毎年、必ず利用させていただいたのに、今回は以下の点でがっかりしました。
①チェックインの際の待ち時間が３０分以上もかかった。
　フロントの外国人スタッフの発音と声が小さいので聞き取れない。
②いつもはオーキッドでしたが、今回はジャスミンの部屋タイプを利用したのですが、
　とにかく寝具がひどすぎました。
　ベッドルームはいいのですが、和室の布団がせんべい布団で民宿よりひどかった。
　この寝具ではいくら何でも客に提供する寝具ではないと思いました。
③布団の下のマットを追加してほしいとお願いしたら運んできたのですが、
　一つのマットの中からゴキブリが出てきた。
④トイレを流すとキッチンの排水溝からゴボゴボと音がするので衛生的ではないと感じた。
⑤沖縄料理の「クスクス」で、テーブルの上のライトが突然消えて暗くなったので、
　スタッフに他の照明が近くにあるのだからこちらに向きを変更してほしいと言ったら、
　やりたくない言い訳で「ホコリが落ちるかもしれないのでちょっと・・・」と。
　さすがにテーブル上が真っ暗で食事はできないといったら渋々とやった。

【総評】
◆去年に比べて比較にならないほど、スタッフのスキルが低下している。
　全くCSが感じられなく、客先目線での対応が皆無でした。
◆チェックイン時の待たせ方は尋常ではないです。
　ホテルのチェックインでこんなに待たされたのは過去に例がない。
◆昨年までの大人がゆっくりとくつろげる環境ではなくなってしまった。
　子供の叫び声が耳につく、遊園地のような感じに変貌してしまったのが残念です。

　

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂3
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月