いつもサクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以前よりお部屋の雰囲気や清掃面が劣っていたとの事、せっかくお泊りいただきましたのに大変申し訳ございませんでした。清掃面につきましては、今後このようなご指摘をうけることのないよう周知徹底してまいります。
また機会がございましたらご検討いただければ幸いでございます。貴重なごご意見・ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は私どもホテルをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

誠に恐れ入りますが、ホテルセキュリティを重んじお客様皆様にご安心した滞在がいただけますようにするために私どもホテルではご宿泊以外の方のお部屋へのご入室はご遠慮いただいております。
渋谷に程近い影響もあり、ホテルスタッフも犯罪防止や治安維持のために致し方なくそのような対応をさせていただいておりますので、ご不快の念、私どもスタッフ一同、大変な時期で御座いますことやご心配になられるお客様のご心情も理解しておりますが、何卒ご理解とご容赦を頂きたくお願い申し上げます。

この度はご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

この度は、私共サクラフルール青山をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

この度は、ご滞在中にご不快の念を多々お掛けいたしました事、大変申し訳御座いませんでした。
バスルームのシャワーカーテンにつきましては定期的に洗い、交換させていただいておりますが梅雨時期の湿気により、匂いが増してしまったものと考えられます。
気候に合わせた対処を怠り大変申し訳御座いませんでした。
早速、客室担当者に通達し注意させていただきます。

ハンガーは通常お部屋に２本ご用意をさせて頂いておりますが、ご要望を頂ければ追加することも可能で御座いますのでフロントスタッフにお声掛け下さいませ。

この度は誠に申し訳御座いませんでした。

今後とも、お客様皆様に愛されるホテルを目指しスタッフ一同精進を欠かさず頑張って参る所存で御座います。

サクラフルール青山
　　　　　　支配人

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にもかかわらず、ウォッシュレットに不具合がございましたこと、大変申し訳ございません。
湯沸しポットは点検させていただきましたが、特に不具合が見つかりませんでした。ただし、当館のポットはお水の量が足らない場合、安全上加温されない構造となっております。ご案内が足りず、ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
今後ともお客様の視点に立ったサービスを、可能な限りご提供できますよう努力してまいります。
もしまた渋谷へいらっしゃるご機会がございましたら、どうぞ当館をご利用くださいませ。再度お目にかかれますことを心よりお待ちいたしております。

サクラ・フルール青山
フロント　福井

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の照明に関しまして、ご希望のお客様には電気スタンドを貸し出しております。
またお部屋に関しまして、スタンダードシングルのお部屋でしたら可能な限りお客様のご希望に添えますようご準備させていただきますので、またのご機会には是非お申し付け下さいませ。
また次の機会にもお目にかかれますよう心よりお待ち申し上げております。


サクラ・フルール青山
フロント　河野

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のご都合に合った立地とのことで当ホテルをお選びいただき、快適にご利用いただけたご様子に大変嬉しく存じ上げます。
お部屋の配置の件で貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも更なるサービスの向上を目指し、日々の業務に励んで参ります。今後ともサクラ・フルール青山をどうぞよろしくお願い申し上げます。

サクラ・フルール青山
フロント　諏訪

このたびは、サクラ・フルール青山へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの客室、備品等につきましてのお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お風呂の排水が悪かったとのこと、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。まことに申し訳ございませんでした。今後、このようなことの無いよう、清掃、設備とも重々に注意し管理にあたります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント　小松

この度はせっかく青山近辺でご宿泊頂けるホテルをお探しの上、当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、数々のご不便とご迷惑をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ボナミノシャンプーが苦手なお客様のために、通常のシャンプー、リンス、石鹸のご用意しております。ご案内が足らずに申し訳ございませんでした。
ご希望のお客様にはフロントにてご用意いたしております為、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後はお客様への対応やサービスも含め、スタッフ一同改善策を話し合い、努力精進して参る所存でございます。
今回は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

サクラ・フフルール青山
フロント　石原

いつもサクラ・フルール青山をご利用いただき、心より御礼申し上げます。私共は、お客様に安心してゆったりとおくつろぎいただけるホテルを目指しておりますので、今回いただきましたコメントは非常に光栄で嬉しく存じます。
お部屋のアメニティについてでございますが、クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液の４点セットが無料にてサービスされておりますのは、女性専用フロアもしくは女性専用ルームのみでございます。
次回ご利用の際は、是非そちらのお部屋のご予約をお勧めいたします。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サクラ・フルール青山
フロント　福井

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用当日は隣のお部屋の物音が響いてしまい御迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
お部屋割りにつきましては当日、御投稿の内容とは異なり満室に近い状態で御座いました為、ご希望に添えませんでしたこと申し訳ございませんでした。
御要望がございましたらお手数でございますが備考欄にご希望を添えて頂きますと幸いでございます。
次回ご利用の際、空室が多い状況でございました際はその様な事も考慮に入れ、お部屋割りに取り組んで参りたいと思います。

この度は貴重な御意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
次回、ご利用いただけますことを当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サクラ・フルール青山
フロント　山本

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

お客様からのご指摘について、大変申し訳ございません。
電話対応とチェックイン時の受付での接遇においてお客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルはお客様に快適な滞在を提供することを最優先に考えており、お客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
今後同様の事態が発生しないようスタッフ教育を徹底しサービスの向上に努めて参ります。

また、チェックアウトの際の受付については感じが良かったとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びくださったにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件について、対応したスタッフ、同日フロント業務にあたったスタッフに聞き取り、検証と情報共有をし、今後お客様から同様のご指摘をいただくことのないよう取り組んでまいります。
この度の対応につきましてお客様に失礼な言動と配慮に欠ける対応を致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご感想をいただきましたこと、感謝申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にはご不快な思いとご迷惑をお掛けしいてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘頂きました箇所につきまして即刻改善をして参ります。コンセントの箇所につきましてはご不便ではございますが延長コードの貸出でご対応頂いております。
貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度は、サクラ・フルール青山をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

領収書の件でご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
領収書を郵送させていただきます。
ホテルよりご連絡させていただきますので、お手数をおかけ致しますが何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山　フロント

この度はサクラ・フルール青山へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お部屋の照明につきましてご迷惑をおかけいたしました。
デスクに置くタイプのライトをご用意致しますので、ご入り用の際にはお気軽に申しつけいただければと思います。
また、今回ご利用いただきましたお部屋は通りに面していないお部屋で、当館隣のビルがある方角でしたので、外からの光が入りにくいお部屋でございました。
次回ご利用の際には、青山通りに面したお部屋をご用意させていただきたいと存じます。
この度は、安心してお過ごしいただく事ができず申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、スタッフの配慮が足りずにとても不安なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

調査の結果、お客様がお聞きになられた警報は誤報と判明しております。
発報後、現場確認を行い、誤報の旨を全館へ放送致しましたが、その放送よりも前にご出発なされたお客様には、フロントにおいて口頭で説明することなく、ご出発頂きました。私どもの説明、並びに配慮の不足と痛感しております。

バスルームの換気についてですが、オンオフのスイッチは無く、24時間常にバスルーム内を換気するシステムになっております。
再度、全館における換気システムの動作に異常が見られないか確認をさせて頂きます。
またバスタオルに埃が付いていたとのこと、誠に申し訳ございません。
お客様の体に埃が付いてしまい、大変不快なお気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後清掃スタッフとの話し合いを設け、二度とこのような事が無いように徹底して参ります。
お客様から頂いたご意見を元に、再度、各システムを見直し、対処させて頂くと共に、これからもすべてのお客様に安心してお寛ぎ頂けるホテルを創って参る所存です。
今回は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘にございましたタオルの臭いにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。常にクリーニングで仕上がったタオルを交換させて頂いておりますが、管理に不備がなかったか等調査を行い再発防止に努めて参ります。またご滞在中もご満足頂けなかったとのお声も頂戴いたし大変残念な思いでございます。今後も、お客様がご満足頂けますよう努力して参る所存でございます。
貴重なご意見を頂戴いたし誠にありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
室内照明が暗くご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご要望がございましたら、フロントにて電気スタンドの貸出しをさせていただいております。今回は、ご案内不足で申し訳ございませんでした。
お客様のご滞在が快適にお過ごしいただけるお部屋作りに努めてまいりますので、また機会がございましたら、ご検討いただければ幸いでございます。この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、マッサージをお待たせする不手際等、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は私どもサクラ・フルール青山をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

快適なご利用となりませんでした事、大変申しわけ御座いませんでした。

私どもホテルのイメージを大事にされ楽しみにご来館下さいましたにもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在がいただけず、スタッフ一同、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

お部屋の匂い、バスルームの排水、ご連泊の際にお部屋清掃がされていなかった事、清掃スタッフへも今後このような事とならない様に伝えさせて頂きました。

このようなお気持ちの中、ご投稿下さいまして大変恐縮でございます。
貴重なお言葉を今後につなげ、スタッフ一同一丸となり改善を致します。

また次回お客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

この度は大変申しわけございませんでした。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント