こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2019-01-16 18:12:43
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投稿日：2017-11-08 12:26:22
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投稿日：2017-09-15 00:23:38
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投稿日：2012-12-03 13:31:31
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投稿日：2010-08-11 22:22:52
部屋5
サムスンサムシクさんの カヌチャベイホテル＆ヴィラズ のクチコミ
母に親孝行旅行でこちらのホテルに2泊宿泊させていただきました。1泊目は旅行券で他の旅行会社からアゼリアに。
2泊目は楽天からプライベートセールで安かったのでスイートに。どちらもとてもきれいで素敵なお部屋でした。
特にスイートのお部屋からはジャグジーにつかりながらイルミネーションが眺められミニコンサートでイザナギさんの美しい歌声をきき最高に幸せな時間を過ごすことができました。
ただ・・・宿泊予約したさい別の旅行社予約だし部屋もちがうので一度退出しなければいけないと面倒なのでどちらかの部屋でいさせてほしいとメールでお願いしたのですが、何度も断られました。シーズンオフの平日なのに思いやりのない対応に行く前はテンション下がり気味、しかも文章が誤字脱字でなんだかえらそう・・・申し訳ございませんがと文章の中に一言入れば嫌な気分にならないと思いますが,
ちなみにチェックインの案内の中で普通に2泊目のお部屋が用意できるまではアゼリアにいてもかまわないとのことでした。予約センターとのやり取りはなんだったのか・・・！！予約の時点でやめようかなってかなり思いましたが・・・
それでも結局はここでよかったと大満足し次回もこちらにしようと思うぐらい素晴らしいホテルでした。
追伸・髪留めやバブルバスなど女性2名なので2ケ用意してほしかったです。
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サムスンサムシク様
この度は、数あるホテルの中から当カヌチャリゾートをお選びいただき、誠に有難うございます。
お母様との大切なご旅行でございましたのに、予約スタッフによる事前の対応でご気分を害してしまい、誠に申し訳ございません。
今回の件につきましては、予約センターからも報告を受けており、担当したスタッフへ基本的な誤字脱字に気を付け、お客様一人一人に思いやりのある対応をするように指導し、
また他のスタッフへも、お客様のご要望を把握し丁寧にご対応するようにと再度、意識の統一をしたと報告を受けております。
事前に心ないご対応をしてしまったにも関わらず、ご宿泊をいただき、更に「ここでよかったと大満足し次回もこちらにしようと思うぐらい素晴らしいホテル」とのお言葉を賜り、誠に恐縮でございます。
その他にも、アメニティ類へのご要望など、貴重なご意見・ご指摘、誠に有難うございました。
いただきましたご意見を参考に、今後よりお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、心からのおもてなしに努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお越しいただけましたら幸いでございます。
サムスンサムシク様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
WEB担当/新垣