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柳川藩主立花邸 御花のクチコミ･お客さまの声
総合1
対応が最悪でした サイト上で、「浴衣レンタル・着付け無料」と記載がある、大広間で浴衣を着て夕涼みする画像が何枚も上がっていたので予約しました。 チェックイン前日、浴衣の下着や小物は借りれるのか確認の電話をしたら、「そのサービスは何年も前にやめている、自分で近隣の美容室なりを探して、とにかく当店では対応できない」と電話をスタッフ側から切られてしまいました。 しょうがないので浴衣一式準備して、着付け帯結びの練習して行きました。 チェックイン当日も、チェックイン時には一言もなく、１時間後にフロントに行った際に別のスタッフの方からもう一度、「浴衣は持参されているそうなので、着たいなら自費で美容室に行って、もしよければホテルから予約の電話をする」と言われました。 サイト上で無料サービスと記載があったと伝えたら、びっくりした顔で慌てて手配しますと言い出しました。前日の電話の方は何を伝えていたのでしょう？とても不快です。 その後、美容室や特別な？サービス提案や上の方の謝罪がありましたが、予定変更を考えるのに疲れたし、謝罪ばかりで気詰まりな宿泊でした。 楽天サイト上は、前日の電話後・夜までに記載変更・画像削除されていました。 この時点で、サイト内容を確認して、美容室を手配する旨の電話連絡をいただけていれば、予定通り楽しめたのに。
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この度は数ある宿より柳川藩主立花邸御花をお選びいただきまして誠にありがとうございます。今回のご宿泊がお客様に沿うことが出来ませんでした事、誠に申し訳ございません。サイトのフォトギャラリーや公式HP等と色々お調べになって楽しみにされていた中、私共の配慮が行き届かずご期待に沿う事ができず、重ねてお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せ頂きありがとうございます。お客様より頂戴しました貴重なご指摘、評価につきましては真摯に受け止めまして、情報の管理をしっかり行い、今一度お客様への配慮について見直しを行って参ります。またお会いできることを心よりお待ち申し上げております。改めまして、この度は柳川藩主立花邸御花へのご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
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投稿者さんの 柳川藩主立花邸 御花 のクチコミ
対応が最悪でした
サイト上で、「浴衣レンタル・着付け無料」と記載がある、大広間で浴衣を着て夕涼みする画像が何枚も上がっていたので予約しました。
チェックイン前日、浴衣の下着や小物は借りれるのか確認の電話をしたら、
「そのサービスは何年も前にやめている、自分で近隣の美容室なりを探して、とにかく当店では対応できない」と電話をスタッフ側から切られてしまいました。
しょうがないので浴衣一式準備して、着付け帯結びの練習して行きました。
チェックイン当日も、チェックイン時には一言もなく、１時間後にフロントに行った際に別のスタッフの方からもう一度、「浴衣は持参されているそうなので、着たいなら自費で美容室に行って、もしよければホテルから予約の電話をする」と言われました。
サイト上で無料サービスと記載があったと伝えたら、びっくりした顔で慌てて手配しますと言い出しました。前日の電話の方は何を伝えていたのでしょう？とても不快です。
その後、美容室や特別な？サービス提案や上の方の謝罪がありましたが、予定変更を考えるのに疲れたし、謝罪ばかりで気詰まりな宿泊でした。
楽天サイト上は、前日の電話後・夜までに記載変更・画像削除されていました。
この時点で、サイト内容を確認して、美容室を手配する旨の電話連絡をいただけていれば、予定通り楽しめたのに。
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この度は数ある宿より柳川藩主立花邸御花をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊がお客様に沿うことが出来ませんでした事、誠に申し訳ございません。
サイトのフォトギャラリーや公式HP等と色々お調べになって楽しみにされていた中、私共の配慮が行き届かずご期待に沿う事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せ頂きありがとうございます。
お客様より頂戴しました貴重なご指摘、評価につきましては真摯に受け止めまして、情報の管理をしっかり行い、今一度お客様への配慮について見直しを行って参ります。
またお会いできることを心よりお待ち申し上げております。
改めまして、この度は柳川藩主立花邸御花へのご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。