食事は料理旅館とうたっている通り美味しかったです。
駐車場から宿の入り口までの坂がこの季節暑さできついです。
建物のつなぎ部分が暑い。食事場所・大浴場へと向かう際に外部に出ることになるので暑く、廊下も暑い、その上部屋のエアコンの効きが悪くてほとほとこの宿を選んだことが悔やまれました。
季節が悪かったのかも？・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事は、いわゆる「個室風」ではなく完全に仕切った個室ですから、静かですし安心です。お料理も見た目に美味しくボリュームもあります。
お部屋は、上の階がお風呂のようで、排水の音なのか突然の豪雨のような音でゆっくり寝てられませんでした。お宿のご厚意でお部屋を替えていただきましたが、本来このような「くつろぎ」に反するようなお部屋は販売すべきではないでしょう。
建物はロビーは小さく通路も極端に狭いです。大浴場への通路は行き違いも大変なくらいです。防災面で不安を感じました。
おもてなしに関しては、従業員は沢山いらっしゃいます。しかし、チェックアウトの際に旅の思い出帳に判子の押印をお願いしましたが、１０分近く待っても押していただけません。人は多く配置されていますが、何かマネジメントに問題があるように思いました。年間５０泊もしてますと、心がこもったおもてなしか表面的なおもてなしか良く分かりますし、お宿の思想が従業員の振る舞いに出てきます。「おもてなし」の意味を改めて考えてみられてはどうでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

思っていた感じとだいぶ違いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋や食事、基本的な接客は他のコメントと同様で、ゆっくりと時間が過ごせる所だと思います。 部屋が厨房の上なのか、翌朝、洗面所の壁にゴキブリが出て、フロントに駆除を頼みました。手馴れてない若い従業員さんが殺虫剤を洗面所の私物の上にも巻き、扉も閉めなかったので、座卓に座っていた私の方へ向かってくる始末。(部屋も殺虫剤) やっと始末して、スミマセンとでていかれました。 それまでのせっかくのゆったりした時間は台無しに。 ちなみに、フロントに電話した時も、帰り際にもこの件についてのお詫びの言葉はありませんでした。客室も少なく、それなりのお値段でこれは無い、残念です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年07月

部屋に源泉かけ流し風呂が付いていながら冷たく、お湯は温泉ではないという詐欺みたいな待遇。朝食の魚も二種類も選べて期待していたが、試食か？と思う位の量で拍子抜けしました。スタッフの挨拶も徹底していて教育は行き届いているとは感じましたが、まるでロボットのような対応で真心やホスピタリティーを感じる事はできませんでした。率直に言ってコストパフォーマンスは悪いです。

旅行の目的

その他

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一人

宿泊年月

2020年02月

母親の喜寿のお祝いに宿泊しました。
別注で金目の煮つけをお願いしましたが写真と違い尾頭は無く半身でした。４０００円弱の値段で驚きました。色々な旅館で別注しますがあまりにもチープでがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

昨年に続いて利用しましたが、今回は残念な気持ちになりました。
まず、チェックインのとき対応してくださった女将さんが、こちらが一人客ということも、リピーターということも把握されていませんでした。チェックアウトの後「お早いお帰りを…」と送り出してくれるのに、帰ってきた客かどうか把握していないって、どうなんでしょう。また、夕食が部屋食ということも知らされず、別の方に確認しました。
その後、部屋に入ったら暑い！汗が吹き出ました。まさかエアコン壊れてるのと恐る恐る自分で操作してみたら、ちゃんと冷えました。猛暑の中来たんだから、部屋は冷やして迎えてほしいです。
そして、入室後すぐに部屋の露店風呂に入ったら、下の方は水で、全体的にぬるい。お湯もまろやかでないし、もしかしてお水で埋めてるのでは？夜に入ったときは熱くなっていて、肌触りもよかったです。お風呂１回分損した気分…
到着後１時間で、ここに来るのはもう最後だな…とさみしくなりました。
ここの系列旅館は好きなので、今後は別の施設を利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

口コミがよかったので泊まりましたが
接客態度が悪かったです。
サービスも悪い。
常連客とそうでない客を分けてそうな対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

ゴールデンウィークの最中とはいえ、離れの部屋の料金が14万円。
他に日が7万円のようですので、キッチリと2倍価格。
幾多の高級旅館も体験しているので、大いに期待して伺いました。
しかし！何かの間違いだろうと勘違いしたほど、並級の部屋の佇まい。
料理は他の部屋と同一のもので、伊勢海老プランというが二人で1匹・・
クオリティは悪くはないが、部屋が並なのでせめて食事で特別感が欲しい。
唯一の違いと言えば、高級酒を除き飲み放題とのこと。
「サプライズです。」と言われても、宴会に来たわけでもなく宿側の一方的な自己満足にすぎない。
極め付きは、19：00から開始した食事だが、「21時で終わりにしてください。帰りの都合があるので。」
翌朝の食事の時間を聞かれ、7：00を希望したが、「出勤前だから8：00からにしてください。」
愛想のよい接客に見えるが、マニュアル一辺倒で実に利己的。
熱海や箱根の人気高級旅館＆ホテル、星○グループ、外資系リゾートホテルのサービス研修を受けた方が良い。
顧客は、借景を含めた眺望と部屋の設え、上質な食事、そして最大限のサービスを期待して、それに見合う代価を払うのです。顧客満足度を上げてこそ、見合う代金が貰えるのです。
熟考を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

「別邸」静かにのんびり過ごすことができました。
部屋数が少ないので、他にお客様がいるのかしら？と思うくらいの館内の静けさでした。食事も個室になっているので、とてもリラックスして頂けましたし、品数が多いので大満足です。ちょっと足の調子が良くなかったので、ベッドのある部屋にして大正解ですが、これだけリラックスできたのなら、純和室でも良かったかもしれません。
帰りは伊東の駅まで車で送っていただきましたが、女将が「いってらっしゃいませ」と送り出してくださって、なんだかほんわかした気分になりました。
ちょっと贅沢したなぁと感じることのできる処だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
早得３０【露天・半露天付客室】早めのご予約はお得☆
別邸（和洋室・陶器風呂・源泉かけ流し露天風呂）

結婚前にこんな素敵な旅館に泊まれたことが嬉しかったです。
何より、優しい心遣いが印象的でした。
女将さん、従業員方々のお召し物や着物がとても素敵で
旅館ととてもマッチしていて雰囲気もとても良かったです。

ヒノキの香りと旅館の雰囲気がとてもよく、
清潔感もあり、和と洋がうまくコラボしてました。

料理長の字体にとても味があり印象的です。
懐石料理は、その旅館の特徴が出ていて
上品に味わえました。

お風呂上りのコーヒー牛乳が格別に美味しかったです。
鯉を見ながら飲むのもまたいいものです。

この料金での、おもてなしは想像以上に良かったです。
次回は、部屋食で食べたいです。

本当にありがとうございました。
想い出の場所なのでまた利用したいです。


【ご利用の宿泊プラン】
特集掲載記念★源泉かけ流し(半)露天風呂客室で寛ぐ♪12時アウトお土産付★
お部屋はお任せ（全室源泉かけ流し露天又は半露天付）

正直お部屋、お風呂、食事普通です。今回目についたのが古株の接客係りの態度です。若い女の子達は教育されているのかちゃんとしているのにもかかわらず年配の接客係りのとにかく態度が悪い。食事の時など食べてる部屋から年配仲居たちの立ち話、笑い声がまる聞こえ。欠伸している仲居もいるのです。どんな教育してるのですか!!びっくりというかあきれたというか。。
お土産付きと書いてあるがお土産もついてきませんでした。
今まで泊まってきた中で一番最低な宿です!!

【ご利用の宿泊プラン】
夏限定2人旅！別邸1泊2食
別邸洋室露天風呂あり

仲居さんの対応がとても良く、気持ちよく過ごすことが出来ました。
リニューアルした部屋風呂の温泉も檜の香りがして、気持ちよかったです。
大浴場を出たあとの、コーヒー＆牛乳が置いてあり美味しく頂きました。

部屋、料理、風呂、サービス共に良かったです。また泊まりたいです。

リニューアルプランで通常よりもお安く宿泊させていただきました。
他の方の感想を見て期待していったんですが、下記の点が不満に思えました。細かいところですが、改善されるとよりよいサービスになるのではないでしょうか。料理や雰囲気は満足なのでとても残念です。今後の対応に期待いたします。

１．部屋の半露天風呂のドアの建てつけがまだ新しいのに悪く、しっかり引っ張らないと閉まらない。また木材のバリが残ったままで下手すればとげが刺さるかも・・・。あと、シャワーフックが大浴場のように下にもあったほうがよかった。
２．食事処の場所が分からず迷った。電話で場所の案内を受けたが、あらかじめ案内図などを常備してもらって、部屋に案内してもらったときなどに仲居さんに案内してもらえるとありがたかった。
３．部屋の鍵に引っ掛かりがあって内側から掛けにくかった。
４．部屋トイレの手拭をもっと分かりやすいように明示して欲しかった。始めはティッシュかと思い、手拭が無いと勘違いしてしまった。
５．食事処があった別館は廊下も冷房がしっかり効いていて良かったが、泊まった本館の廊下および、到着した際の部屋の冷房が効いておらず暑かった。
６．部屋のエアコンの設定温度を低く（20℃ぐらい）に設定しなければ冷えず、普通のエアコンの設定温度（26℃ぐらい？）の常識と違っていたのが戸惑った。
７．事前に乳児連れと伝えていたが、部屋にはタオル類が大人分しかなくそのあたりも配慮して欲しかった。（倍以上あれば助かります。）
８．大浴場のアメニティに歯ブラシもあればなお良かった。また部屋の歯ブラシももう少し良いもの（ブラシが大きいもの）があればよいと思った。
９．部屋の氷水が朝食後に無くなっていたのがちょっとショックだった。
１０．朝の5時に誤作動した火災報知器にびっくりした。
１１．仲居さんの対応はとても良くうれしかったが、仲居さんが食事のときに「あればよいですね」とおっしゃっていた子供用にお遊びサークルやいすなどを完備してもらえているとうれしかった。

色々書かせていただきましたが、全体的に「惜しい」という感じでしたのでこれからの改善を期待します。もしかするとお安いプランだったからかもと思うのですが、基本的にお客がして欲しいなあということがあと一歩少なかったのかなと感じました。

私も家内もすべてに大満足でした、マイナス面を無理に探すと、トイレと部屋の入り口の引き戸のすべりが良すぎて隣室の開閉時の音が聞こえてしまった点だけ、スポンジがついたストッパーでも取り付けられたら良いとおもいました。必ずリピーターに成らせていただきます。

結婚記念日で宿泊しましたが、食事が最高に美味しくて、感激でした。部屋にあるマッサージもいつでも利用できて疲れがとれました。チェックアウトが11時なのも、ゆっくりできてよかったです。ただ、記念日であることを、予約時に書き込みましたが、それに関する何かちょっとしたサービスがあると嬉しかったです。でも食事内容がとてもよかったので、また宿泊したいです。

チェックインのお茶のサービスに始まり、翌日のチェックアウトまで全て満足させて頂きました。今回は妻が妊娠中のため部屋に露天風呂が着いている新館の部屋をお願いしていましたが、昼も夜も景色がすばらしくすっかりくつろげました。食事も内容はもちろん、量や出てくるタイミングも申し分ありませんでした。また是非利用させて頂きたいと思います。今回の「そら」の部屋を次回もお願いする事は可能でしょうか。

新館に一泊しました。１４時～翌１１時までゆったりと過ごすことができました。食事は朝夕ともに大大満足でした。夕食に関しては、こちらの申し込み時のコメントが曖昧なものだったのに、気を使って頂いて本当にありがとうございました。宿泊中に要望があったとすれば、食いしん坊な２人としては、夕食の出てくるペースがもう少し早ければという位です。（運ばれてくるのが待遠しくて）一泊２７，０００円となるとさすがに、何度も行けないのですが、ぜひまたお世話になりたいと思ってます。

　9月の平日に一人で宿泊させていただきました。離れの部屋に泊めていただき、鯉の見事さにびっくり！　平日だったからか、他のお客さんに、全くと言っていいほど会わず、お風呂はいつも一人で貸しきり状態でした。眺めはよくはありませんが、お風呂から見える緑がきれいで、内風呂は檜の香りもして、とてもゆっくり入ることができました。
　お料理も温かいものは温かく、冷たいものは冷たくてとてもおいしくいただきました。「量はたりますか？」と気にかけていただき、嬉しかったです。
　ただ、唯一残念だったのが、朝食の時に、目の前の庭で枝の伐採作業をしていたことです。私が部屋で食べ始めると同時に、どの枝を切るかの話し声が聞こえ、続いて枝を機械で伐採する音がウィ～ンと聞こえてきました。
宿側にも色々仕事の予定などあるとは思いますが、楽しみにしていた朝食だっただけに少し残念でした。
　しかし、それ以外はとても静かで落ち着いてゆっくり過ごすことができました。牛乳やヤクルトのサービスがあるのもいいですね。
今回は一人でしたが、今度は友人や家族と来たいと思います。ありがとうごさいました。