以前夫と利用したことがあり部屋の窓からの富士山が美しく、素敵な宿だったので今回は友人と久しぶりの旅行で利用しました。
ちょっと良いプランを選び、奮発したのにこんな悲しい気持ちになるなんて思ってもみませんでした。

何を言われたのかは言いたくもありませんが、全てを否定されたような気分になり、長年プロとして働いている方がこんな浅はかで失礼な発言をした事に驚きました。

色々言い訳をしながら謝罪をされ、友人との楽しい時間を壊したくなくて、その場では謝罪を受け入れて取り繕ったつもりですが、少し時間をおいて何度も何度も謝罪される度に嫌な気持ちがよみがえり、どんどん顔がひきつっているのが自分でもわかりました。
友人とでなければ食事の席を立っていたかもしれません。

素敵な旅館ですが、もう2度と利用しません。
悲しい気持ちがよみがえるので。

五つ星の宿？？
疑問が残ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

スタッフの対応はとても良かったです。
食事は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

天気が悪くて富士山が見られず残念でしたが、ゆったりできました。夕食は和食なのか洋食なのか微妙でしたが、優しい味付けでした。朝のビュッフェは良かったです。次は天気の良い時に泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

年齢性別にもよると思うが食事はコースのみで十分。プラスのブュッフェは不要。プラスあり、なしプランで料金設定を変えた方が良いと思います。
女性2名に対して、部屋着の用意がされてなく、交換をお願いしたところ、予備がないとのことでした。ちょっと驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ＧＯ　ＴＯキャンペーンを利用して小学校高学年の娘と夫婦３人で行きました。
ネットで見た施設の紹介も良く、口コミも良くて、とても楽しみにしてました。
実際に部屋はスタンダードながらバリ風のオシャレな感じで河口湖と富士山の競演を部屋からももちろん、露天風呂や3箇所あるテラスからも眺められてとても良かったです！
これで料理も良かったら最高！…だったんですが…。
まず、洋風創作料理とハーフビュッフェのセットなのですが、普通に普通のブイヤベースが出ていました。ハーフブュッフェのメニュー表を見た時、衝撃が走りました…！
ご飯、普通のスープ、サーモンフライ等、いわゆる定食屋のメニューだったのです…！
味は不味くは無いのですが、とにかくメニューが普通でした。
朝食も嫌な予感がした通りの普通のメニューでした！
コロナの影響かも知れません、期待を持ち過ぎてしまったかも知れませんが料理に関してはガッカリしました…。
他がイイだけにもっと嗜好を凝らしたメニュー開発をしていただければ良いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

昔ながらの旅館をハワイ風にリノベーションしたホテル。内装は壁紙を貼っただけのような安い感じは否めない。しかしながら、スタッフの努力は感じられたし、大浴場や料理は満足度が高かった。特に大浴場の露天風呂はインフィニティプールのようで、富士山を見ながら長湯して疲れを取ることができた。
コロナ感染予防のために食事はブュッフェ形式でなかったが、スタッフが非ブュッフェ形式に慣れていないためか、オーダーを聞きそびれたり、提供に時間がかかっていた点が少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

一言でいうと、グループでワイワイと楽しむのに適した大衆ホテルという感じでした。家族でゆったりとした時間を過ごしたいなら他のホテルを選びます。
まず、ウェルカムドリンクのアップルジュースはハイクラスを謳っているなら100%ストレートジュースを出してほしかったです。
甘くて逆に喉が渇きました。館内の内装もチープに感じました。
部屋は隣のお客さんの声が丸聞こえ（会話内容がはっきり聞き取れるレベル）で
気になって落ち着けませんでした。
夕食の料理は量で勝負しているのでしょうか。多いので1～2品減らしてほしかったです。周りのお客さんの表情も曇っていました。
お風呂はさすがでした。なかなかこのような開放感のあるお風呂はないので鳥の囀りを聞きながら、富士山を眺められリラックス出来ました。でも、相方が外から丸見えではないかと心配していました。
帰り際に、少し離れた道路からお風呂場を見返しましたが露天風呂、外からはっきり見えました。
従業員の方はよく気遣って頂き恐縮でした。評価が高いホテルだったので期待しすぎたのかもしれません。
苦情があるわけではありませんが、お値段の割に大衆ホテル過ぎて心が休まりませんでした。これなら1万～2万多く払い、もっとハイクラスな宿に泊まりたいです。（展望館に泊まったらまた違うのでしょうか）友人とワイワイするのが目的なら良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

天気が悪く富士山は見えませんでしたが、満足いくホテルだと思いますよ。
また泊まりに行こうと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

時季的に仕方ないのですが、
お天気に恵まれず、
富士山が見えなかったので、
期待していただけに満足度が半減してしまいました。

部屋の窓際の椅子に座ると
窓の外がすぐ湖のように見えて素敵でした。
富士山が見えたらもっと満足度が上がったと思います。

従業員の方々の気配りや
フレンドリーな声かけは素晴らしかったです。

ホテルのコンセプトに合わせたものだと思うのですが、
建物全体に漂うお香のような香りが苦手です。
河口湖畔の自然豊かな空気の匂いが楽しめる方が個人的には良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

3月半ばに宿泊しました。
2年前に団体で宿泊したことがあり、温泉がとても良くお部屋も居心地が良かったので再訪です。
前回はバイキングでの夕食だったので今回は鉄板焼きのコースにしてみました。
お料理は内容はどれも美味しかったのですが、総じて言えば少し残念でした。私達以外のお客さんが2組いたのですがそのうちの1組がずっと喋っててうるさいし、それを上手くかわせない調理人の方の接客もどうなのかなと。
施設の作り上仕方ないのかもしれないですがお客さんを隙間なく隣同士で用意するのは少人数のお客さんしかいないときにはやめた方がいいと思います。
連れも前回不幸で一緒に来れず夕食がとっても良かった旨を語っておいていただけにがっかりしていました。
次は夕食バイキングで行こうねって話になりました。

とはいえ温泉がとても良くてお風呂から見る富士山は絶景。
温泉の温度もとてもちょうど良いしゆっくり入っていられてよかった。
夜、足が張って寝られなくて受けたマッサージも1000円で15分のサービスをしておりマッサージのお母さんも少しフレンドリーではありましたがとても丁寧なマッサージをしていただきました。おかげさまでよく寝られました。ありがとうございました。

いろいろ書いてごめんなさい。とても良いお宿だと思います。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

一番残念だったのはバーでカクテルに使っている氷が自家製氷機で作る四角い奴だったこと。駄目なバーの最初のチェック事項に引っかかってます。すべて地下水を使っていると言い訳できるかもしれませんが、カクテルは見た目も楽しむもの。自家製にするなら、手間をかけて角を落とすか何かの工夫をしないと、客をがっかりさせますよ。また、部屋の露天風呂ですが、長くゆったり入ることを想定しているという旨ありありましたが、それでもやはりぬるかったです。大浴場は適温で良かったので、浅い構造の部屋露天は冷めてしまうんですかね。最後に、当方の連れが貴金属を忘れて帰ってしまいました。翌日に電話したのですが、届いてないとの事、そして「再度探してみて、見つかったらご連絡差し上げます」との事で、期待して待ちましたが、もう二か月経ちましたが音沙汰なしです。マニュアル通りの対応なのでしょうが、期待を持たせるかの言い方は改善の余地があると思いますし「再度探し」た結果も知りたかったですね。最初に電話した時に「一度掃除が入ってますし、そのあと一組の客が入っており、現段階で届いておりませんので、ないと思います。明日昼に今の客がチェックアウト後に探します。見つかった場合のみ電話します」的な対応が欲しかったです。
　滞在中の接客態度は良かったと思いますし、夕飯の鉄板焼きは満腹美味でした。朝食のオムレツやフレンチトーストアイスクリーム添えもとてもおいしかったです。また行きますので、バーの氷だけは絶対改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年07月

以前の露天風呂付座室が気に入っていたので、何部屋か残しておいて欲しかった。以前は広いテラスに鏡張りで更に広く感じたし、部屋も広々使えたのに非常に残念…今回のリニューアルでは部屋もテラスも圧迫感でスペースも無くなっていた…夏の場の露天蒸し暑い…と暫くは無いかな。。。また、何年後か以前の部屋が復刻される事があれば利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

景色最高、お部屋も素敵、でも、お料理が。。。ひどい。次の日におとなりの「おんやど」に泊ったら、あまりに美味しくて、しかも、ククナさんの方が、かなりお高かったので、びっくりでした。部屋も温泉もとてもきれいだったので、その辺でお値段がお高かったのでしょう。お値段が同じなら、ククナさんにリピートしたいところですが、「おんやど」さんのお料理は数倍美味しかったです。お料理何とかしてほしいなあ。朝のビュッフェももう少し頑張ってほしかった。デザートのプリンは美味しかったですが♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

2度目の宿泊に気付いてない。
風呂のトイレの臭いは、とんでも無かった！　設備が台無し。
とても、もたいっぶて説明された夕食時に付いてるバイキングは、焼そば等ファミレス並みだったのは、呆れました。なら、たいそうな説明は要らないです(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ホテルからの富士はまさしく絶景！
スタッフの方もとても頑張られてました。
ただ、食事は期待外れ。味も料理のバランスもいただけません。
あと、朝食時に朝日が直接目に入り、まぶしくて苦痛でした。
スタッフの方に話しましたが、ちょうどシェードのない上の小窓から入っており
すいませんとのこと。
当日も何人ものお客さんが同じ指摘をされていました。きっと毎日その時間には同じクレームがあることでしょう。
なぜシェードを取り付ける対応ができないのか理解できません！
朝のわずかな時間だからいいだろうというお考えでしょうか！？
客にとっては大切な時間です。
富士の絶景、客室スタッフのがんばりが台無しになる対応ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月