ご投稿者様

先日はカヌチャにお越しいただき、ありがとうございました。
その節は、チェックインが混みあっておりご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフとのソーシャルディスタンスをとるため、一時着座でのチェックインを
中止している事情もあり、ご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
チェックインの方法を今一度検討して参ります。

ご夕食の件につきまして、確認しましたら、当日は早い時間が満席で、
退店予測をたてて20：00でご案内をしていたようです。
退店予測が外れて早めに空きが出た時点でご連絡をすべきでした。
配慮が足りず申し訳ございませんでした。
レストランスタッフには、予約案内方法を改善するよう申し伝えております。

久しぶりのお帰りで、ご満足いただけず心よりお詫び申し上げます。
この度のお言葉を真摯に受け止め、改善して参りますので、
今後ともなにとぞ宜しくお願い申し上げます。

カヌチャへのお帰りを心よりお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　副総支配人　比嘉

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から、当リゾートをお選びいただきましたのに、
ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。

今回ご指摘いただきました件につきましては、スタッフ全員で共有し
これ以上お客様のご期待を裏切る事の無いよう、誠意をもって改善に尽力して参りたいと存じます。

またコインランドリーに関しましても、すぐに状況を確認し、再発の防止に努めてまいります。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、
当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

肉団子ちゃん様

この度は、当カヌチャリゾートへご宿泊いただき誠に有難うございます。

当リゾートのお部屋は広い間取りのフローリングルームでございますので、元気いっぱいの３才のお子様ものびのびとお過ごしいただけたのではと、嬉しく存じます。

しかしながらお食事につきましては、中華・イタリアンともにお口に合わなかったようで申し訳ございません。

他の口コミでも賛否両論のご意見をいただいていたという事もございまして、
皆さまに美味しいお食事をお召し上がりいただきたいと、開業１５周年を機に全レストランのメニューを見直す事となりました。

お値段・味ともにご満足いただけるものをご提供できるよう、全料理長を筆頭に料飲スタッフ一同、各レストランの魅力あふれるお料理を検討中でございます。

次回お越しいただける機会がございましたら、ぜひ一新されたお料理の数々をご賞味ください。

お部屋、お食事、レジャーメニューともに、お客様皆さまにご満足いただけるリゾートを目指し、
今後とも私共スタッフ一同、より良いおもてなしに努めてまいります。

また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお越しいただけましたら幸いでございます。
肉団子ちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

WEB担当/新垣

この度は、当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の浴室の件では、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。清掃方法を見直し改善に努めてまいります。
また、チェックアウトした際のスタッフの対応につきましても、私共の教育不足指導不足を猛省致すところでございます。お客様への感謝の気持ちを忘れずにお迎えし、新たな思い出づくりのお手伝いが出来るよう寄り添ったサービスを心がけてまいりたいと存じます。
最後になりますが、またのご宿泊・ご来館を心よりお待ち致しております。

ホテル支配人

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテル支配人

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、スリッパの改善、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

ホテル支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

ホテル支配

ご投稿者様

先日はカヌチャにお帰りいただき、ありがとうございました。
その節は、お部屋へのご案内に不手際があり大変申し訳ございませんでした。
お電話口のスタッフが、確認に手間取り、ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
お手続きを担当したスタッフがお部屋の清掃状況を確認し、お約束の時間までにはお客様にご連絡をするという流れを責任をもって完遂するよう、再度厳しく指導いたしました。
また、知識不足のスタッフが多かったとのことで重ねてお礼申し上げます。
新入社員ががんばって接客をしていますが、まだまだ勉強不足でございますので、しっかり育てて参ります。

今回の件を真摯に受け止め、心のこもったおもてなしができるよう、より一層探究して参りますので何卒よろしくお願いいたします。

カヌチャへの次回のお帰りもお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　支配人　仲村

ご投稿者様

先日はカヌチャにお越しいただき、ありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

コロナ感染予防対策として、フロントカウンターでの接客を少なくしおり、
また当日は雨天も重なりお部屋までのご案内に時間がかかり、
お待たせしましたことお詫び申し上げます。
イルミネーションも昨年より小規模にしておりましてご期待にそえず、
大変申し訳ございませんでした。
お食事の際にも、気が利かずに失礼をいたしました。
事前にお電話を受け付けたオペレーターの対応にも
ご気分を害されたとのことで、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに寄り添った対応をするように、再度指導いたしました。

お部屋はお気に召していただけたとのお言葉を頂戴し、恐縮いたしております。
カヌチャのお部屋は、全室バストイレ別で広めのつくりとなっております。
また、靴を脱いでおくつろぎいただくので清掃は丹念に行っております。
お褒めのお言葉を清掃係にお伝えいたしました。

これを励みにより一層頑張ってまいります。
お客様のお声を真摯に受け止め、コロナ禍でもご満足いただけるよう
より一層探究して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

カヌチャへのお帰りを心よりお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　副総支配人　比嘉

ご投稿者様

先日はカヌチャにお越しいただき、ありがとうございました。
貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

夕食のバイキングは洋食・和食・沖縄料理などご用意いたしており、
お子様用にはキッズコーナーもございますが、ご満足いただけず残念です。
お客様のお声を真摯に受け止め、より一層ご満足いただけるよう
探究して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

カヌチャへのお帰りを心よりお待ちいたしております。

カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
　　　副総支配人　比嘉

ゆめもも肉様

この度は沖縄にある数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当ホテル内は敷地が大変広く、お子様をお連れのお客様には特にカートが好評で、大変喜んで頂いております。
ホテル内の外周を一周探索など、カートでの散策が喜ばれており、「もう一度　ホテルに泊まりたい！！」と嬉しいお言葉も頂いております。

スイートタイプのお部屋は、天蓋付きになって降りますが、当ホテルのお部屋はいろいろなタイプをご用意しておりますので、次回ご来館の際はご相談くださいませ。

お食事に関しまして、ご家族連れが大変多くお子様でも楽しんで頂けるよう嗜好を凝らしております。なかでもバイキングレストラン「パラディ」はご家族連れに好評を頂いております。
小さなお子様連れでもご利用頂けるようキッズコーナーを設けており、大変喜ばれております。

自動販売機とコインランドリーの件でご迷惑をお掛けして、申し訳御座いませんでした。
今後、自動販売機に関しまして設置を検討しており、コインランドリーも増やすよう検討しております。

この度は貴重なお声をご投稿いただき本当にありがとう御座いました。
是非　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
カヌチャベイホテル＆ヴィラズ
宿泊部副総支配人　田中

うりはな☆様

この度は沖縄にある数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にチケットの説明不足がありましたらこと、大変申し訳御座いませんでした。
出来るだけお客様へわかり易くご説明を行なっておりますが、今後　徹底して参りたいと思います。

ご夕食付きのプランをお選び頂いているお客様へ、ご希望があれば出来るだけ対応させて頂いておりますが、お客様がご満足頂ければ幸いです。

やはり、ディナーバイキングが大人気でお早めのご予約をお勧めしております。
沖縄の食材を使い、地産地消を心がけてお客様へよろこんで頂けるよう工夫を凝らしております。

今後もお客様へ喜んで頂けるプランを作って参りますので、是非またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部副総支配人　田中

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当リゾートでのご滞在を楽しんでいただけたご様子が伝わるご投稿をいただき、大変嬉しく存じます。

また頂戴いたしましたご意見につきましては、お客様からの率直なお声として参考にさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

今後もお客様の声を大切に、スタッフ一同おもてなしの向上に努めさせて頂きますので、
また沖縄にお越しの際には、当リゾートへお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

bun1967　様

この度は、カヌチャベイホテル＆ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は当リゾートをご満喫していただき、「リゾート全体としての印象はすばらしい環境です！！」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく存じます。

しかしながら一部スタッフのご対応で残念な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。

今回のご指摘につきましては、全てのスタッフへ共有し、お客様のご期待を裏切る事の無いようおもてなしやホテルの向上に、スタッフ一同努めてまいります。

次回またお越しいただける際には、心からご満足のいくカヌチャステイをお楽しみいただけるよう、当ホテルスタッフ一同、よりよいおもてなしに努めてまいりますので、
また沖縄にお越しの際には当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。