チェックイン後、スタッフが車で部屋まで連れて行ってくれるのですが、車中でスターダストファンタジア（イルミネーション）の話になり、「フロントでメガネをもらいましたか？」と聞かれました。
そのメガネをかけると、裸眼で見るのと違った見え方をするらしいのですが、「もらっていない」と答えたら、「あれ？もらってません？まあでもメガネかけてもそんなに大した事ないので～」で終了。
「申し訳ございません、この後すぐにお部屋にお持ちします」ってならないんだ（苦笑）って感じ。

設備の方も、「古いホテルだなー」という印象。
カヌチャは今年開業20周年だそうですが、ちょうど2ヶ月前に、開業25周年のリッツ・カールトン大阪に泊まったばかりなので、リッツはとても25周年とは思えないような美しさを保っていたのと比べて、建物や室内のメンテナンスがかなり劣っていて、何事に関しても「一昔前」という感じがしました。

まず、今時スリッパが使い回し。
ひどいシミがついていたので気持ち悪い事この上なかったです。
チェックイン後すぐに出かけたので、帰りにフロントに寄り、「汚れていたので新しいスリッパが欲しい」と申し出たところ、その場で手渡しされました。
誰が履いたかも分からないスリッパを、裸のまま、ポイッと手渡し。
ドン引きです。
部屋に戻ってからすぐに手を洗いました。

部屋のソファーの生地にも、謎のシミがいくつか。
気持ち悪くて座れませんでした。

また、ジェットバスについては、水着orガウン着用でないと入れない事・23時以降は使用禁止な事は部屋に着いた段階で初めて聞かされました。
この点についても不親切だと思います。
結局ジェットバスではなく、お湯をはっただけのただのお風呂として入りましたが、星空の下だったので気持ちがよかったです。
ただし、周りは草木ばかりなので、夏は虫だらけでとてもムリでしょうね。

室内のお風呂にも入りましたが、水回りの古さはかなり感じます。
タイルの目地など、直した跡が目立ちます。

また、ホテル自体の敷地が広いのでレンタルカート必須ですが、カート代高すぎ。
しかも座席に虫の死骸ついてたし。

それともう1つ、宿泊客の質が悪いですね。
大学生が友達同士で旅行に来て泊まってるみたいなのが結構いて、夜、外で騒ぎまくりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

サービスの質が低下しています。赤ちゃん連れで期待して利用しましたが、離乳食準備もたらいまわしでした。部屋も薄暗く、老朽化が目立ちます。今後の改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

今回3度目の宿泊です。
総合的には5点をあげたいのですが、スタッフ（ガードマンさん）
の手違いでなぜか厳しい言葉で現地語で罵られ(‾O‾;)
楽しい旅行も嫌な気持ちで過ごすことになりました。
お気にいりのホテルでしたので非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

3/28の記念日に宿泊しました。夕食つきで和洋中ステーキから選べるプランにしたのに当日行ったら宿泊客が多くて希望のお店には予約できず。記念日が台無しでした。そして仕方なく違うお店にしたら到着してすぐに夕方案内

その時間しか空きがないといわれ2時間ぐらいお店にいましたが席はたくさん空いてました。係りの案内した人はその時間しか空きがないと言ってたけどたくさん席は空いてました。
私たちは遅い昼食だったので夕食は遅い時間希望してたのにガッカリでした。
高い値段を払って泊まるホテルの接客サービスではないと思います。もう二度と宿泊したくありません。
ブ◯ナの方が断然良い。
もう少しお客目線で対応して頂きたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

《よかったところ》
●　最初に案内された部屋が非常に広く、ベッドルームが２つもあった。
●　南国のムードは非常によく味わえた。
●　朝食バイキングがおいしかった。（パッションフルーツジュースが最高だった！）
●　敷地が広く（広すぎ？）、コンビニ的なお店などもありちょっとした街のようだった。

《悪かったところ》
●　夕食をつけていなかったため近所に食事に出ようとしたが、電灯もない真っ暗な道が続き、辺りに何もないことがわかった。
●　夕食から部屋に戻ると、ゴキブリが３匹もいた。さすがにリゾートに来てこれはないと思いフロントに連絡すると、しばらくして来てくれた。私たち家族がいる前でタオルでたたきつぶしたのにも驚いた。部屋をグレードアップして変更してくれるとのことで一瞬喜んだが、家族４人で寝るには少し狭い部屋に案内された。ベランダにジャグジーがついていたが、案内された時間が22時半だったのに、ジャグジーの使用は23時までと言われた。このことは今回の宿泊の中で最も残念だったのですが、お詫びの言葉以外は特別何もないままチェックアウトすることになった。
●　変更していただいた部屋も含め、入口のドアはどれもアパートのドアのようで、経年劣化もあるせいかリゾート気分が興ざめしてしまった。
●　大浴場があったと思うが、使用時間21時までなんて聞いたことがない。温泉や大浴場は旅の疲れを癒す大きな楽しみの１つであったため、入れずに本当にガッカリした。
●　プールに入ろうと家族みんなで行くと、荷物を預けるコインロッカーがなく、預かってもくれないと言う。仕方なく私がプールサイドで荷物番をするハメになった。
●　朝食会場が狭く、窮屈な感じだった。待たされる人も多く列を作って待っていたが、その方々の目の前のテーブルだったので、ゆっくり食事・・・という雰囲気になれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

息子夫婦と孫を連れての十五年ぶりのカヌチャベイでの滞在、大変楽しみにしていました
ロケーション、設備食事等は満足しました。しかし滞在最終日前日朝から掃除の札を掛けていたにもかかわらず１５時に帰ってきたときは未掃除、隣の部屋をやっていたので次かと思い海へ遊びに出かけて五時前に帰ってきましたが未だ掃除していなくてフロントに電話。17時半から食事なのでその間にと頼んだにもかかわらず18時半に帰ってきたらまだ掃除中しかも‘お客帰ってきたの‘と呼び捨て。あわてて間違えたと言っても普段からの口調でしょう！！しかも布団のシーツは小さくでこぼことても寝られる状況ではない。どんな教育をしているのか最終日に嫌な思いの滞在でした。当然電話でクレームを言いましたが、チェックアウトの時も何もなかったかのような対応！せめてチェックアウトの際に‘昨日は大変ご迷惑をお掛けしてすいません’の一言があれば気持も治まるが何もなし。上から下までもう一度リゾートに来る人は何を期待しているのか勉強してもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

２度目の利用でしたが、今回はチェクインを事前に２時と伝えておきました。当日は１時４５分に到着しチェクインまでフロントで待機、１０分程するとチェクインまで後１時間程待つ様に言われました。がしかし１時間待っても２時間待っても部屋にチェクイン出来ずに結局チェクイン出来たのは４時１５分過ぎ！
施設も立地に関しては文句無しです。ただ高い料金を取るのであればチェクインで待たせるのは超不満！！
あともう一つ、施設内レストランのBBQが食べましたが、とても料金に合った素材（牛肉）では有りません。それに外なので蚊には刺されるし最悪、何か虫除けを用意するべきです。
妻も義理の母も、トータル的には満足の様なので来年も使用します。
来年はスムーズなチェクインが出来る事を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

隣部屋が夜中大人数で大騒ぎをしており、AM1時半頃フロントに何とかしてほしいと電話をしましたが、騒ぎはエスカレートする一方。外でも大声で話しだし走り回るなど、恐怖を感じたのでAM3時半頃またフロントに電話をしたところ、電話に出てもらえないから対応できないとのこと。アゼリアはフロントから近く、真夜中にあれだけ尋常でない騒ぎをしていたら分かっていたはずで、こんな経験をしたのは初めてです。結局一睡もできず嫌な思い出の家族旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

今までいろいろなリゾートホテルに宿泊しましたが、こんなにひどいフロントの対応を受けたことはありません。当日のゴルフが長引き、チェックインが遅くなる旨、連絡まで入れたのに、笑顔ひとつ無く適当な対応をされました。食事の券とかサービス券の利用方法をきちんと説明しないので質問をすると、面倒そうに答えるのでもうそれ以上聞く気にもなりませんでした。
せっかく楽しみにしていたリゾートの休暇が台無しになり、その後の食事も美味しく感じなかったです。高い料金を支払ったのに、本当に不愉快極まりなかったです。
もちろん、特定の１名のせいですが、ホテルの接客とはこういう個人差を無くす教育をして、レベルの高いサービスを提供するものではないんですか？もう２度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年11月

11月1日のスターダストファンタジアの点灯式の日に宿泊しました。私たちの期待が大きすぎたのかも知れませが、正直とても残念でした。スターダストファンタジアの点灯式は、ステージの正面およびステージの見やすい場所は全て「招待客席」になっていて、ロープで立ち入りが規制されており、宿泊客はそこに入る事すら許されません。宿泊客はというと、イベント会場の隅の方に追いやられた状態でステージをわきから見るしかなく、期待外れな結果となりました。ホテルの部屋や施設は良かっただけに、とても残念の一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

○よかった点○
・部屋のバスとトイレが分かれている（沖縄って一緒のとこが多いですよね）
・部屋（アゼリア）からの眺めが良い
・朝食時、２歳以下はタダで少しの食事をいただける（お変わり自由となっている品目からおすそ分け）
・敷地内にレンタカー支店がある

○悪かった点○
・部屋（アゼリア）が汚い（傷が目立ちましたね。部屋全体がボロボロという感じでした。）
　サイト上の写真の通りだと思っていくと落胆しますｗ
・部屋（アゼリア）がアリだらけ
　床に物を置くと凄いことにｗ
　ドレッサーも凄くてポーチとか化粧品とかアリがよくくっついていました。
・レストランファミーゴの朝食に出てきたウィンナーに毛やゴミが沢山付いていた。
　（信じがたいですが、おそらく・・・床に落としたものを皿の上に乗せたんだと思います）
・事前に予約していた子供グッズが部屋に無かった
・事前に指定していたハリウッドツインになっていなかった
・清掃が行き届いておらず、ベッドの下にペットボトルのゴミが落ちていた
以上のことからわかるように、従業員の教育が全然なっていないようです。
期待を裏切られた感じです。
何年も前からカヌチャベイに泊まりたくてやっと叶った宿泊だけに凄く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

オーキッドとジュニアスイートに一泊ずつしました。
部屋のグレードはさすがですね。満足しました。
総合的には良かったのですが、スタッフの対応が非常に残念でした。
夕食のメニューは前日に伝えていたのに通っていなかったり、カート無料のプランだったのに有料扱いされたり、あげくのはてにツアーデスクでマリンスポーツを申し込もうと説明を聞きにいくと無愛想な女性に「私にはわからないので」といきなり申し込み先に電話をして受話器を渡される始末。これらはチェックイン時の出来事で着いて早々、不愉快な気分になりました。
とは言っても料理はおいしかったし、マリンスポーツや離島も楽しく良い思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

客室はデラックスツイン5人利用でした。ＮＧ1、部屋の前がバス停で、カーテンを開けると中が見えてしまう様な状況で開放できない。ＮＧ2、ベットに20匹以上の小さいアリが
発生。自然の中なので仕方ないですが。その後のホテル対応からは、事前に認識があったのでは？とさえ思ってしまう部分も。
理由①ポーター女性がチェックアウトの為荷物を取りに来てくれた際に、状況見せると、何匹いるか、客に危害はないか？などの確認も無しで、「申し訳ございません。後程フロントに伝えます」とのこと。しかしフロントでは無言。
理由②フロント女性（ショートカット・長身・若い）に、改めて状況を説明すると、無表情で「申し訳ございません」のみ。本当に謝罪の気持ちがあれば、表情に出るし（仕事なら出すし）、今後の改善しますとか、何か言えるのでは？無表情の謝罪＝（イコール）こちらは悪くありません。クレーマーって困るよね。って事みたい。それで本当にホテルフロント？それにこのマインドの無い人をフロントに置くってことは、カヌチャはそうゆう体質の組織って事？と感じざるを得ません。
【良かった点】
夕食は”ラ・パルムドール”で食べました。全ての料理が新鮮な感覚のもと調理された事を感じる、味と見た目で、とても楽しめました。料理の出るタイミングも完璧でしたし、デザートもしっかりとしたケーキプレートまで出て、本当に大満足でした！また、給仕してくださるスタッフの方もウイットに富んだ会話で本当に気持ち良い時間でした。

【総称】全体的には【やや不満】と評価しましたが、全体的には満足です。ただ、チェックアウト時の対応の悪さが、ホテルでの最後の時間でしたので、良い評価はできません。例え問題が起こった状況でも、客を納得させる謝罪があれば、また行きたいと思えるかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

11月26日に宿泊しました。

とても素敵な時間を過ごさせて頂いたのですが、
1月に入ってからカードの請求を確認すると、
チェックアウト時の請求が重複している事がわかり、電話連絡しました。
ミスは誰にでもある事なので、重複請求については何も思っていませんでしたが、
その際対応したオペレーターに用件を伝え、確認後連絡してくださいと伝えたのに
そのまま保留にしようとした事を無礼に思いました。
二度目に「確認後連絡して頂けますか？」と言って　やっと折り返しの連絡を約束してくれましたが、10分経っても折り返しの電話が来ません。

10分保留にして待たせるつもりだったんですか？

折り返しの電話が来て、担当の方から謝罪され、返金される事になりましたが、いつ返金すると言わないので尋ねたら、また確認後電話すると。

それから4時間後、「1月末までに指定の口座に入金させていただきます」との返答でした。
その確認に4時間もかかるんですか？
誤請求をしたら速やかに返金するのがサービス業ではありませんか？
経理担当に連絡して返金処理に27日もかかるのですか？
そんなに仕事が遅いのですか？
誤請求をして申し訳ないと思っているなら、先に返金して事務処理は後にするべきではないですか？
謝罪はされましたが、その対応では口先だけに感じました。

イルミネーションに素晴らしく感動し、毎年宿泊したいと思っていましたが、このような対応をされてしまいました。
本当に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

東北から７時間かけ到着。チェックインと伝えると、しばらく放置。フロント案内係の方が部屋に送ってくれ、部屋で手続きの間、何を話しても心なし・・こちらの心も一気に沈みました。第一印象って大切ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

この５、６年で５、６回目の利用です。スタンダードルームのプランで予約して行きましたが　現地で　いつも利用するオーキッドに変更して滞在しました。設備等はよくわかっているし　それが気に入ってリピートしているのですが　今回２、３年ぶりに訪れて驚いたのが６／２８～３泊という平日にも関わらず、子供連れの家族の多さです。確かに施設内ではさまざまなアクティビティも多く、子供が楽しめるホテルでしょうし、カヌチャに関わらず、最近は乳幼児を連れて旅行する若年層の家族を目にすることが増えましたが　食事をしててもあちらこちらで子供が騒いだり　ぐずったりする場面が多く　恋人同士で滞在した私には不快を感じることが多かったです。子供が騒いでも、プールで走り回っても、叱らない親が一番悪いですが　いくらお客様でも度が過ぎれば注意するべきだと思うし、それができないなら　難しいかもしれませんが　レストランもたくさんあるし　プールも２つあるので　子供同伴で使用できるレストランやプールを分けるとか　時間的に制限を設けるとかしていただかないと　今のままでは　大人同士がのんびりゆったりは過ごせないと思います。

宿泊年月

2009年06月

家族で2泊させていただきました。噂どおりの中華のお店が特によかったです。ちょっと寒かったけど、広いバルコニーのジャグジーに入ってみんな喜んでました。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊特典付】春うらら！カヌチャリアンステイ（51.8平米～）
デラックスファミリー【和洋室：ジェットバス付66平米】

家族5人で宿泊しました。遅い到着にもかかわらず丁寧に対応いただきました。部屋からの眺めもよくありがとうございまいした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　楽天限定プラン】やんばるの大自然に抱かれゆったりリラックスプラン
デラックスツイン【ワイドバスタブ完備：64.80平米】

2月1日から2泊利用させていただきました。
アゼリアのプランでしたが、無料グレードアップでオーキッドとなり、より海に近く、インテリアも眺望も素晴らしいものとなりました。
楽天トラベル以外のクチコミサイトで、「スタッフの質にばらつきがある」、「掃除が行き届いていないところがある」というネガティブ意見がいくつかあり、若干心配していましたが、私たちがカヌチャで過ごした3日間、すべてのスタッフが笑顔で、人当たりがよく、細かい配慮も行き届いており、大変満足しました。「お客様を気持ちよくお迎えしたい」という基本姿勢がしっかりしていたと思います。フロント、ドアマン、接客係はもちろんのこと、ガーデンの整備をしている方たちまで、きっちり挨拶してくださいました。繁忙期ではなく、閑散期であったこともスタッフのクオリティの水準をキープする要因だったのかもしれませんが。
噂に聞いていた中華料理は、横浜在住で中華街に毎月通う私たちにとっても、高水準のものであったと思います。スターダストファンタジアのイルミネーションも見事でした。
敷地が広大でスポットが点在していることから、敷地内を自由に移動するためのレンタルカートは有用です。滞在期間中のレンタカー及びレンタルカートの利用特典があるプランの利用をお勧めします。
機会があれば、ぜひまた利用させていただきたいと思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
【レンタカー特典付】楽々・遊々！カヌチャステイ
アゼリア【オーシャンビューバス：52平米】

スタンダードの部屋を予約しておりましたが、グレードアップの部屋を用意していただき嬉しかったです。
部屋も広くオーシャンビューで快適に過ごすことができました。
サービスも全般的によくＣＳ向上に取り組まれている姿勢を感じました。
朝食（洋食）は他のホテルと比較するとやや劣ると思いました。
（ジュースが飲み放題でない部分、ハムの味など）
アメニティでメイク落としがついているなら女性客用に洗顔フォームも付いていればなおいいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【レンタカー特典付】楽々・遊々！カヌチャステイ
スタンダードツイン【客室面積は沖縄最大級：51.84平米】