この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、多数の不手際によりお客様に多大なご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
バスルーム、部屋のデザイン、広さならびに窓の開閉については構造上の問題もあり早期の改善は難しいものの、人的サービスを含めご指摘いただいた点については、早期の改善に努める所存でございます。
今後はこのようなことの無いよう、常にサービスの向上を心がけ精進してまいります。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました湯沸しポットについては、多数のお客様からもご要望があり、現在、早期の改善に向けて注力しております。次回のご利用の際には、設置ができているよう努力する所存でございます。バスルームのフックに関しては、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも、サクラ・フルール青山をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただき誠にありがとうございます。くわえて誠に詳細で厳しいご指導、ご鞭撻を賜りましたこと重ねて厚く御礼申し上げます。
×フロントとエレベーターに続くレストランの扉をについて
お客様のご指摘のとおり構造上の問題であり、早期の改善は難しいのが現状でございます。扉を閉めた場合、お客様自身で重い扉を開閉していただくこととなり、ご不便をおかけすることを避けて開口しております。
×白色蛍光灯について
お客様のご意見を基に今後の検討課題とさせていただきます。
×窓の開閉ならびに空調について
窓の開閉につては構造上の問題もあり、早期の改善は難しいものの外気の取り入れについては社内で検討中でございます。一方、空調設備については、至急お客様がご宿泊されたお部屋を点検整備し、改善する所存でございます。
△ 冷蔵庫の音について
購入時にサンプル品でテストを行いましたものの、製品によっては音が大きい製品がございましたので、順次入れ替え作業を行っております。
△ クローゼットについて
やはり構造上の問題があり、設置した場合の弊害が大きく早期の改善が難しいのが現状です。ご理解ください。
△ チェックアウト時刻について
現在、社内で検討中でございます。11：00チェックアウトに設定した場合の運営の問題点を洗い出し、お客様のニーズに答える努力をしてまいります。
△ 部屋着について
お客様のご意見を基に今後の検討課題とさせていただきます。
△ポットについて
多数のお客様からご指摘を賜っており、早期の改善に向けて注力しております。
以上、ご指摘いただきました改善必要点を真摯に受け止め、反面教師の烙印を返上できるよう、サービスの向上に心がけてゆく所存でございます。
一方で、フロントスタッフに対する温かいお言葉、スタッフにとって何よりの励みとなります。お言葉に甘えることなく、日々精進してまいる所存でございますので、引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、2日間のご滞在を台無しにするような数々の不手際について、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
■清掃については、絨毯のシミ、髪の毛が残っていたことならびに掛け布団の汚れなど全く弁解の余地がございません。客室が商品のホテルとして、あってはならないことであり、この問題を真摯に受け止め、即、改善する所存でございます。
■ルームチェンジを行ったスタッフの対応や、「起こさないでください」のプレートがかかっているにもかかわらず開扉した清掃係の対応についても重ねて深くお詫び申し上げます。担当したスタッフには、厳重に注意をするとともに今後二度とこのようなことでお客様に不快な思いをさせないよう、指導してゆく所存でございます。
■バスルームの照明に関してもご迷惑をおかけしましたこと、誠に恐縮でございます。電球の故障の場合、決してご遠慮なさらず、フロントにご連絡をお願い申し上げます。速やかに交換させていただきます。
誠に勝手ではございますが、もしも今回の多数の不手際をご寛容くださり、次回もご利用していただけるチャンスを与えてくださるならば、スタッフ一同初心に返り誠心誠意のサービスを提供させていただく所存でございます。

平素は、サクラ・フルール青山をご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
お客様を始めとする皆様のご意見を基に、ご不便な点を少しずつ改善してまいりました。ご評価いただけたこと、誠に光栄です。くわえて、フロントを始めとするスタッフへの温かいお言葉は何よりの励みになります。今後も、常にサービスの向上を心がけ精進してゆく所存でございます。
また、インターネット環境についてもご評価いただけたこと、誠に光栄です。お客様がおっしゃるとおり、かなり早い回線を導入しております。ビジネスにおいては、数メガ単位のメールの送受信、ウィンドウズアップデート、レジャーにおいては音楽のダウンロードなどされたら、その差が歴然と体感できることと存じます。４Ｆ全室におきましてはグローバルＩＰアドレスによる双方向の通信も可能でございます。機会がございましたらお試しください。引き続きサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
確かにお客様がおっしゃるとおり渋谷駅からは、上り坂に加えて一度は歩道橋をわたらなければならない為、ご足労になることと存じます。煙草の臭気については、現在、社内で対策を検討中でございます。臭いがきつい場合、お気軽にお部屋の変更をお申し出ください。可能な限り、対応させていただきます。防音ならびに照明についても、社内で検討中でございます。しかしながら、領収書の宛名をMrと入力してしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無いよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
過日も記させていただきましが、サクラ・フルール青山は「リーズナブルな価格で女性が安心して宿泊できるホテル」という社長の一言からスタートしました。お客様に快適な宿泊を提供できたこと、誠に光栄です。
一方、ご指摘の湯沸しポットでございますが、早期の改善に向けて準備を進めております。しばらくお待ちください。
これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、シャワールームの出水について多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。至急、原因を調査するとともに、今後このようなことの無いよう設備の管理を行ってゆく所存でございます。廊下の声につきましても、社内で防音設備の再検討を行いたいと存じます。
一方、カフェの朝食に対するお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。今後も、パンの種類の充実など、常にお客様に喜ばれるメニューを提供してゆきたいと考えております。くわえて、フロントスタッフへの温かいお言葉、スタッフにとっては何よりの励みになります。誠にありがとうございます。
これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
お客様が満足していただけたこと、誠に光栄です。今後も、サービスの向上を心がけ日々精進してまいります。
一方、ご指摘いただきました廊下の音については、お客様のご意見を真摯に受け止め、社内で検討させていただきますので、これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
ベッドについてのお褒めのお言葉ならびにフロントスタッフに対する温かいお言葉、スタッフにとって何事にもかえがたい励みとなります。厚く御礼申し上げます。今後も、サービスの向上を心がけ日々精進してまいります。
一方、ご指摘いただきました湯沸かしポットついては、多数のお客様よりご指摘をいただき、現在早期の改善策を準備中でございます。次回、お客様がご利用いただく機会には、改善しているよう準備を進める次第でございますので、これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
お部屋に対するご評価ならびにお客様が快眠できたことは、誠に光栄です。一方、お部屋の広さに関しましては、新規ホテルと比較した場合、古い建物構造が要因となり、どうしても狭くお感じになることと存じます。くわえて、デザイン性を重視し、アイアン製のベッドボードを設置しておりますので、機能性が損なわれている部分がございます。しかしながら、お客様のご指摘のとおりベッドサイドにスペースが無いことでご不便をおかけしていることを真摯に受け止め、社内で検討してゆきたいと存じます。お荷物の置き場所については、フロントで折りたたみ式のバッゲージスタンドを貸し出しておりますのでご利用ください。貴重なご意見、誠にありがとうございました。これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
設備ならびにインターネット環境についてのご評価、誠にありがとうございます。
一方、お部屋の照明でございますが、お客様がご宿泊なされたお部屋は低層階にくわえて青の壁紙の為、同じ照明を設置しておりますものの、上層階の明るい壁紙（アイボリー）と比較し暗くお感じになることと存じます。ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。次回のお仕事の際は、フロントで電気スタンドの貸し出しを行っておりますので、お申し付けください。お部屋料金に関しましては、楽天トラベル向けの特別料金（1万円以下）を設定している日も多数ございますので、是非、ご利用ください。
これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフに対する温かいお言葉、スタッフにとって何事にもかえがたい励みとなります。厚く御礼申し上げます。今後も、サービスの向上を心がけ日々精進してまいります。
一方、ご指摘いただきました湯沸しポットについては、早期の改善策を準備中でございます。館内案内につきましては、全室のデスクドロワーに配備しております。目覚まし時計の件については、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。設備担当には厳重に注意をし、今後お客様にご迷惑をおかけすることの無いよう心がけてまいります。
くわえて、ご宿泊初日の件についても、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。小人数とはいえ、グループのお客様を同じ階に配室した為、往来が多くなり隣室のお客様にご迷惑をおかけいたしました。今後は、グループのお客様には十分注意をし、配室する所存でございます。
これからもサクラ・フルール青山をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、楽天トラベルの当ホテル館内設備紹介欄に注）としてご持参をお願い申し上げております。表示の大きさに関しては、楽天共通のサイズでありホテルで改善する余地が無いことをご理解ください。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
ご滞在中の朝方に、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。担当者には、注意をし改善してゆく所存でございます。
一方、誠にありがたいお言葉を頂戴いたしました。お客様のお言葉こそ、サクラ・フルール青山のPolicyでありVisionでございます。共感いただけたこと誠に光栄です。サクラ・フルール青山は「リーズナブルな価格で女性が安心して宿泊できるホテル」という社長の一言からスタートしました。レディースフロア、レディースルームの内装や家具は勿論のこと、スタッフは「笑顔の素敵な方」が集まり、安らぎを提供することを最優先に考えております。お客様が安心してご宿泊できたことは、スタッフにとっては最高の喜びと感じております。今後も、日々サービスの向上を心がけて精進してゆく所存です。これからもサクラ・フルール青山を、ご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

お客様のコメントについては、事実と異なる部分が多々あり、誠に遺憾でございます。
■生まれて初めて虫に食われたと記述してございますが、ご出発前にお客様にお聞きし拝見させていただいたところ、湿疹のような症状を確認しております。ご自身でもおっしゃっていたように、虫ではなくアレルギー性の突発的な湿疹の可能性もあるのではないでしょうか？誤解を解消するためにも、医師への診断をお願い申し上げます。当ホテルは、客室環境維持にはことのほか気を使っており、専門業者による定期的な検査や害虫駆除を行っております。開業以来、他のお客様からこのような苦情はいただいたことはございません。
■チェックアウトの待ち時間が長すぎるということですが、当ホテルは開業以来、一般に見受けられるチェックアウト時の行列ができたことがございません。チェックアウトのシステムには多くのお客様から好評を得ております。事実、お客様のチェックアウト時には、待ち時間がなかったことを確認しております。何故、このようなコメントを記述されるのでしょうか？至急、確認をお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
確かに、青い壁紙のホテルは中々お目にはかかれないもの存じます。お気に召されたこと、誠に光栄です。一方、テレビのリモコンの不具合につきましては、御迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。設備担当者には注意をし、今後このようなことが起きぬよう改善してゆく所存ですので、これからも、サクラ・フルール青山をよろしくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
内装を含めた雰囲気、接客態度ならびに設備等、ご評価いただけたこと誠に光栄です。特に接客態度については、スタッフにとって何よりの励みになります。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、サービスの向上を心がけ精進してゆく所存でございます。一方、お指摘のチェックアウトの時間でございますが、現状、数々の諸問題があり10時とさせていただいております。今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがたく受け止めさせていただきます。これからもサクラ・フルール青山をよろしくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフ対するお褒めのお言葉、何よりの励みとなります。誠にありがとうございます。くわえて客室に関しても、満足いただけたこと光栄です。
一方、インターネット環境については、ワイヤレスまでお試しいただきありがとうございます。サクラ・フルール青山では、ロビーならびにカフェ・メリーココでヤフーモバイルがご利用できます。
最後に和食の件については、今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見、ありがとうございました。これからもサクラ・フルール青山をよろしくお願い申し上げます。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきましてありがとうございます。
ご指摘いただきました、アラカルトメニューについては、今後、早期に改善してゆきたいと考えております。
これからもサクラ・フルール青山をよろしくお願い申し上げます。