉、しっかりと朝食がご希望の方には、特におすすめです。
こちらにお仕事でお立ち寄りの際には、またご利用下さいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“山寿司のご主人には高校の頃からお世話になっている”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
当日は、シングルルーム満室のためツインルームにお振り替えのご用意でしたが、ご満足いただけてうれしく思います。
パソコンや携帯電話の環境は決していいとは言えないのが現状かと思いますが、できることからひとつずつ改善して参りたいと思います。
今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“携帯のメール着信は妻ばかりが少し不満”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想、お褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご利用いただきました「味彩浪漫太鼓コース」は、１０月８日までのメイン商品で、ご夕食はお部屋食の設定でございました。夕食開始時刻が１９：３０以降の場合は、食事場所がレストランとなることがある旨記載しておりましたので、ご到着が遅くなりご心配だったかと思います。
全てのご要望が必ず叶えられるということではございませんが、「お客様に喜んでいただけることは、できるだけして差し上げましょう」ということで取り組んでおります。
来年も航空祭の際には、ぜひ当館をご指名くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“台風１８号が過ぎ去りほっとしている”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一
　　

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、今回のご宿泊ではご満足いただけない部分がいくつかあったことに心よりお詫び申し上げます。
ご朝食については、皆様和食をお選びになったようですが、チェックインの際に和食・洋食混在でもお席は一緒になる旨のご案内がなかったことにより、「本当は洋食を食べたい人もいたのに、みんな和食にしてしまった」ということだったでしょうか？「普通は、朝食内容が違っても席が別々になることはない」と私どもが思い込んでいたのと、お客様の「別々の席になるのでは」というご不安の認識が一致していなかったことが原因で発生したことと思います。今後は、一言「ご一緒のお席でご用意します」という一言を添えられるようフロントスタッフを指導してまいります。
なお、寝具の件につきましては、次回の代替時に反映させるよう要請をいたしております。
旅の窓口の宿泊ＢＯＸにおいては、初めて「苦情」というカテゴリーでのご投稿をいただきましたことを重く受け止め、今後もお客様にご満足いただけますよう従業員一同努めてまいりますので、これに懲りずに再度当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“日頃の指導の未熟さに心よりお詫び申し上げます”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、記念すべきご家族旅行の１回目として当館をご指名いただき誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ご利用いただきました「夏のファミリー宿泊プラン（ご夕食はお部屋食）」は、おかげさまでこの夏一番のヒット商品となっております。
皆様にご満足いただき、スタッフ一同喜んでおります。
機会がございましたら、またお立ち寄りくださいませ。お越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“温泉１泊旅行が当面の我が家の夢”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご提言を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
オプションでお選びいただきました発祥の地鹿角、本場の「きりたんぽ鍋」のお味、お気に入りいただき幸いでございます。
ここ大湯温泉は、開湯から８００年の歴史のある古くからの名湯でございます。この泉質と、当館の大浴場、露天風呂等、これまでご利用いただきましたお客様からも高い評価を頂戴しております。ご提言のとおり、この自慢のお風呂周りの環境をもっと充実したものにして、さらにお客様の満足度をアップさせていきたいと考えております。
また、北に十和田湖、南に八幡平という全国に誇る景勝地を近隣に臨むこの地ですが、確かにご指摘のとおり温泉郷内の整備不足な点は否めないとも感じております。これからは、他方の成功例なども参考としながら、まちづくり、地域づくりにも取り組んで参りたいと思います。
また、こちらにお立ち寄りの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“連日の暑さで少々寝不足気味の”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一
　　

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
お客様からいただきましたお言葉を励みとして今後とも、ご満足いただけますようサービス向上に努めてまいりたいと思います。
また、ご指摘いただきました外国語の標記の件ですが、平成８年のオープン以来、海外からのツアーのお客様の受入には消極的でありました当館も、政府の観光立国宣言により、方針を少しずつ変えていかなければならない時期に来ていると理解しております。６月中でご利用いただきました海外からの団体様は、この日の団体様のみ（ツアーではなく、隣接の大館市内での行事に参加のための来日）でしたが、外国語の館内表示を含め、その受入態勢は徐々に整備していく予定でございます。
また、北東北にお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“我が家も家族旅行を実現させたい”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
早速、うれしいお声をいただき、今日はいい一日になりそうです。
今回、ご利用いただきました宿泊プラン「味彩浪漫」シリーズ（ご利用は太鼓コースでした）は、５月５日～１０月８日までの私どものメイン商品でございます。過分なるお褒めのお言葉を頂戴し、企画、接客、調理各スタッフとも非常に喜んでおります。
また、機会がございましたらご利用下さいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“たくさんのお客様のお声がもっと聞きたい”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

毎度ご利用いただきありがとうございます。
身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。遠路はるばる長崎県からこうして何度も足をお運びいたけることは、私どもにとっても大きな喜びであり、絶対にご満足してお帰りいただかねばという気持ちが沸き起こってまいります。
お手紙や電子メールでも別に頂戴しておりましたが、お客様からのお言葉を励みに今後ともサービス向上に努めて参りたいと思います。
確かにご利用いただきました当日は、結婚披露宴などもあり、非常に忙しい１日でしたが、私どもが働いて生活していけるのも、お客様あってのこと。私どものスタッフへのお気遣いは非常にうれしいことですが、折角の休日をお過ごしいただいているのですから、もっとゆっくりとお寛ぎいただければ幸いです。
なお、ソムリエの資格を持つサービス課長は「９７％」と言っております。（以前のサービス課長は４月から管理課長）
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“持っている資格はソフトテニス２級審判ぐらい”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用いただきありがとうございました。
ゴールデンウィークの最終日、楽しい「子供の日」をお過ごしいただけましたでしょうか。
小さなお子様をお連れしてのご旅行は、何かと大変でしょうが、その分楽しいことも多かったかと思います。お子様の今後のご成長が楽しみですね。
また、こちらにお越しの際には、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“６歳の娘と１歳の息子のパパ”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用いただきありがとうございました。
あまりにも、５月１日～３日のご宿泊のお電話に満室でお断りすることが多く、急遽４月３０日に、通常は各客室階の会食場として使用しておる１８畳の和室を客室として登録させていただきました。
貴重なゴールデンウィークのひととき、ご家族でお楽しみいたけたことに少しばかりのお手伝いができて幸いでございます。
機会がございましたら、またお立ち寄りくださいませ。
今後とも、当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“ＧＷ明けの休みボケならぬ暇ボケ中の”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用いただきありがとうございました。
ゴールデンウィークもこの５月２日が最も込み合っておりまして、お食事場所のレストランの混雑していたかと思いますが、ご満足いただき、私どももうれしく思います。
また、客室も裏技？の隣接する「ゆとりランド」のお部屋でしたが、特にご不便はなかったでしょうか。
近隣の鉱山は、すでにどこも閉山しておりますが、その跡地を観光素材（マインランド尾去沢や小坂鉱山事務所など）として活用しております。
今後とも、当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“１日４件のお返事は過去最高”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一

この度は、ご利用いただきありがとうございました。
お部屋ごとに室温の調整は可能ですが、暑い日、寒い日と交互にやってくるこの季節、暖房、冷房の調整も含めて本当に難しく、申し訳ございませんでした。
また、機会がございましたらご利用くださいますようお願い申し上げます。

大湯温泉　ホテル鹿角
“今月の旅窓金額ランキングが現在全国１７位なことに驚いている”
　　宿泊課長　　棚谷　貞一