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カヌチャベイホテル＆ヴィラズのクチコミ･お客さまの声
総合2
客室はデラックスツイン5人利用でした。ＮＧ1、部屋の前がバス停で、カーテンを開けると中が見えてしまう様な状況で開放できない。ＮＧ2、ベットに20匹以上の小さいアリが発生。自然の中なので仕方ないですが。その後のホテル対応からは、事前に認識があったのでは？とさえ思ってしまう部分も。理由①ポーター女性がチェックアウトの為荷物を取りに来てくれた際に、状況見せると、何匹いるか、客に危害はないか？などの確認も無しで、「申し訳ございません。後程フロントに伝えます」とのこと。しかしフロントでは無言。理由②フロント女性（ショートカット・長身・若い）に、改めて状況を説明すると、無表情で「申し訳ございません」のみ。本当に謝罪の気持ちがあれば、表情に出るし（仕事なら出すし）、今後の改善しますとか、何か言えるのでは？無表情の謝罪＝（イコール）こちらは悪くありません。クレーマーって困るよね。って事みたい。それで本当にホテルフロント？それにこのマインドの無い人をフロントに置くってことは、カヌチャはそうゆう体質の組織って事？と感じざるを得ません。【良かった点】夕食は”ラ・パルムドール”で食べました。全ての料理が新鮮な感覚のもと調理された事を感じる、味と見た目で、とても楽しめました。料理の出るタイミングも完璧でしたし、デザートもしっかりとしたケーキプレートまで出て、本当に大満足でした！また、給仕してくださるスタッフの方もウイットに富んだ会話で本当に気持ち良い時間でした。【総称】全体的には【やや不満】と評価しましたが、全体的には満足です。ただ、チェックアウト時の対応の悪さが、ホテルでの最後の時間でしたので、良い評価はできません。例え問題が起こった状況でも、客を納得させる謝罪があれば、また行きたいと思えるかと。
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この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。そして何よりもまず、ご投稿で頂戴しました私どものスタッフの対応に対しまして、深く陳謝いたします。ご気分を害されました今回の対応、本来であれば、あってはならないことであると心得ております。そういう意味からも、“マインドが無い”というご指摘は、忸怩たる思いで拝読いたしました。まず今回頂戴いたしましたお言葉を、一字一句違えずに、担当部署はもとより、総支配人をはじめとする全セクションで共有させていただき、再発の防止に取り組んで参ります。今回の問題の発生が、本当にマインドの問題なのか、教育の問題であるのか、または体質という名の惰性によるものなのか、見極めることが問題解決のスタートなります。どれが問題であろうと、マイナスからのスタートなることには変わりありません。しかし今原因を究明し、この問題の根絶に取り組まなければ、いつまで今回の対応を繰り返してしまうこととなります。そして、これで問題が解決したという明確なゴールがあるわけでもないことも、接客サービスの困難なところであり、その分心血を注いで取り組むことができるやりがいのあるところでもございます。すべてのお答は、ご来館されるすべてのお客様がお持ちであるものと捉え、それに向けて、改善、改良を重ねながら邁進して参ります。幸い、良かった点も同時に頂戴しております。ラ・パルムドールのシェフ、スタッフ共に、本当に励みとなる最高のお言葉でございます。今回頂戴した良い点も、悪い点もすべて、現在のカヌチャリゾートであると認識を共有し、その上でさらに進んで参る貴重な糧として、今回頂戴したお言葉を大切にして参ります。私どもカヌチャリゾートにお帰りいただける日に向けて、新たなスタートを切ってまいります。口コミのご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの カヌチャベイホテル＆ヴィラズ のクチコミ
客室はデラックスツイン5人利用でした。ＮＧ1、部屋の前がバス停で、カーテンを開けると中が見えてしまう様な状況で開放できない。ＮＧ2、ベットに20匹以上の小さいアリが
発生。自然の中なので仕方ないですが。その後のホテル対応からは、事前に認識があったのでは？とさえ思ってしまう部分も。
理由①ポーター女性がチェックアウトの為荷物を取りに来てくれた際に、状況見せると、何匹いるか、客に危害はないか？などの確認も無しで、「申し訳ございません。後程フロントに伝えます」とのこと。しかしフロントでは無言。
理由②フロント女性（ショートカット・長身・若い）に、改めて状況を説明すると、無表情で「申し訳ございません」のみ。本当に謝罪の気持ちがあれば、表情に出るし（仕事なら出すし）、今後の改善しますとか、何か言えるのでは？無表情の謝罪＝（イコール）こちらは悪くありません。クレーマーって困るよね。って事みたい。それで本当にホテルフロント？それにこのマインドの無い人をフロントに置くってことは、カヌチャはそうゆう体質の組織って事？と感じざるを得ません。
【良かった点】
夕食は”ラ・パルムドール”で食べました。全ての料理が新鮮な感覚のもと調理された事を感じる、味と見た目で、とても楽しめました。料理の出るタイミングも完璧でしたし、デザートもしっかりとしたケーキプレートまで出て、本当に大満足でした！また、給仕してくださるスタッフの方もウイットに富んだ会話で本当に気持ち良い時間でした。
【総称】全体的には【やや不満】と評価しましたが、全体的には満足です。ただ、チェックアウト時の対応の悪さが、ホテルでの最後の時間でしたので、良い評価はできません。例え問題が起こった状況でも、客を納得させる謝罪があれば、また行きたいと思えるかと。
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この度はカヌチャベイホテル＆ヴィラズをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
そして何よりもまず、ご投稿で頂戴しました私どものスタッフの対応に対しまして、深く陳謝いたします。
ご気分を害されました今回の対応、本来であれば、あってはならないことであると心得ております。
そういう意味からも、“マインドが無い”というご指摘は、忸怩たる思いで拝読いたしました。
まず今回頂戴いたしましたお言葉を、一字一句違えずに、担当部署はもとより、総支配人をはじめとする全セクションで共有させていただき、再発の防止に取り組んで参ります。
今回の問題の発生が、本当にマインドの問題なのか、教育の問題であるのか、または体質という名の惰性によるものなのか、見極めることが問題解決のスタートなります。
どれが問題であろうと、マイナスからのスタートなることには変わりありません。しかし今原因を究明し、この問題の根絶に取り組まなければ、いつまで今回の対応を繰り返してしまうこととなります。
そして、これで問題が解決したという明確なゴールがあるわけでもないことも、接客サービスの困難なところであり、その分心血を注いで取り組むことができるやりがいのあるところでもございます。
すべてのお答は、ご来館されるすべてのお客様がお持ちであるものと捉え、それに向けて、改善、改良を重ねながら邁進して参ります。
幸い、良かった点も同時に頂戴しております。
ラ・パルムドールのシェフ、スタッフ共に、本当に励みとなる最高のお言葉でございます。
今回頂戴した良い点も、悪い点もすべて、現在のカヌチャリゾートであると認識を共有し、その上でさらに進んで参る貴重な糧として、今回頂戴したお言葉を大切にして参ります。
私どもカヌチャリゾートにお帰りいただける日に向けて、新たなスタートを切ってまいります。
口コミのご投稿、ありがとうございました。