次回の為に、クレームではなく提言としてコメントします。
●まず車で到着した時に、「本館ですか、別館ですか？」と、聞かれました。申し込み時及び予約確認時にもその様な記載が無かったと記憶しており、『ここでなっかたら、また移動するのが面倒だな、とテンションがかなり下がりました。
⇒プラン名に本館・別館の記載を行い、氏名のみでスタッフが判断し、顧客には不快感を抱かせないような工夫が必要かと思います。
●部屋が最下層の角部屋で眺望が最悪でした。
視界の４割が隣の大きな二階建ての民家で、カーテンが閉まっていなければ、部屋の中が丸見えでした。また夕日ヶ浦の眺望が売りの部屋にも関わらず、海岸線と海の約半分が民家（先述の民家以外）で見えず、最上階なら見えたであろう夕日ヶ浦の眺望との差異がありすぎる。
⇒眺望問わずの訳あり部屋にするべきだと思います。
●部屋の暖房が効かない。
到着時(16時ごろ)に、部屋が冷たかったので、部屋の設定温度をかなり高くしたが、送風口から温風が出てきたのが、２２時過ぎと記憶しています。それまでの間、石油ファンヒーターを貸し出して頂いたのですが、石油臭く局部的に熱くなるので、不快感が爆発寸前でした。
⇒最下層の角部屋だったので、暖房機本体からこの部屋まで温風が届くのに、途中の部屋＆設備が温まるまで、温風が届かないから、異様に時間がかかるのかと推測します。暖房機本体からこの部屋までの暖房開始時刻を早くするか、暖房設備の経路もしくは能力向上の検討が必要かと思います。
●お風呂のアメニティが雑と思われます。
確か７つあった洗面台にあったアメニティで、トニック的なものが１つしかなかった。アフターシェーブとリキッド的な物は、７つともあった気がしましす。
⇒洗面台が７つなら、それぞれ７つ置かれては如何ですか？
●食事時の、茹でカニが持ち帰り可能とは、評価欄を見るまで知らなかった。
食事時にスタッフが説明していた、と言う書きこみを見て初めて知りました。
⇒バタバタされていて、説明を忘れておられたのかもしれません。お品書きの作成と、これへの記載をされてはいかがでしょう？
○スタッフが心地よいサービスを、心掛けてくださっているのが感じられました。
⇒継続をお願いします。
いろいろ書きましたが、お気を悪くされませんように、お願いいたします。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地2
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月