にのまいるす様
この度は当カヌチャベイホテルへご宿泊頂き、誠に有難うございます。
せっかくのご家族旅行のご期待に添えず、申し訳ございません。
今回はお子様お2人を連れてのご家族旅行とお伺いしておりましたが、
事前にアメニティをご準備しておらず、大変申し訳ございません。
実は当館では、お子様用のアメニティとして、歯ブラシ・パジャマ・踏み台・バスセットなどをご用意してはおりますが、
数に限りがある為、事前予約制として承っております。
本来であれば、事前のご案内やプラン内容などで施設情報としてお伝えするべきでしたが、
ご案内が不十分だったため、にのまいるす様にはご迷惑をお掛け致しました。
お子様にも快適にお過ごし頂きたくご用意したアメニティでございますので、事前にお客様へアメニティ内容などをお伝えできるよう、早急に改善してまいります。

また、ビーチにつきましては、場所的な問題もあり、遊泳可能なエリアが小さく、どうしても西海岸のリゾート地には、見劣りしてしまうところがございます。
シュノーケルにつきましては、県内での事故が非常に多く、お客様の安全上の問題から、遊泳区域内でのご利用をご遠慮いただいております。
また同じく安全上の問題から監視員がお声掛けをする事もございます。
出来る限りお客様に御不快感の無いよう、ご案内の方法などを改めてまいりますが、お客様皆さまが事故などの無いよう、安全にリゾートをお楽しみ頂く為のご配慮でございますので、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

当館は色々なお客様が皆様、快適にお過ごしいただけるよう、ゴルフやマリン、体験メニューなどを取り入れた総合リゾートを目指しており、にのまいるす様のご投稿はとても貴重なご意見でございます。
今回いただきました問題点と良い点をスタッフ全員で共有し、よりお客様がご満足いただけるホテル創りを目指し、改善してまいります。

また沖縄にお越しの際には、当館へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
その際には、必ず心からの最善のおもてなしをさせていただけるよう、にのまいるす様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。
貴重なご投稿、有難うございました。

ＷＥＢ担当：新垣