４/９から３泊の宿泊でした。毎年オーキッドに泊まるのですが、今回携帯のソフトバンクがまったくつながらずずっと圏外でした。ドコモはつながってました。部屋によって違う（去年はつなっがてたはず）と思われますが、これはかなりのマイナス点で改善を望みます。

毎年海で泳ぐわけではなく、海沿いを貝殻やヤドカリなど散策して楽しむのですが、今回係員の監視が目の届かないとのことで注意を受けました。けっこうこれを毎年楽しみに来ていたのでがっくりです。たしかに遊泳禁止の看板より先ですが泳ぐわけじゃないので見逃してよって感じでした。
もう５～６年になるのになぜ？今年から？いままで見逃されてただけ？といろいろ考えてましたが、来年の宿泊をどうしようか考えてしまいます。

お気に入りのホテルだったので今回ちょっと不満を言ってみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

今回、両親と三人で貴ホテルにお邪魔いたしました。
シルバーウィークと言う事で、ある程度子供連れが多いだろうとは覚悟していましたが、私たちが大人三人でいる事が大変恥ずかしいぐらいの子供連ればかりで、がっかりしました。
やはり、ブセナに泊まればよかったと後悔です。

宿泊年月

2009年09月

2泊をして、初日は問題なく利用しました。問題は2日目からでした。まず、4時くらいからお子様の走る音と騒いでいる音がしました。子供だからと思って我慢しようと思いましたが、9時過ぎてもずっと走り続けて、我慢できずホテルに注意をお願いしました。結局、ホテルでは夜遅い時間に隣の部屋をアサインしてくれました。それがホテル側での最善の対応であったと思います。しかし、帰られた部屋でも騒音はするし、朝になっても子供の走る音、叫ぶ音は続いて、もう一度ホテルに注意をお願いしたら、対応するとのこと。ところが、音は収まらず、チェックアウトの時間になりました。その際には何をどのように対応してくれたのかなどの説明も一説なく、チェックアウトになりました。正直、こっちのせいでもないのに夜に部屋を移動するのも面倒でし、快適に過ごせませんでした。くわえて、対応が甘いのか、ちゃんと対応してくれてるのかも不明くらい音はするし、それに対していっせつ言及もないところが、本当にここが高級だと言えるのか疑問です。今回せめてチェックアウトの際に誤りが必要だったのではないですか？世界色んなホテルを利用していますが、騒音でクレーム言ったのも初めてで、このような納得行かない対応も初めてです。上の走る音も抑えられないのであればホテル側の対応はもちろん、施設の問題もあると思います。改善を求めるとともに、対応したスタッフも振り返りを実施してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

Room was so dusty, Not sure they are cleaning deeply during this Covid-19 situation. Food at BBQ was not nice but very pricy. Semi buffet at BBQ was really sucks. This is definitely all frozen products. I asked bed support for my kids but they didn't prepare even though they confirmed a few times about this.
Only good thing was rental cart, it was fun to drive.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

楽天特典のアップグレード
バルコニーにジェットバスがついた贅沢ルーム確約
のキャッチフレーズに魅せられて予約しました
地元ではありますが　大変楽しみにしてワクワクしながらチェックイン
玄関の傘立てにはクモの巣
ジェットバスを利用しようとバルコニーに出ると　浴槽にはひどい汚れ
青海苔の様なものが付着
とうてい　入れる状態ではありませんでした
ショックで　帰ろうと思いましたが
せっかく来たので一泊して帰りました
朝食は大変満足でした
大変残念な1日でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

毎年、必ず利用させていただいたのに、今回は以下の点でがっかりしました。
①チェックインの際の待ち時間が３０分以上もかかった。
　フロントの外国人スタッフの発音と声が小さいので聞き取れない。
②いつもはオーキッドでしたが、今回はジャスミンの部屋タイプを利用したのですが、
　とにかく寝具がひどすぎました。
　ベッドルームはいいのですが、和室の布団がせんべい布団で民宿よりひどかった。
　この寝具ではいくら何でも客に提供する寝具ではないと思いました。
③布団の下のマットを追加してほしいとお願いしたら運んできたのですが、
　一つのマットの中からゴキブリが出てきた。
④トイレを流すとキッチンの排水溝からゴボゴボと音がするので衛生的ではないと感じた。
⑤沖縄料理の「クスクス」で、テーブルの上のライトが突然消えて暗くなったので、
　スタッフに他の照明が近くにあるのだからこちらに向きを変更してほしいと言ったら、
　やりたくない言い訳で「ホコリが落ちるかもしれないのでちょっと・・・」と。
　さすがにテーブル上が真っ暗で食事はできないといったら渋々とやった。

【総評】
◆去年に比べて比較にならないほど、スタッフのスキルが低下している。
　全くCSが感じられなく、客先目線での対応が皆無でした。
◆チェックイン時の待たせ方は尋常ではないです。
　ホテルのチェックインでこんなに待たされたのは過去に例がない。
◆昨年までの大人がゆっくりとくつろげる環境ではなくなってしまった。
　子供の叫び声が耳につく、遊園地のような感じに変貌してしまったのが残念です。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ホテルの雰囲気や立地は素晴らしいと感じました。
また、外出時なども連絡バス乗り場で待っていると係りの方が「どちらまでですか」と
声をかけて頂き送って頂きました。
チェックイン後、案内を頂き部屋に入ると、部屋の中央に雑巾が放置・・
リゾートホテルは期待が高いだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

今回初めてこちらのホテルを利用しました。フロントでチェックインした後にカートで宿泊する棟へ向かいます
部屋は、ベランダにジェットバス付きのプランにしました
ジェットバスは、時間制限があり残念。水着も着用必須です
建物や部屋は古さが感じられます
そして口コミにもありました。
ありんこがめちゃくちゃ多いです。特にお風呂場と洗面場がすごいです。
どこに行くのでもカートにのらなくちゃいけないし、お酒も飲めないので不便でした。
朝食は中華にしました
シューマイがとってもおいしかったです！アイスがあればもっとよかったです！
チェックアウトの時荷物を運んでくれた従業員の方がちょっと嫌な顔されたのは残念。
奮発しましたが満足のいく
サービスでは、ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

スタッフのサービスや朝食などとてもよく改善点があればゆっくりきてみたいと思っています。

部屋にありが沢山いて、そこにゲンナリしてしまいました。

口コミにもアリのことは書いてあって未だに改善されていないのだなと感じました。
高い料金を払って泊まっているのにこれじゃあ安いホテルと気分は変わらない。

そういう気分になりました。

改善していただけるのであれば今後考えるかもしれませんがわざわざアリがいるところには泊まりたくありません。

そのほかはとってもいいところばかりなので残念に思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

《よかったところ》
●　最初に案内された部屋が非常に広く、ベッドルームが２つもあった。
●　南国のムードは非常によく味わえた。
●　朝食バイキングがおいしかった。（パッションフルーツジュースが最高だった！）
●　敷地が広く（広すぎ？）、コンビニ的なお店などもありちょっとした街のようだった。

《悪かったところ》
●　夕食をつけていなかったため近所に食事に出ようとしたが、電灯もない真っ暗な道が続き、辺りに何もないことがわかった。
●　夕食から部屋に戻ると、ゴキブリが３匹もいた。さすがにリゾートに来てこれはないと思いフロントに連絡すると、しばらくして来てくれた。私たち家族がいる前でタオルでたたきつぶしたのにも驚いた。部屋をグレードアップして変更してくれるとのことで一瞬喜んだが、家族４人で寝るには少し狭い部屋に案内された。ベランダにジャグジーがついていたが、案内された時間が22時半だったのに、ジャグジーの使用は23時までと言われた。このことは今回の宿泊の中で最も残念だったのですが、お詫びの言葉以外は特別何もないままチェックアウトすることになった。
●　変更していただいた部屋も含め、入口のドアはどれもアパートのドアのようで、経年劣化もあるせいかリゾート気分が興ざめしてしまった。
●　大浴場があったと思うが、使用時間21時までなんて聞いたことがない。温泉や大浴場は旅の疲れを癒す大きな楽しみの１つであったため、入れずに本当にガッカリした。
●　プールに入ろうと家族みんなで行くと、荷物を預けるコインロッカーがなく、預かってもくれないと言う。仕方なく私がプールサイドで荷物番をするハメになった。
●　朝食会場が狭く、窮屈な感じだった。待たされる人も多く列を作って待っていたが、その方々の目の前のテーブルだったので、ゆっくり食事・・・という雰囲気になれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

犬連れで宿泊させていただき、ペットクラブの方の対応はとても親切で、外出時なども安心してあずけることができました。その他、スタッフの方はみな接客が親切で好感をもちました。また、朝・夕ともにホテルで食事しましたが、たいへん美味しかったです。残念なポイントとしては、とくに水回りや空調の掃除が行き届いていないこと。湿気の時期のせいかもしれませんが、部屋全体がかびのような臭いでとても残念でした。とくにお風呂のかべ、床や洗面所の排水口まわりなど、黒いかびがそのままになっていて、ニオイも強く、不潔に感じました。トイレはトイレットペーパーのホルダーも汚れていて、スリッパにも黒いかびがついていました。空間の隅のほうには砂やほこりがたまっていて、このお部屋だけお掃除してないのかな？と感じました。部屋がもしきれいであればまた宿泊させていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

隣部屋が夜中大人数で大騒ぎをしており、AM1時半頃フロントに何とかしてほしいと電話をしましたが、騒ぎはエスカレートする一方。外でも大声で話しだし走り回るなど、恐怖を感じたのでAM3時半頃またフロントに電話をしたところ、電話に出てもらえないから対応できないとのこと。アゼリアはフロントから近く、真夜中にあれだけ尋常でない騒ぎをしていたら分かっていたはずで、こんな経験をしたのは初めてです。結局一睡もできず嫌な思い出の家族旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

夏休み（８／１４～３泊）家族旅行で宿泊しました。
デッラクスファミリ－のお部屋に宿泊したくてやっと予約が取れたのですごく期待していきました。
チェックイン時　フロントの方はとても親切に館内の説明をしてくれました。

お部屋
　ネットの写真よりはだいぶ古さを感じました
　次の日の朝起きるとバルコニ－と室内の窓わきにアリの行列　
　そしてバルコニ－に大きなゴキ○○が・・・
　殺虫剤が常備されている意味がわかりました。
　外出から帰ってきても室内の窓から部屋にアリの行列で残念でした。
　帰宅後　朝一はアリの処理が大変でした。
　部屋のどこに（トイレ　洗面台）行ってもアリが歩いてる感じです
　はいはいするお子さんがいらしたら衛生的によくないとおもいました。
　あとジャグジ－を使用後にゴキ○○が出てくることがわかり２回ぐらいしか
　使用しませんでした。

お食事
　　朝食・夕食　美味しかったです。
　　従業員の方も親切でした。
　　夏休み中だったので混雑はしかたないですね
　　夕食は朝一の予約をおすすめします

プ－ル　海
　　子供たち（小学生２人と年中）は喜んで遊んでいました
　　ライフガ－ドの方も親切で監視もきちんとされているので安心できました。
　　海　プ－ルの雰囲気もよくリゾ－ト気分が満喫できました。
　　ビ－チサイドプ－ルに軽食や飲み物を提供してくれるお店があります。
　　そこの従業員の方が子供に親切で子供たちはその方に会いたくて軽食を購入してました
　　ガ－デンプ－ルではプ－ルで遊んでいるとファミリ－写真の撮影をしてくれました。
　　売店でお写真を購入でき、良い思い出になりました
その他
　　カ－トの移動　子供たちはすごく楽しんでいました
　　リゾ－ト感たっぷりでホテルで１日過ごせてしまうし、イベントもありで
　　お部屋以外はすべて満足です。
　　食事が混みあうのでファミリ－向けのレストランを増やしてもいいと思います
　　うちは家族で虫が苦手なのでリピはなさそうです。　

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

率直に言いますと、がっかりしました。まず、お部屋をグレードアップしますとのとこで
ギャラリーツインからオーキッドへ変更します。と言われ素直に喜んでいましたが、
なんだか狭くて。。父親との旅行だったので正直ベランダのジェットバスより広めの
お部屋がよかったのです。部屋からトイレの音も聞こえるし、ちょっと落ち着かないお部屋でした。
このお部屋はカップルの方とか向きかなと思います。細かいことですが、トイレに石鹸がなかったり
アメニティーの充実感もなく、家具の角にはほこりもあり、これがグレードアップなのかな？と
本気で不思議に感じました。ご好意で手配して頂いたのには感謝しますが、変更があるなら早めに
伝えて頂くか、選択権をこちらに頂きたかったです。父の手前何も言いませんでしたが、広いお部屋
なんだって。とか話していたので多分不思議に思っていたと思います。仕事の関係もあり一泊しか
出来ませんでしたが、今回に関して言えば一泊でよかったです。大変ストレスフルな宿泊になり
ました。ただ、普段は旅先で朝ごはんは食べないのですが中華の朝ごはんを頂いたところ、とっても
美味しくて嬉しかったです。＾＾

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

部屋にスイートとついているが、部屋は暗く、デイベットもひろいが置かれているクッションが古い臭いがしました。幼児同伴であることは申し込み時点で書いてあるのに、バスタオルは大人分しかなかった（今回の旅行で他のホテルでは、ちゃんと子供の分もありました）。カートは古く、ライトが点かなくて、夕食後の運転のときとても困りました。
上品とはいえない環境、落ち着かない環境で2泊の予定でしたが、1泊にして違うリゾートへ行きました。
安く、大人数でワイワイしたい方にはいいかもしれませんが、のんびりしたい人にはおすすめできません。
ただ、夕食で食べた中華はおいしかったです。
朝食の和食はいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

家族で2泊させていただきました。噂どおりの中華のお店が特によかったです。ちょっと寒かったけど、広いバルコニーのジャグジーに入ってみんな喜んでました。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊特典付】春うらら！カヌチャリアンステイ（51.8平米～）
デラックスファミリー【和洋室：ジェットバス付66平米】

家族5人で宿泊しました。遅い到着にもかかわらず丁寧に対応いただきました。部屋からの眺めもよくありがとうございまいした。

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念　楽天限定プラン】やんばるの大自然に抱かれゆったりリラックスプラン
デラックスツイン【ワイドバスタブ完備：64.80平米】

2月1日から2泊利用させていただきました。
アゼリアのプランでしたが、無料グレードアップでオーキッドとなり、より海に近く、インテリアも眺望も素晴らしいものとなりました。
楽天トラベル以外のクチコミサイトで、「スタッフの質にばらつきがある」、「掃除が行き届いていないところがある」というネガティブ意見がいくつかあり、若干心配していましたが、私たちがカヌチャで過ごした3日間、すべてのスタッフが笑顔で、人当たりがよく、細かい配慮も行き届いており、大変満足しました。「お客様を気持ちよくお迎えしたい」という基本姿勢がしっかりしていたと思います。フロント、ドアマン、接客係はもちろんのこと、ガーデンの整備をしている方たちまで、きっちり挨拶してくださいました。繁忙期ではなく、閑散期であったこともスタッフのクオリティの水準をキープする要因だったのかもしれませんが。
噂に聞いていた中華料理は、横浜在住で中華街に毎月通う私たちにとっても、高水準のものであったと思います。スターダストファンタジアのイルミネーションも見事でした。
敷地が広大でスポットが点在していることから、敷地内を自由に移動するためのレンタルカートは有用です。滞在期間中のレンタカー及びレンタルカートの利用特典があるプランの利用をお勧めします。
機会があれば、ぜひまた利用させていただきたいと思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
【レンタカー特典付】楽々・遊々！カヌチャステイ
アゼリア【オーシャンビューバス：52平米】

スタンダードの部屋を予約しておりましたが、グレードアップの部屋を用意していただき嬉しかったです。
部屋も広くオーシャンビューで快適に過ごすことができました。
サービスも全般的によくＣＳ向上に取り組まれている姿勢を感じました。
朝食（洋食）は他のホテルと比較するとやや劣ると思いました。
（ジュースが飲み放題でない部分、ハムの味など）
アメニティでメイク落としがついているなら女性客用に洗顔フォームも付いていればなおいいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【レンタカー特典付】楽々・遊々！カヌチャステイ
スタンダードツイン【客室面積は沖縄最大級：51.84平米】