3月半ばに宿泊しました。
2年前に団体で宿泊したことがあり、温泉がとても良くお部屋も居心地が良かったので再訪です。
前回はバイキングでの夕食だったので今回は鉄板焼きのコースにしてみました。
お料理は内容はどれも美味しかったのですが、総じて言えば少し残念でした。私達以外のお客さんが2組いたのですがそのうちの1組がずっと喋っててうるさいし、それを上手くかわせない調理人の方の接客もどうなのかなと。
施設の作り上仕方ないのかもしれないですがお客さんを隙間なく隣同士で用意するのは少人数のお客さんしかいないときにはやめた方がいいと思います。
連れも前回不幸で一緒に来れず夕食がとっても良かった旨を語っておいていただけにがっかりしていました。
次は夕食バイキングで行こうねって話になりました。

とはいえ温泉がとても良くてお風呂から見る富士山は絶景。
温泉の温度もとてもちょうど良いしゆっくり入っていられてよかった。
夜、足が張って寝られなくて受けたマッサージも1000円で15分のサービスをしておりマッサージのお母さんも少しフレンドリーではありましたがとても丁寧なマッサージをしていただきました。おかげさまでよく寝られました。ありがとうございました。

いろいろ書いてごめんなさい。とても良いお宿だと思います。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

以前の露天風呂付座室が気に入っていたので、何部屋か残しておいて欲しかった。以前は広いテラスに鏡張りで更に広く感じたし、部屋も広々使えたのに非常に残念…今回のリニューアルでは部屋もテラスも圧迫感でスペースも無くなっていた…夏の場の露天蒸し暑い…と暫くは無いかな。。。また、何年後か以前の部屋が復刻される事があれば利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

綺麗で過ごしやすかったです。
ちょうど、河口湖マラソンの時だったので、ランナーへの朝ご飯の配慮等はとてもよかったし、朝食をしっかり食べられたおかげで、走りきることができました。
ありがとうございます。
ちょうど露天風呂から花火が見れたのも素敵でした。

マイナス点を言えば、接客面でしょうか。２日前に確認のお電話をいただいて、その際にお伝えした内容をチェックイン時に再度全て聞かれたり、フロントの方の話し方、接客応対の稚拙さ、また夕食時のレストランの接客のレベルの低さを感じました。スタッフの方達の一生懸命さは伝わってくるのですが、接客レベルの向上を今後望むところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

母・私・子供(２歳)の３人でお世話になりました。

お部屋・・・景色は最高でしたが広さ・古さからこの価格がするほどのお部屋では無いかなっと感じました。清掃は行き届いていました。

接客・・・若いスタッフの方が多かったですが、皆さん親切・丁寧に対応してくださり気持ちが良かったです。ウエルカムドリンク紅茶を出していただきましたが苦手だと伝えたらコーヒーを持ってきてくれました。

料理・・・夜はちょっと離れたレストランで焼肉のような感じの食事。まあまあでした。朝食はホテル内のバイキング。品数が豊富で美味しく素晴らしかったです。豆乳もあると良いなと思いました。

チェックアウトの際残念なことがありました。夕食時に「ドリンクはいかがですか？」と有料の説明が無いまま勧められたドリンクの料金をフロントで請求されたので「有料と解っていたら頼まなかった」と話すと「でもですね～」と責任者らしき方。
レストランを出る際店員さんに「食事の料金は全て宿泊代金に入ってるんですよね？」と確認し店員さんが「はい、込みでございます」と言われた事を説明。
そしたら「お客様がそうおっしゃるならそうかもしれません」
『そうかも！？？？』
なんだか嘘を言ってるような言い方をされて非常に残念でした。
もう少しレストラン側とコミニュケーションをしっかりとられたほうが良いんではないかと感じました。

それ以外は素晴らしい宿だっただけに残念でした。

宿泊年月

2009年10月

以前夫と利用したことがあり部屋の窓からの富士山が美しく、素敵な宿だったので今回は友人と久しぶりの旅行で利用しました。
ちょっと良いプランを選び、奮発したのにこんな悲しい気持ちになるなんて思ってもみませんでした。

何を言われたのかは言いたくもありませんが、全てを否定されたような気分になり、長年プロとして働いている方がこんな浅はかで失礼な発言をした事に驚きました。

色々言い訳をしながら謝罪をされ、友人との楽しい時間を壊したくなくて、その場では謝罪を受け入れて取り繕ったつもりですが、少し時間をおいて何度も何度も謝罪される度に嫌な気持ちがよみがえり、どんどん顔がひきつっているのが自分でもわかりました。
友人とでなければ食事の席を立っていたかもしれません。

素敵な旅館ですが、もう2度と利用しません。
悲しい気持ちがよみがえるので。

五つ星の宿？？
疑問が残ります。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

天気が悪くて富士山が見られず残念でしたが、ゆったりできました。夕食は和食なのか洋食なのか微妙でしたが、優しい味付けでした。朝のビュッフェは良かったです。次は天気の良い時に泊まりに行きたいです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

年齢性別にもよると思うが食事はコースのみで十分。プラスのブュッフェは不要。プラスあり、なしプランで料金設定を変えた方が良いと思います。
女性2名に対して、部屋着の用意がされてなく、交換をお願いしたところ、予備がないとのことでした。ちょっと驚きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ＧＯ　ＴＯキャンペーンを利用して小学校高学年の娘と夫婦３人で行きました。
ネットで見た施設の紹介も良く、口コミも良くて、とても楽しみにしてました。
実際に部屋はスタンダードながらバリ風のオシャレな感じで河口湖と富士山の競演を部屋からももちろん、露天風呂や3箇所あるテラスからも眺められてとても良かったです！
これで料理も良かったら最高！…だったんですが…。
まず、洋風創作料理とハーフビュッフェのセットなのですが、普通に普通のブイヤベースが出ていました。ハーフブュッフェのメニュー表を見た時、衝撃が走りました…！
ご飯、普通のスープ、サーモンフライ等、いわゆる定食屋のメニューだったのです…！
味は不味くは無いのですが、とにかくメニューが普通でした。
朝食も嫌な予感がした通りの普通のメニューでした！
コロナの影響かも知れません、期待を持ち過ぎてしまったかも知れませんが料理に関してはガッカリしました…。
他がイイだけにもっと嗜好を凝らしたメニュー開発をしていただければ良いなと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

天気が悪く富士山は見えませんでしたが、満足いくホテルだと思いますよ。
また泊まりに行こうと思いますよ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

景色最高、お部屋も素敵、でも、お料理が。。。ひどい。次の日におとなりの「おんやど」に泊ったら、あまりに美味しくて、しかも、ククナさんの方が、かなりお高かったので、びっくりでした。部屋も温泉もとてもきれいだったので、その辺でお値段がお高かったのでしょう。お値段が同じなら、ククナさんにリピートしたいところですが、「おんやど」さんのお料理は数倍美味しかったです。お料理何とかしてほしいなあ。朝のビュッフェももう少し頑張ってほしかった。デザートのプリンは美味しかったですが♪

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ホテルからの富士はまさしく絶景！
スタッフの方もとても頑張られてました。
ただ、食事は期待外れ。味も料理のバランスもいただけません。
あと、朝食時に朝日が直接目に入り、まぶしくて苦痛でした。
スタッフの方に話しましたが、ちょうどシェードのない上の小窓から入っており
すいませんとのこと。
当日も何人ものお客さんが同じ指摘をされていました。きっと毎日その時間には同じクレームがあることでしょう。
なぜシェードを取り付ける対応ができないのか理解できません！
朝のわずかな時間だからいいだろうというお考えでしょうか！？
客にとっては大切な時間です。
富士の絶景、客室スタッフのがんばりが台無しになる対応ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

価格に比してということなので、そういう部分を含んでの評価ということでご理解いただければと思います。
立地⇒５点（大変満足）
天気さえ良ければ部屋から富士山が大きく見えますし、河口湖のすぐそばなので立地としてはとてもいいと思います。
部屋⇒２点（やや不満）
露天風呂のできという意味一点において、やや不満でした。脱衣所らしいものがなく、ゆっくり体を洗えるような場所もない露天風呂で、露天風呂を楽しむということは私には難しかったです。この露天風呂であれば、シャワー室ぐらいはあったほうがいいと思いました。
食事⇒３点（普通）
コース料理は普通においしく、夕食でもバイキングを楽しむことができるということもあり、不満はありませんでした。
風呂⇒３点（普通）
立地同様、眺望はとてもいいと思います。ただ、若干浴場全体が狭く感じたのと、若干カルキ臭を感じました。
サービス⇒４点（満足）
びっくりするようなサービスはありませんが、お菓子のサービスなどもあり、不満はありませんでした。
設備・アメニティ⇒４点（満足）
特に不足もなく、バルコニーには椅子もあり、不満はありませんでした。
総合⇒３点（普通）
露天風呂付の部屋ということで楽しみにしていた部分もあり、その他の項目について不満はありませんでしたので、部屋の露天風呂さえ何とかなれば、満足度としてはかなり高くなると思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

　初めてコースとバイキングがセットになっている料理を頂きましたが、タイミングを見て料理を出してくれるのではなく、いちいち「肉持ってきて」とか「デザートお願い」とか言うのは何となく「嫌」でした。
　また、予約は「郷土創作料理＋ハーフビュッフェ」だと思いましたが、郷土創作料理のコース３品は、「お造り、サーロインステーキ、デザート」ということでした。この３品のどこに「郷土」や「創作」があったのでしょうか。帰りに、フロントで同様のことを申し上げました。まだ、納得がいきません。
　大雨の中車までいろいろ世話をしていただいたスタッフには感謝しておりますが、雨で見えなかった富士山より料理が残念でした。
　

【ご利用の宿泊プラン】
【大地の塔プラン】★郷土創作料理＋ハーフビュッフェディナー　　
中央館 3・4階和室10畳

宿泊年月

2009年04月

スタッフの対応はとても良かったです。
食事は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

昔ながらの旅館をハワイ風にリノベーションしたホテル。内装は壁紙を貼っただけのような安い感じは否めない。しかしながら、スタッフの努力は感じられたし、大浴場や料理は満足度が高かった。特に大浴場の露天風呂はインフィニティプールのようで、富士山を見ながら長湯して疲れを取ることができた。
コロナ感染予防のために食事はブュッフェ形式でなかったが、スタッフが非ブュッフェ形式に慣れていないためか、オーダーを聞きそびれたり、提供に時間がかかっていた点が少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

時季的に仕方ないのですが、
お天気に恵まれず、
富士山が見えなかったので、
期待していただけに満足度が半減してしまいました。

部屋の窓際の椅子に座ると
窓の外がすぐ湖のように見えて素敵でした。
富士山が見えたらもっと満足度が上がったと思います。

従業員の方々の気配りや
フレンドリーな声かけは素晴らしかったです。

ホテルのコンセプトに合わせたものだと思うのですが、
建物全体に漂うお香のような香りが苦手です。
河口湖畔の自然豊かな空気の匂いが楽しめる方が個人的には良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月