この度はカヌチャリゾートをお選びいただき、またお過ごしいただけましたこと、大変光栄でございます。心より御礼申し上げます。
お泊りいただきました「パームタワーズ」はカヌチャリゾート内で一番高い場所に位置し、そこからの見晴しは、沖縄の空・海・大自然をギュッと凝縮したかのような大パノラマでございます。
お忙しい日常をひととき忘れることができる時間をお過ごしいただけたご様子、何よりでございました。

ただ、ゴルフに関しまして、呆れ果てるというような最も避けなければならない、あってはならないご対応となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
まず申し上げたいことは「お客様が最優先」であり、そのことはどんな例外もさしはさむ余地がないということでございます。頂戴した貴重なお言葉を、ゴルフ場責任者をはじめ全スタッフに共有し、何度でも「お客様が最優先」であるということを周知徹底させてまいる所存でございます。
また今回発生した状況を、二度と起こさないための対策を入念に検討し、それを先回りして実行できる仕組み作りを進めて参りたいと存じます。

貴重なお時間をいただきまして、頂戴しましたお言葉。カヌチャリゾートがさらに良い施設となるための糧として、何よりも貴重なものでございますし、必ずやそのお気持ちにお応えして参ります。

私どもに重要な指針を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

シャトルバスやお部屋での件につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

シャトルバスにつきましては、4月以降、これまでの旅行商品としての運行から、バス会社による路線バス運行への変更が確定しておりすぐのお返事が致しかねますが、バス会社へはお客様からのご意見として、きちんとお伝えさせていただきます。何卒ご了承ください。

またお部屋につきましては、構造上の問題という事もあり、音の問題・間取りの問題はすぐに改善という訳にはいかないのが現状でありますが、デイベッドの配置場所など工夫が出来ないか施設管理のものと検討させていただきます。
また、今回ご宿泊いただきました「エグゼクティブツイン」以外にも、海側でオーシャンビューの「オーキッドルーム（49.6平米）」というコンパクトなお部屋もございますし、もし騒音などがあれば、お部屋のご移動などもご調整させていただきますので、またのご宿泊の際に気にかかる点などございましたらお申し付けくださいませ。

いただきましたご意見を参考に、スタッフ一同お客様がよりお寛ぎいただけるリゾートを目指し、更により良いおもてなしを目指し努めてまいります。

また沖縄にお越しの機会がございましたら、当リゾートをご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

お部屋では、「快適に過ごすことが出来ました。」とのお言葉をいただきながらも、ご期待に添えることが出来ず申し訳ございません。
また、お食事につきましてもご指摘・ご意見をいただきありがとうございます。
すぐに担当スタッフへお伝えし、お客様により満足頂ける様改善して参りたいと思います。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当リゾートへお越しいただけると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

ご滞在中は、プールサイドレストランでのお食事、イルミネーションと満足頂けたご様子が伝わるご投稿をいただき大変嬉しく思います。

次回当ホテルへお越しいただける際は、また冬とは違ったカヌチャステイがお楽しみ頂けるかと存じますので、沖縄にお越しの際ははぜひ当ホテルへお立ち寄りください。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ＷＥＢ担当/照喜名

サムスンサムシク様

この度は、数あるホテルの中から当カヌチャリゾートをお選びいただき、誠に有難うございます。

お母様との大切なご旅行でございましたのに、予約スタッフによる事前の対応でご気分を害してしまい、誠に申し訳ございません。

今回の件につきましては、予約センターからも報告を受けており、担当したスタッフへ基本的な誤字脱字に気を付け、お客様一人一人に思いやりのある対応をするように指導し、
また他のスタッフへも、お客様のご要望を把握し丁寧にご対応するようにと再度、意識の統一をしたと報告を受けております。

事前に心ないご対応をしてしまったにも関わらず、ご宿泊をいただき、更に「ここでよかったと大満足し次回もこちらにしようと思うぐらい素晴らしいホテル」とのお言葉を賜り、誠に恐縮でございます。

その他にも、アメニティ類へのご要望など、貴重なご意見・ご指摘、誠に有難うございました。
いただきましたご意見を参考に、今後よりお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、心からのおもてなしに努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお越しいただけましたら幸いでございます。

サムスンサムシク様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

また、リゾート内の巡回バスにつきましては、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
車内放送があると便利という的を得たご指摘、大変参考になりました。
仰るとおり、初めてお越しになるお客様や慣れないお客様には、広すぎる当リゾートの建物の位置はなかなか分かりにくいものですね。
ベルシャトル担当のスタッフに申し伝えまして、早速改善に向けて取り組んでまいります。

このようなご指摘をいただきながらも、「部屋も食事も日常を忘れてしまうほど本当に素敵でした」というお言葉をいただき、恐縮でございます。

今回ご宿泊いただいたプランでは、ご夕食に地元の旬素材を使用した、料理長自慢の季節ディナーをご用意させていただきました。
こちらのメニューは季節を感じさせる見た目と、味わい豊かな旬素材を使用している事で、人気のメニューでございます。
今回のご感想を料理長にお伝えしましたところ、次回のメニューの創作にもより気合いが入ったようで、秋の季節ディナーも腕によりをかけたお料理でお客様をおもてなししたいと、ただいまメニューを考案しております。

今後も沖縄の季節の旬を取り入れたお料理をご提供してまいりたいと気合いも十分でございますので、ぜひまたお越しの機会にはご賞味いただければと存じます。

お客様からいただいたお声を励みに、今後も日常を忘れてしまうような快適なご旅行をご提供できるよう、よりよいおもてなしの向上にスタッフ一同努めてまいります。

また沖縄にお越しの機会には当リゾートにお立ち寄りいただけると幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

WEB担当：新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

前回の冬とはまた雰囲気の違った、緑と海の色が鮮やかな夏のカヌチャもお楽しみいただけ、ご満喫いただけたご様子が伝わるご投稿で、「またお邪魔します」というお言葉まで頂戴し大変嬉しく存じます。

また、プランにつきましてのご要望も賜り、重ねて御礼を申し上げます。
冬の沖縄はゴルフのオンシーズンという事もあり、夏場と比べるとご料金が高くなってはしまいますが、出来るだけお得にプレーの出来るゴルフとセットになった宿泊プランなど、検討して参りたいと考えております。

今後とも、お客様によりご満足いただけるようなおもてなしの向上を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

「大満足な滞在でした」、「また滞在したいです」とのお言葉を頂き、大変感激でございます。

また、スタッフの対応にもご満足いただけ、光栄でございます。

このお言葉に奢らず、今後ともよりご満足いただけるおもてなしを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャベイホテルへのご宿泊誠に有難うございます。

お天気にも恵まれ、旅を満喫できたようで私も大変嬉しく思います。
また、「館内の料理もおいしくいただきました」とのお褒めの言葉を頂き、レストランスタッフ共々、ますます今後の励みになります。

今回、アメニティが充実してなかったとの大変貴重なご意見を頂き有難うございます。
頂いたご意見を参考に、客室係とも相談し、今後より良いサービスをお客様に提供できますよう努めてまいります。
また沖縄にお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄り下さい。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当：儀間

この度は、当カヌチャベイホテルへのご宿泊、
誠に有難うございます。

お帰りの際は、当スタッフのご案内不足により、
ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。

通常、シャトルバスが出発する前には、
ロビー付近にいらっしゃるお客様へスタッフより
お声掛けを致しておりますが、今回はご案内が無かったとの事で、
お客様へは、大変ご足労をお掛けしてしまいました。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、
早急にフロントスタッフへ申し伝え、
接客の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、有難うございました。

今後とも、ゴルフにお食事にお部屋に、さらに私共スタッフの接客にと、
お客様にご満足いただけるようなサービスの向上にスタッフ一同で努めてまいりますので、
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

カヌチャベイホテル
ＷＥＢ担当：新垣

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、初日の出が見れて大変嬉しく思います。ご指摘頂きました内容は早速確認しまして、業務改善お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、当ホテルの施設、朝食にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました入浴剤やお部屋の照明につきましては、早速確認を行い安全な施設をご提供出来るようにして参ります。
頂きましたご意見を大切にして、これからもより良いサービスがご提供出来るホテル創りに努力して参りますので、次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件につきましては、滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
御滞在のお客様が快適にお過ごし頂ける空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度沖縄へご旅行のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテル支配人

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
ワンハーフに関しましては、リクエストベースにはなりますが、当日の予約件数を加味し対応させて頂いておりますのでご相談頂けると幸いです。
またのご来館心よりお待ちしております。

ホテル支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
室内プールの故障につきましては、大変申し訳ございませんでした。記録的な大雨で温水プールの更衣室への浸水及び、濾過機の漏電も重なり、お客様へ快適な空間提供が難しく今回臨時休業とさせて頂きました。翌日には復旧作業を行いまして営業再開して居ります。今回頂いたご意見を基に、施設管理課と協議し改善に努めて参ります。お客様のご期待に添える事ができなかった事が一番私共も申し訳ない気持ちでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。

ホテル支配人

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

ホテル支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りです。
お食事への評価ありがとうございます。頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ホテル支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

ホテル支配人

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
エコ泊につきましてはトイレ用のタオルとバスマットは対象外となって居ります。ご案内不足があり大変申し訳ございません。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル支配人