この度はサクラ・フルール青山にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
今回の宿泊ではごゆっくりお休みいただけなかったとの事。心苦しく思います。
当日が満室で違うお部屋をご案内できず、申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける機会がございましたら、青山通り沿いではないお部屋をご用意いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、清掃の件でご不快なお気持ちになられましたこと、誠に申し訳なく思っております。
事前にお調べくださり、場所が便利だと仰って頂けただけにご期待に添えず残念な気持ちでいっぱいです。
誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
今回お客様から頂いたお声は、今後当館の重要課題として深く受け止め、清掃の行きとどいたホテルを目指して参ります。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラ・フルール青山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お掃除の不備について、ほこりや髪の毛、お部屋の香り等、不快な念をお掛けし誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。
お部屋に香りはつけておりませんが、においについても今後このようなことのないよう努めて参ります。
また、フロントへのお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます、改善に向けスタッフ一丸となり努力致します。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
サクラ・フルール青山
フロント

この度は数ある中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
節電の為、冷蔵庫のスイッチを切らせて頂いておりますため、少しでも涼んで頂く為、ガリガリ君をお渡しさせて頂いております。
また、ご滞在中、周りの音や浴槽の水はけの悪さ等、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして嬉しい思います。
アメニティにつきましては今後の参考とさせていただきます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
また、機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

水回りの件につきまして、ご不便おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、ホースが少し曲がっていたため、水が落ちにくい状態となっておりました。こちらにつきましては早急に改善させて頂きました。しかし、お客様のおっしゃる通り、構造上、ホースが短い為、水が流れにくい構造となっております。構造上の問題とはいえご不便おかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

また、アメニティに関しましてもシャンプー、リンス、ボディソープが一つとなったアミノ酸100%のお体やさしいボナミノシャンプーを使っておりますが、お体に合わない方の為にフロントにてシャンプー、リンス、石鹸別々のものをフロントにてご用意しております。ご案内不足で申し訳ございません。

にも関わらず、立地やサービスについてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
頂いたご意見をもとにより良いホテルづくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度は、サクラフルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘の清掃の不備につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お客様が、快適にお過ごし頂けるよう目指しているところでございますが、大変残念な思いでございます。今後、清掃係りとの連携を図り、指導徹底をしていく所存でございます。ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
サクラフルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様から頂いた貴重なご意見は、今後当館の課題として受け止め、お客様に常に快適にお過ごし頂けますよう、努力して参ります。
別途延長コードの貸し出しもございますのでお申し付けくださいませ。
またのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご感想を投稿くださいまして誠にありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
排水溝の不手際につきましてはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
せっかくの再会に水を差す思いをさせてしまいました事に深い反省と呵責の念をかんじております。
私共ホテルの排水溝の穴の大きさが小さくできておりまして詰りが無くとも流れが悪くなってしまうお部屋がございます。このことは他のお客様にも随分とご迷惑をお掛けしてしまいました。
この件に関しましては早急に対策と実行をさせて頂く所存でございます。
お客様のお言葉をスタッフ全体で分かち合い問題提起したいと思います。
またご宿泊の機会がございましたら今度は気持ちよくお過ごし頂けますようにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様から頂いたお褒めのお言葉も私たちの糧と致しましてこれからのホテルの発展へとつなげたいと思います。
ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂き誠にありがとうございます。

お休みのお客様へのご迷惑にならないよう、夜中の出入りにはご配慮をお願いしておりますが、うるさかったとのこと、ゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。

今後もお客様に快適に過ごして頂けるよう努力してまいります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。


サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご希望の禁煙室を用意する事が出来ず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
禁煙室に余裕がある場合は禁煙室へ変更を直ちに変更させて頂き、喫煙室しか空室がない場合は
消臭対応をさせて頂いております。
ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後もお客様に快適なご宿泊をご提供できるようサービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度は、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

サクラ・フルール青山
フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にはフロントスタッフの対応、ホテルの内装のお褒めのお言葉を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
シャンプーとお部屋の空調につきましてはお客様に不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
シャンプーとリンスを別にご希望のお客様には差し上げております備品もございましたが、説明不足の為お渡しできず申し訳ございませんでした。
館内の空調でございますが、全館一括での管理になっておりまして、冷房での設定ではなく送風のみの設定であったこと、窓を開けるのにもフロントで貸し出している鍵が必要なことも説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。
今回頂きましたお客様の貴重なご指摘を参考にいたしましてスタッフ一同もう一度ホテルの有り方について考えまして、お客様には二度と不快な思いはさせぬように努力してまいりたいと思います。
最後に、大変不快な思いを感じてはおりますでしょうが、もし渋谷にお立ち寄りの際はまたサクラ・フルール青山にもお立ち寄りくださいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は私どもサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
ご利用頂きました際にお部屋にて清掃の際に多々不備がございましたご様子を伺い、スタッフ一同申し訳なく反省いたしております。
この度は、ご不快な思いやご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳御座いません。
スタッフ一同お客様が快適なご滞在が頂けるようこの様な事の無いように注意を徹底するよう精進して参りたいと存じます。

貴重なお言葉を頂きまして誠に有難う御座いました。

また、ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

私どもサクラ・フルール青山をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊当日、ご希望の禁煙ルームがご用意できず、消臭処理にて対応させていただきましたがそちらも臭いが抜けきらずにご迷惑とご不快の念をおかけ致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

重ねましてポイント２倍プランにつきまして誠に申し訳ございませんでした。
早速、弊社のほうから楽天トラベル様へ手配し対応させていただきます。

お客様より頂きました厳しいお言葉を真摯に受け止め信用回復に努めて参る所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

サクラ・フルール青山
　　　　　　　　　フロント

この度は、サクラ・フルール青山へのご宿泊、またカフェ・メリーココをご利用頂き、誠にありがとうございます。
夕食の際にお席に煙草の煙が立ち込めてしまい、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、ご提供までにお時間がかかってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
当カフェでは青山通りに面しましたカウンターの1列とその後方のお席を禁煙席とさせていただいております。また、ホール横に10人掛けの大きなテーブル席も禁煙席でご案内させていただいております。
本来でしたら、お客様のご様子に気付きご案内すべき所を気付くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことのございませんようお席のご案内、換気等充分気を配ってまいります。
このようなことがありましたにも拘らず、ホテル及び、ローストビーフにつきましてのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
また近くへお越しの際は、当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

サクラ・フルール青山
フロント、カフェ・メリーココ

この度は、サクラフルール青山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘いただきましたタバコの臭いにつきまして、喫煙ルームも当然消臭処理は行っています。しかしながら喫煙されるお客様が感じられるということからも今後もさらに念入りに消臭処理を行っていく所存です。ご記載の貴重なご意見も誠にありがとうございます。サービス面で「良い」とのお言葉も頂戴いたしましたが、慢心せず常に心がけてまいります。またのご利用心よりお待ち申し上げます。
サクラフルール青山
フロント　遠藤

この度はサクラ・フルール青山にご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
シャワーカーテンの匂いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことの無きよう、スタッフ一同努力して参りますので、引き続きサクラ・フルール青山をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

サクラ・フルール青山
フロントオフィスマネージャー　輪嶋則子

日頃よりサクラ・フルール青山をご利用いただきまして、心より感謝申し上げます。
価格に関しては、お客様にご理解いただけるよう、そして何よりご宿泊へご満足いただけるよう、日々、サービスの向上に努めてまいります。ご不便をお掛けした点がございましたら、お聞かせいただければ幸いです。
クチコミをお寄せ下さりまして、誠にありがとうございました。

この度はサクラ・フルール青山をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の空調に付きましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご案内が不十分だったかと存じます。
お客様の声を参考に今後の改善に努めさせて頂きます。

この度はサクラ・フルール青山へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のバスルームの件では清掃が行き届いていなかったためご不快な気持ちにさせてしまったこと本当に残念でなりません。ご指摘いただいたことが今後もないように改善と清掃により一層努めてまいります。またお客様にお越しいただけるよう日々改善に努めてまいります。
ありがとうございました。

サクラ・フルール青山　フロント

この度はサクラ・フルール青山をご利用頂き誠にありがとうございます。アメニティに関しましてお言葉をお伺いでき大変嬉しく思っております。チェックインカウンター横に置いてありますアメニティはご自由にお持ち頂ける物でございますので、今回のように連泊のご滞在でございましたら、毎日お持ち頂いても結構でございます。渋谷にお越しの際はまた是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。