この度は、お父様との大切なご旅行に当カヌチャリゾートにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
数あるホテルの中から、お部屋の広い当リゾートをお選びいただきましたのに、当日急なお部屋のご変更でご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

今回ご案内差し上げたオーキッドルームは、当リゾートの中でも海に近いと人気のお部屋タイプで、初めての沖縄旅行と事前にお伺いしていた事から、沖縄の青い海をお部屋からご満喫いただければとご案内させて頂いたようでございます。
しかしながらご指摘の通り、予めご予約いただいておりましたギャラリーツインルームよりお部屋が大分狭く、事前のきちんとしたご説明とお客様のご判断をいただくべきだったと、私共のサービスの不十分さを痛感致しました。

今回いただきましたご意見は、関係部署のみならず全社で共有させていただき、心からゆったりとお寛ぎいただけるサービスの在り方について、ホテル全体として見直し、日々精進してまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

またご宿泊の機会をいただけました際には、全スタッフ一丸となって、お客様に心からのおもてなしと快適なサービスをご提供させていただきます。
ぜひ、当リゾートへのまたのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

kiki6421 様

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

数あるホテルから当リゾートをお選びいただきましたのに、ご期待に添えず申し訳ございません。

ゴルフ場、お食事、スタッフのご対応等に関して貴重なご指摘・ご意見をいただきありがとうございます。

ゴルフ場につきましては、芝や設備などの問題もあり、あいにくすぐに改善という訳にはまいりませんが、ゴルフ担当者へはご希望の内容をお伝えし、今後の方針の参考にさせていただきます。

今回のご指摘につきましては、各担当スタッフへお伝えし、早急にご対応内容やスタッフの教育のあり方を見直し、これ以上お客様のご期待を裏切る事の無いよう、おもてなしに努めてまいります。

次回ご宿泊の際には、ご滞在時に気にかかる点の無いよう、スタッフ一同、真心のこもったおもてなしでお迎えさせていただきますので、またの機会がございましたら当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当/照喜名

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

しかしながら、ご案内したスタッフのご対応、身だしなみに不行き届きがあり、ご気分を害してしまい大変申し訳ございません。

また、楽しみにされていたジャグジーも不具合から泡が出なかったとの事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お部屋のジャグジーにつきましては、早急に点検をするよう担当部署へ申し伝えております。

また、スタッフにつきましても、お客様に接する際の正しい身だしなみや態度の再教育を全スタッフへ徹底してまいります。

至らぬ点があったにも関わらず「改善していただきさらに良いホテルにしていただきたい」という温かいお言葉、大変恐縮でございます。

次回お越しいただく際には必ず、ゆったりとしたリゾート感を存分にお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、精神誠意のおもてなしに努めてまいります。

貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

末筆になりますが、この度の件、重ねてお詫び申し上げますとともに、当リゾートへの変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

またのカヌチャリゾートへのお帰りを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

立地やお部屋からの景色、フロントの対応などご満足いただけましたのに、お部屋の清掃の不備や特典のお渡し漏れ、朝食時のご対応など、私共の不手際でご気分を害してしまい大変申し訳ございません。

稼働の高い時期でも、お客様を常に変わらぬおもてなしでお迎えするよう再度、全部署で意識の統一を図り、お客様に心からご満足いただけるよう早急に改善してまいります。

貴重なご意見・ご指摘、誠に有難うございました。

次回ご宿泊の際には、ゆったりと快適に当リゾートをご満喫いただけますよう、スタッフ一同、真心のこもったおもてなしでお迎えさせていただきますので、またの機会がございましたら当リゾートへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャベイホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。

キッズルームやご朝食では、ご希望にお応えできなかったり、またご対応が遅くご迷惑をおかけしたりと大変申し訳ございません。

にも関わらず、オーシャンビューのお部屋にご満足いただけ、「良かった」とのお言葉大変恐縮でございます。

頂いたご意見を参考に、お客様にご迷惑をおかけする事の無いよう、
サービス、お食事と全てにご満足いただけるリゾートを目指し、おもてなしの改善に努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

「全体的には満足」というお言葉を頂きながらも、１名のスタッフによりご気分を害してしまい大変申し訳ございません。
お客様をお迎えするスタッフの髪型として、坊主は不適切でございました。

担当させていただきましたスタッフへは、直接指導を行い、また他部署におきましても再度、身だしなみを徹底するよう通達を行っており、早急に改善させていただきます。

貴重なご指摘をいただき有難うございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるリゾートを目指し、今後ともスタッフ一丸となってより良いおもてなしに努めてまいりますので、また沖縄にお越しの際には当リゾートへお立ち寄りいただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

数あるホテルから当リゾートをお選びいただきましたのに、ご期待に添えず申し訳ございません。
お部屋のインテリアやカートのライトなど、私共の確認不足でご気分を害してしまい、心よりお詫び申し上げます。

また、お子様分のバスタオルでございますが、添い寝のお子様につきましては、現在ご希望のお客様にご用意させていただいておりますが、事前のご案内不足でご不便をお掛け致しました。
客室担当の者と相談致しまして、お客様への事前のご案内方法の改善またはご希望が無くともお部屋へご用意させていただくなど、改善方法を早急に検討させて頂きます。

ご旅行からお戻りになったばかりでお疲れのところ、貴重なご指摘をいただき有難うございます。
このご意見を参考に、次回お越しの機会がございましたら、心からのんびりお過ごしいただけるようなおもてなしの改善に私共スタッフ一同努めてまいります。
また沖縄にお越しいただいた際にはお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。


WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャリゾートへのご宿泊をいただき、誠に有難うございます。

慌ただしいスケジュールの中、当リゾートをご利用いただき、また、「満足」というお褒めのお言葉をいただけました事、誠に恐縮でございます。

今後とも、お客様にご満足いただけるよう、おもてなしの向上を目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、次回お越しの際には、ごゆったりとおくつろぎいただけますと幸いです。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当カヌチャベイホテルへのご宿泊、誠に有難うございます。

ご宿泊時の不備が重なり、大変申し訳ございません。
お客様に心からごゆったりとお寛ぎいただけるようなサービスを目指している私共でございますが、
この様な不手際で重ね重ねご迷惑をおかけしてしまった事が大変残念でなりません。
早速、スタッフ全員にこの事を周知し、特にサービスに携わるスタッフには、二度とこの様な事が無いよう再教育に努めてまいります。

また、お部屋までの通路につきましても、ご指摘をいただき有難うございます。
お部屋までのご移動が外の通路の為、その印象創りが課題でございましたが、
観葉植物を置くというご意見、大変参考になります。
施設担当スタッフへの提案を含め、改善に努めてまいります。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、
当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当館へお越しいただけると幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

WEB担当：新垣

この度は、数ある施設の中から当カヌチャベイホテルへご宿泊いただき、誠に有難うございます。

「良い環境、部屋も素晴しかった」というお言葉をいただき、大変嬉しく感じておりますが、
それだけに、大浴場がご満足いただけるレベルで無かったという事が、とても残念に感じております。

ご家族連れのお客様で、大浴場をご希望の方は非常に多く、
今回はとても貴重なご意見をいただきましたので、
お客様皆さまのご満足の為にも、参考にさせていただきます。

また、カートのご利用につきましても貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
1時間単位では、ご利用しづらいというお客様の為に、
２４時間単位での料金設定や、レンタルカートを特典として無料でご用意している
お得なご宿泊プランなどもご用意致しております。
またのご宿泊の際には、ぜひご満喫いただければと存じます。

この度は、貴重なご意見を色々と頂きまして、このお言葉をふまえ、
今後ともお客様にご満足いただけるようなホテル創りの為に、
スタッフ一同心より努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当館へご宿泊いただけますよう、またのお越しを心よりお待ち致しております。

ＷＥＢ担当：新垣

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズをご利用頂きまして誠に有難う御座いました。

アロママッサージをご利用頂いた際の貴重なお時間を台無しにしてしまい大変申し訳御座いません。心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を受けリゾート内マッサージ店舗責任者と業務改善、スタッフ再教育を行いまして、今後この様な事の無いよう取り組み致しました。

より良いサービスがご提供出来ますようスタッフ一同、努力して参ります。

御投稿、誠に有難う御座いました。

ＷＥＢ担当：比嘉（ヒガ）

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご利用の携帯電話が全く繋がらなかったとのことで不便な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
携帯電話会社に確認したところ、沖縄北部地域は基地局が少ない状況であるとのことでした。ソフトバンクモバイル社で2010年度電波基地局倍増計画が発表されており通信の回線が徐々にではありますが改善されると思います。
また、ビーチ関してご指摘いただきました件については、沖縄古来風情を残すため岩場なども多く、安全にご宿泊していただけるよう遊泳禁止地区の立入りは砂浜も一部ではありますが今年よりご遠慮頂いており、ビーチ散策が楽しめなかったことに関して誠に申し訳ございません。深くお詫びを申し上げます。
これからも快適に安全してご滞在いただけるホテルとしてスタッフ一同努力して参りますので、次回沖縄にお越しの際にはご指名下さい。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルスタッフの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
早速、業務改善並びに社員教育を徹底し、お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参ります。当ホテルの施設にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルのルーム、イルミネーションにご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
私たちカヌチャリゾートでは、CO2などの削減に向け、植林や森林保護、温室効果ガス削減事業等を支援するカーボンオフセット活動に参加しております。
頂きましたご意見を大切にして、これからもより良いサービスがご提供出来るホテル創りに努力して参りますので、次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルスタッフの対応につきまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく深くお詫びを申し上げます。
早速、業務改善並びに社員教育を徹底し、お客様の立場となり、快適にお過ごし出来る空間創り、ご満足の頂けるサービスがご提供できるホテル創りに努力して参りますので、再度ご来県のおりにも当ホテルへご宿泊賜りますよう、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

先日は、当カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読し、当ホテルの施設、朝食にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました入浴剤やお部屋の照明につきましては、早速確認を行い安全な施設をご提供出来るようにして参ります。
頂きましたご意見を大切にして、これからもより良いサービスがご提供出来るホテル創りに努力して参りますので、次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

inoki5000 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル支配人

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ホテル支配