一番残念だったのはバーでカクテルに使っている氷が自家製氷機で作る四角い奴だったこと。駄目なバーの最初のチェック事項に引っかかってます。すべて地下水を使っていると言い訳できるかもしれませんが、カクテルは見た目も楽しむもの。自家製にするなら、手間をかけて角を落とすか何かの工夫をしないと、客をがっかりさせますよ。また、部屋の露天風呂ですが、長くゆったり入ることを想定しているという旨ありありましたが、それでもやはりぬるかったです。大浴場は適温で良かったので、浅い構造の部屋露天は冷めてしまうんですかね。最後に、当方の連れが貴金属を忘れて帰ってしまいました。翌日に電話したのですが、届いてないとの事、そして「再度探してみて、見つかったらご連絡差し上げます」との事で、期待して待ちましたが、もう二か月経ちましたが音沙汰なしです。マニュアル通りの対応なのでしょうが、期待を持たせるかの言い方は改善の余地があると思いますし「再度探し」た結果も知りたかったですね。最初に電話した時に「一度掃除が入ってますし、そのあと一組の客が入っており、現段階で届いておりませんので、ないと思います。明日昼に今の客がチェックアウト後に探します。見つかった場合のみ電話します」的な対応が欲しかったです。
　滞在中の接客態度は良かったと思いますし、夕飯の鉄板焼きは満腹美味でした。朝食のオムレツやフレンチトーストアイスクリーム添えもとてもおいしかったです。また行きますので、バーの氷だけは絶対改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

年齢性別にもよると思うが食事はコースのみで十分。プラスのブュッフェは不要。プラスあり、なしプランで料金設定を変えた方が良いと思います。
女性2名に対して、部屋着の用意がされてなく、交換をお願いしたところ、予備がないとのことでした。ちょっと驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

昔ながらの旅館をハワイ風にリノベーションしたホテル。内装は壁紙を貼っただけのような安い感じは否めない。しかしながら、スタッフの努力は感じられたし、大浴場や料理は満足度が高かった。特に大浴場の露天風呂はインフィニティプールのようで、富士山を見ながら長湯して疲れを取ることができた。
コロナ感染予防のために食事はブュッフェ形式でなかったが、スタッフが非ブュッフェ形式に慣れていないためか、オーダーを聞きそびれたり、提供に時間がかかっていた点が少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

一言でいうと、グループでワイワイと楽しむのに適した大衆ホテルという感じでした。家族でゆったりとした時間を過ごしたいなら他のホテルを選びます。
まず、ウェルカムドリンクのアップルジュースはハイクラスを謳っているなら100%ストレートジュースを出してほしかったです。
甘くて逆に喉が渇きました。館内の内装もチープに感じました。
部屋は隣のお客さんの声が丸聞こえ（会話内容がはっきり聞き取れるレベル）で
気になって落ち着けませんでした。
夕食の料理は量で勝負しているのでしょうか。多いので1～2品減らしてほしかったです。周りのお客さんの表情も曇っていました。
お風呂はさすがでした。なかなかこのような開放感のあるお風呂はないので鳥の囀りを聞きながら、富士山を眺められリラックス出来ました。でも、相方が外から丸見えではないかと心配していました。
帰り際に、少し離れた道路からお風呂場を見返しましたが露天風呂、外からはっきり見えました。
従業員の方はよく気遣って頂き恐縮でした。評価が高いホテルだったので期待しすぎたのかもしれません。
苦情があるわけではありませんが、お値段の割に大衆ホテル過ぎて心が休まりませんでした。これなら1万～2万多く払い、もっとハイクラスな宿に泊まりたいです。（展望館に泊まったらまた違うのでしょうか）友人とワイワイするのが目的なら良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

天気が悪く富士山は見えませんでしたが、満足いくホテルだと思いますよ。
また泊まりに行こうと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

以前の露天風呂付座室が気に入っていたので、何部屋か残しておいて欲しかった。以前は広いテラスに鏡張りで更に広く感じたし、部屋も広々使えたのに非常に残念…今回のリニューアルでは部屋もテラスも圧迫感でスペースも無くなっていた…夏の場の露天蒸し暑い…と暫くは無いかな。。。また、何年後か以前の部屋が復刻される事があれば利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

母・私・子供(２歳)の３人でお世話になりました。

お部屋・・・景色は最高でしたが広さ・古さからこの価格がするほどのお部屋では無いかなっと感じました。清掃は行き届いていました。

接客・・・若いスタッフの方が多かったですが、皆さん親切・丁寧に対応してくださり気持ちが良かったです。ウエルカムドリンク紅茶を出していただきましたが苦手だと伝えたらコーヒーを持ってきてくれました。

料理・・・夜はちょっと離れたレストランで焼肉のような感じの食事。まあまあでした。朝食はホテル内のバイキング。品数が豊富で美味しく素晴らしかったです。豆乳もあると良いなと思いました。

チェックアウトの際残念なことがありました。夕食時に「ドリンクはいかがですか？」と有料の説明が無いまま勧められたドリンクの料金をフロントで請求されたので「有料と解っていたら頼まなかった」と話すと「でもですね～」と責任者らしき方。
レストランを出る際店員さんに「食事の料金は全て宿泊代金に入ってるんですよね？」と確認し店員さんが「はい、込みでございます」と言われた事を説明。
そしたら「お客様がそうおっしゃるならそうかもしれません」
『そうかも！？？？』
なんだか嘘を言ってるような言い方をされて非常に残念でした。
もう少しレストラン側とコミニュケーションをしっかりとられたほうが良いんではないかと感じました。

それ以外は素晴らしい宿だっただけに残念でした。

宿泊年月

2009年10月

スタッフの対応はとても良かったです。
食事は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

天気が悪くて富士山が見られず残念でしたが、ゆったりできました。夕食は和食なのか洋食なのか微妙でしたが、優しい味付けでした。朝のビュッフェは良かったです。次は天気の良い時に泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

時季的に仕方ないのですが、
お天気に恵まれず、
富士山が見えなかったので、
期待していただけに満足度が半減してしまいました。

部屋の窓際の椅子に座ると
窓の外がすぐ湖のように見えて素敵でした。
富士山が見えたらもっと満足度が上がったと思います。

従業員の方々の気配りや
フレンドリーな声かけは素晴らしかったです。

ホテルのコンセプトに合わせたものだと思うのですが、
建物全体に漂うお香のような香りが苦手です。
河口湖畔の自然豊かな空気の匂いが楽しめる方が個人的には良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

2度目の宿泊に気付いてない。
風呂のトイレの臭いは、とんでも無かった！　設備が台無し。
とても、もたいっぶて説明された夕食時に付いてるバイキングは、焼そば等ファミレス並みだったのは、呆れました。なら、たいそうな説明は要らないです(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

価格に比してということなので、そういう部分を含んでの評価ということでご理解いただければと思います。
立地⇒５点（大変満足）
天気さえ良ければ部屋から富士山が大きく見えますし、河口湖のすぐそばなので立地としてはとてもいいと思います。
部屋⇒２点（やや不満）
露天風呂のできという意味一点において、やや不満でした。脱衣所らしいものがなく、ゆっくり体を洗えるような場所もない露天風呂で、露天風呂を楽しむということは私には難しかったです。この露天風呂であれば、シャワー室ぐらいはあったほうがいいと思いました。
食事⇒３点（普通）
コース料理は普通においしく、夕食でもバイキングを楽しむことができるということもあり、不満はありませんでした。
風呂⇒３点（普通）
立地同様、眺望はとてもいいと思います。ただ、若干浴場全体が狭く感じたのと、若干カルキ臭を感じました。
サービス⇒４点（満足）
びっくりするようなサービスはありませんが、お菓子のサービスなどもあり、不満はありませんでした。
設備・アメニティ⇒４点（満足）
特に不足もなく、バルコニーには椅子もあり、不満はありませんでした。
総合⇒３点（普通）
露天風呂付の部屋ということで楽しみにしていた部分もあり、その他の項目について不満はありませんでしたので、部屋の露天風呂さえ何とかなれば、満足度としてはかなり高くなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

富士山を見たい！　と言う一身で宿泊しましたが土日とも曇り雨でまったく富士山は見えませんでした。　確かにホテルの目の前には富士山があるので天気次第で感想も変わると思います。食事については我が家はあまり肉料理が好きではない為、BBQコースをやめて創作料理+ハーフビュッフェにしましたがMDがステーキだった為家族全員が残してしまいましいガッカリでした。　出来れば肉料理　魚料理とか選べたら嬉しかった。　　　前評判が高かかった為ちょっと入れ込み過ぎたのかも知れません。　

宿泊年月

2009年05月

　初めてコースとバイキングがセットになっている料理を頂きましたが、タイミングを見て料理を出してくれるのではなく、いちいち「肉持ってきて」とか「デザートお願い」とか言うのは何となく「嫌」でした。
　また、予約は「郷土創作料理＋ハーフビュッフェ」だと思いましたが、郷土創作料理のコース３品は、「お造り、サーロインステーキ、デザート」ということでした。この３品のどこに「郷土」や「創作」があったのでしょうか。帰りに、フロントで同様のことを申し上げました。まだ、納得がいきません。
　大雨の中車までいろいろ世話をしていただいたスタッフには感謝しておりますが、雨で見えなかった富士山より料理が残念でした。
　

【ご利用の宿泊プラン】
【大地の塔プラン】★郷土創作料理＋ハーフビュッフェディナー　　
中央館 3・4階和室10畳

宿泊年月

2009年04月

3月半ばに宿泊しました。
2年前に団体で宿泊したことがあり、温泉がとても良くお部屋も居心地が良かったので再訪です。
前回はバイキングでの夕食だったので今回は鉄板焼きのコースにしてみました。
お料理は内容はどれも美味しかったのですが、総じて言えば少し残念でした。私達以外のお客さんが2組いたのですがそのうちの1組がずっと喋っててうるさいし、それを上手くかわせない調理人の方の接客もどうなのかなと。
施設の作り上仕方ないのかもしれないですがお客さんを隙間なく隣同士で用意するのは少人数のお客さんしかいないときにはやめた方がいいと思います。
連れも前回不幸で一緒に来れず夕食がとっても良かった旨を語っておいていただけにがっかりしていました。
次は夕食バイキングで行こうねって話になりました。

とはいえ温泉がとても良くてお風呂から見る富士山は絶景。
温泉の温度もとてもちょうど良いしゆっくり入っていられてよかった。
夜、足が張って寝られなくて受けたマッサージも1000円で15分のサービスをしておりマッサージのお母さんも少しフレンドリーではありましたがとても丁寧なマッサージをしていただきました。おかげさまでよく寝られました。ありがとうございました。

いろいろ書いてごめんなさい。とても良いお宿だと思います。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月