この度は、サクラフルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘の清掃の不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お客様が、快適にお過ごし頂けるよう目指しているところでございますが、大変残念な思いでございます。今後、清掃係りとの連携を図り、指導徹底をしていく所存でございます。ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
サクラフルール青山
フロント

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、清掃の件でご不快なお気持ちになられましたこと、誠に申し訳なく思っております。
事前にお調べくださり、場所が便利だと仰って頂けただけにご期待に添えず残念な気持ちでいっぱいです。
誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様から頂いたお声は、今後当館の重要課題として深く受け止め、清掃の行きとどいたホテルを目指して参ります。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
隣室の物音や話し声につきまして、深夜はお休みのお客様のご迷惑にならないようにご配慮いただくようにお願いしてございますが、今回、お休みになれなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。他のお客様のご迷惑になるような行為に対してはフロントにて対応させていただきます。
この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお泊りいただきましたのに、清掃に不備がございました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。以後、このような事がないよう周知徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山へのご宿泊、またカフェ・メリーココをご利用頂き、誠にありがとうございます。
夕食の際にお席に煙草の煙が立ち込めてしまい、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、ご提供までにお時間がかかってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当カフェでは青山通りに面しましたカウンターの1列とその後方のお席を禁煙席とさせていただいております。また、ホール横に10人掛けの大きなテーブル席も禁煙席でご案内させていただいております。
本来でしたら、お客様のご様子に気付きご案内すべき所を気付くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのございませんようお席のご案内、換気等充分気を配ってまいります。
このようなことがありましたにも拘らず、ホテル及び、ローストビーフにつきましてのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
また近くへお越しの際は、当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サクラ・フルール青山
フロント、カフェ・メリーココ

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のご都合に合った立地とのことで当ホテルをお選びいただき、快適にご利用いただけたご様子に大変嬉しく存じ上げます。
お部屋の配置の件で貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。これからも更なるサービスの向上を目指し、日々の業務に励んで参ります。今後ともサクラ・フルール青山をどうぞよろしくお願い申し上げます。

サクラ・フルール青山
フロント　諏訪

平素は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来、フロアの改装工事でご迷惑をおかけしておりますため皆様にお渡ししておりますワンドリンクチケットでございますが、お渡し間違いがあったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ご返金に際しお時間お手間を取らせましたこと、重ねて深く謝罪申し上げます。
今後、このようなことのないよう十分に注意し、少しでもお客様に居心地の良い空間とサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。

サクラ・フルール青山
フロント　小松

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

お客様からのご指摘について、大変申し訳ございません。
電話対応とチェックイン時の受付での接遇においてお客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

当ホテルはお客様に快適な滞在を提供することを最優先に考えており、お客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
今後同様の事態が発生しないようスタッフ教育を徹底しサービスの向上に努めて参ります。

また、チェックアウトの際の受付については感じが良かったとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。

この度は数あるホテルよりサクラ・フルール青山にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊していただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく存じます。
お客様のご滞在中にフロントを担当していたスタッフには、お客様からのお声を伝え、今後に生かせるよう指導を行いました。
また、清掃担当者にもお客様からのお声を伝え、お部屋でお休みのお客様がいらっしゃることに配慮して清掃を行うこと、再度確認をいたしました。

この度は貴重な意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

日頃よりサクラ・フルール青山をご利用いただきまして、心より感謝申し上げます。
価格に関しては、お客様にご理解いただけるよう、そして何よりご宿泊へご満足いただけるよう、日々、サービスの向上に努めてまいります。ご不便をお掛けした点がございましたら、お聞かせいただければ幸いです。
クチコミをお寄せ下さりまして、誠にありがとうございました。

この度は、サクラ・フルール青山をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

領収書の件でご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
領収書を郵送させていただきます。
ホテルよりご連絡させていただきますので、お手数をおかけ致しますが何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山　フロント

この度はサクラ・フルール青山へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お部屋の照明につきましてご迷惑をおかけいたしました。
デスクに置くタイプのライトをご用意致しますので、ご入り用の際にはお気軽に申しつけいただければと思います。
また、今回ご利用いただきましたお部屋は通りに面していないお部屋で、当館隣のビルがある方角でしたので、外からの光が入りにくいお部屋でございました。
次回ご利用の際には、青山通りに面したお部屋をご用意させていただきたいと存じます。
この度は、安心してお過ごしいただく事ができず申し訳ございませんでした。

この度はサクラ・フルール青山へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のバスルームの件では清掃が行き届いていなかったためご不快な気持ちにさせてしまったこと本当に残念でなりません。ご指摘いただいたことが今後もないように改善と清掃により一層努めてまいります。またお客様にお越しいただけるよう日々改善に努めてまいります。
ありがとうございました。

サクラ・フルール青山　フロント

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、スタッフの配慮が足りずにとても不安なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

調査の結果、お客様がお聞きになられた警報は誤報と判明しております。
発報後、現場確認を行い、誤報の旨を全館へ放送致しましたが、その放送よりも前にご出発なされたお客様には、フロントにおいて口頭で説明することなく、ご出発頂きました。私どもの説明、並びに配慮の不足と痛感しております。

バスルームの換気についてですが、オンオフのスイッチは無く、24時間常にバスルーム内を換気するシステムになっております。
再度、全館における換気システムの動作に異常が見られないか確認をさせて頂きます。
またバスタオルに埃が付いていたとのこと、誠に申し訳ございません。
お客様の体に埃が付いてしまい、大変不快なお気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後清掃スタッフとの話し合いを設け、二度とこのような事が無いように徹底して参ります。
お客様から頂いたご意見を元に、再度、各システムを見直し、対処させて頂くと共に、これからもすべてのお客様に安心してお寛ぎ頂けるホテルを創って参る所存です。
今回は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。口コミへのご投稿ありがとうございます。価格でもご満足いただけるよう、今後のホテルづくりの基にさせて頂きます。シーズンによりお安い時期もございますので、またご検討いただけると嬉しい限りでございます。お気軽にお問合せください、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラフルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用頂いたお部屋は、
『プチシングルルーム　10㎡』で隣のビルに面している為、室内に光が入らなく『スタンダードシングルルーム　10㎡』より少々お安い価格でご提供しております。
お日にちにより同じお部屋でもお値段は異なってまいります。
お客様にはご満足頂けなくご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく、心残りではございますが、お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

サクラ・フルール青山
フロント

サクラ・フルール青山でございます。この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊ではバスルームの清掃不備など、お気持ちを悪くなされたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。お疲れの上、このような不備でお体が休まらなかったとお察し致します。ごゆっくりとお休み頂くはずのお時間を、不快なお気持ちで台無しにしてしまったことが悔やんでも悔やみきれません。たくさんのホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような結果になり、大変申し訳ない気持ちでございます。ご投稿いただいた清掃の件につきましては、今後、徹底して改善していく所存でございます。
お気持ちを悪くされたのにも関わらずご投稿をいただき、誠にありがとうございます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後ともより良いホテル作りに努めて参ります。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラフルール青山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご利用に際しまして、ご満足頂けなかったとのお声を頂戴いたし大変残念でございました。設備等、直ぐに改善が図れないところもございますが、お客様がまた利用したいと思える魅力あるホテルづくりを目指し努力して参ります。また、ご利用頂けますことを、スタッフ一同願っております。
サクラフルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
排水溝の不手際につきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくの再会に水を差す思いをさせてしまいました事に深い反省と呵責の念をかんじております。
私共ホテルの排水溝の穴の大きさが小さくできておりまして詰りが無くとも流れが悪くなってしまうお部屋がございます。このことは他のお客様にも随分とご迷惑をお掛けしてしまいました。
この件に関しましては早急に対策と実行をさせて頂く所存でございます。
お客様のお言葉をスタッフ全体で分かち合い問題提起したいと思います。
またご宿泊の機会がございましたら今度は気持ちよくお過ごし頂けますようにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様から頂いたお褒めのお言葉も私たちの糧と致しましてこれからのホテルの発展へとつなげたいと思います。
ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋のウォシュレットに関しまして、ご不便をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。備品やサービスの改善を行い、常にお客様に満足して頂ける素敵なホテルを目指して精進してまいります。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
サクラ・フルール青山
フロント