ひとけが無く、暗く沈んだ感じ。ラウンジは閉まっているし、建物全体が、メンテナンスがちゃんとされていない。卓球をやろうと道具を借りたら、球は殆どヒビが入っていた。お風呂は由布岳が、大きく見えて良かったけれど、お湯は若干ぬるかった。夕食で御飯を頼んだら、遅い開始時間を選んだのに(7:30)時間がかかると言われた。じゃあ早い時間の人はどうしたのでしょう。客のペースを無視しておかずをどんどん持って来て、デザートまで持って来て、食事を始めて30分も経っていないのに、もう飲み物がラストオーダー。未だ8時前なのに。これじゃ、予約で一杯の湯布院でガラガラなのも納得します。でもお肉は美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今後、口コミを参考にする皆様にどうしても報告したい。
通常常識で考えられない数々の出来事に遭遇した。下記に参照ください。

１．刺身のカツオのたたきにうろこがついていた。
　　刺身を食べると、変な食感。口から出すとうろこが
　　小生だけのものではなく、よく見ると家族のものまで
２．同じく、刺身に髪の毛がついていた。
　　明らかに当方のものではなく、細い髪の毛
３．仲居さんの態度。
　　食事に座るか早いか、次から次へ食事が運ばれる。
　　ある仲居は、扉を開け、閉めもせず配膳する始末。
　　こちらの膳の上を全く片づけもせず、無理やりごり押しのような配膳。
　　最後に、ご飯の際は、普通は、問い合わせがあるものと思っていたが、全く問い合わせもなく、運ばれてきた。当方、未だ、食事途中。
４．食事の後、部屋に帰った際
　　一応、当方の履物はそろえたいたが、履物の上に、履物が重なっている状態。

これらの出来事に遭遇しても辛抱ができる人は利用してもいいと思います。

１．２．についてはクレームした。その際も、無反応な男子従業員の態度。もう食べたものにかかわらず、同じたたきの代用を持ってきたので、さらにクレームすると、フルーツを持っては来てくれたが、すでに満腹状態で、食べられるはずもなく、そのまま放置。
その際、しかるべき責任者からの真摯な謝罪はなかった。

朝食時の食堂からの眺めは良かったと思う。

旅というのは何か新しい素晴らしい出会いを期待するもの、できればいやな思いはしたくない。

　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

2024年3月4日に宿泊させて貰いましたが。非常に残念でした。
お客を大事にする姿勢が感じられませんでした。設備が古くなり、限られた人員（特に老人化）している中、頑張ろうとしているのは一部からは感じられましたが、ポイントがずれてます。
まず。玄関が汚い。写真とは大違いの寂れ方。
直接、フロントスタッフの方にも言いましたが
まずは、到着して対応をお願いしても、出て来る迄2分程度待たせる。施設の説明をし始めてから、雨の中、駐車場が従業員用の駐車場停めたからと言われ、停めなおしに行かされる（従業員の駐車場の方がお客の駐車場より建物に近い施設って普通無いですよねぇ？）帰ってきたら、説明するスタッフが代ってる。旅行気分がぶっ飛びました。最悪でした。
次に部屋は広いですが、古い。古いながらも清潔感も無く、手入も行き届いていないって感。
ロケーションのいい部屋と悪い部屋があるのでしょうが、悪い方になり、このホテルの景観の良さもアピールさえしてもらえなかった。
また、お風呂ですが、設備は大浴場、露天風呂、サウナと立派にありますが、通路の電気が暗すぎて、特に夜は、女性の風呂に行くのに怖いという状態までなってました。で、朝は明るかったのですが？
朝の食事も配膳終わり、一段落ついたら、スタッフの皆さん、食事会場には誰もいなくなって、フロントでダベッてるし、”あーあ”って溜息でした。
いくら古い設備になっても、もうちょい良くできるのでは？って思いました。
顧客に対する配慮、照明、デザートの工夫（スイーツなんか付けたら？）朝、コーヒー無いのは時代遅れ。お茶、水もセルフサービスって？１０組の客に２つの急須、水のサーバーも３つだけとか、簡単に改善できるところが一杯あると思う。女性目線での改善、工夫そういったものをもうちょい考えたら？って60過ぎたおっさんが思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

先日、一泊した際に利用させていただきました。
スタッフさんの対応は、総じて素晴らしく、だからこそ逆に、以下のとおり記述するホテルの状況の中で働かれていることに同情すら感じてしまいます。
まず、大浴場の床の接合・補修の精度が低いため、足で踏むとけがをするのではないかと思います（サウナ付近）。
あと、サウナ付近のシャワーですが、ヘッドから水漏れが著しいです。
送迎のワゴン車ですが、空調の効きが悪く、後部座席のシートベルトの位置が分かりにくいです。
概ねチェックアウト時のアンケートに記入したので、詳細は割愛します。
ロケーションは最高でした。私は電車で来ましたが、車で来た人には、寝るだけの所と割り切れたら、湯布院らしさの情緒を感じられるかもしれません。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

まずチェックインが15:00で14:50分ごろに到着したら電気もついてなくてフロントには誰もいなくて、少し待ってたら人がきてもう少しお待ちくださいと言われて真っ暗な中で待たされました。

次に食事ですが一通りの物が一斉に出され、食べ終えたので部屋に戻ろうとすると、ご飯とお味噌汁お出しするの忘れてましたと言われ、もう食べ終えてるのにデザートとご飯とお味噌汁を最後に出されました。

部屋も予約の時点では本間10畳＋踏込2.5畳のところを予約したはずのに写真と実際の部屋を見比べると明らかに8畳の部屋だったしそれに関してフロントからはなんの説明もありませんでした。

当日は雨が降っていてお風呂の脱衣所も雨漏りで床はびちょびちょ

コロナでの制限もなくなりお客さんも戻ってきて大変なのかもしれませんが食事の出し忘れの件にしろ、部屋の件にしろ少し改善した方がいいと思う点が多かったです

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恋人

宿泊年月

2023年05月

４月３０日に宿泊しました。お昼にホテルに着くと、真っ暗で鍵が掛かっており、誰もいませんでした。他にも待っているお客さんもおり、初めての経験にビックリしました。ホテル全体が電気を付けていない箇所が多く、薄暗い印象です。せっかくの旅行なのに、活気がなく気分も下がりました。食事や従業員の方々の対応は普通にまぁ良かったのではないかと思います。

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家族

宿泊年月

2019年04月

2月10日に友人と5人で宿泊しました。お部屋は広く清潔で満足しました。
食事も美味しかったです。卓球もできたのもよかったです。
ただ、女性用の露天風呂は景色が良くありませんでした。もしかしたら日替わりでいい景色の時もあるのかもしれません。もしそうなら、夜のうちに入れ替えてもらわないと、一泊の客は外れの気持ちのまま帰ることになります。あとお部屋のトイレのドアの立て付けが悪く、がたがた音がして友人を夜起こしてしまいました。是非直してください。
霧が出てスピードを出すことが出来なかったのでチェックインが遅くなるかもしれないと電話をしたら、遅くなったら（と言っても19時です。）食事が出せませんから、と言われてびっくりしました。

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友達

宿泊年月

2018年02月

やまなみハイウェイの中に位置し大自然の中のポツンとホテルが経ってました。部屋からも由布岳や桜が見れ眺めが良かった。夜の運転は危険なので、早めにチェックイン。
到着してもフロントがなかなか出てこず2分程待たされ不安になりました。節電の為か廊下、大浴場、売店等至る所のライトが消されていて怖かったです。お部屋も古く床が、ミシミシとたわみ、暖房が効かない。薄い布団で身体が痛くなり、寒くて眠れなかった。
大浴場は広いが、湯気と暗さで何も見えず怖かった。
配膳スタッフ、布団ひくスタッフの方の対応は良かったです。
夕食の量は充分、刺身が時間が経ってるせいか新鮮さが失われてたが他は美味しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

Hotel is on hilltop, need car or take hotel shuttle bus. Food is average,豊後牛の鍬焼is not BBQ, disappointed, it is self-pan fried. Service is good though with a nice Chinese lady. Public bath inside and open air onsen is too hot to enjoy, no service lady at public bath to check water temperature, or to serve you towel. Private bath is free but water is not hot enough neither. Facilities in hotel is rather worn-out, some are out-of-order. Public areas/corridors are cold, no hot air-condition. Maybe they turned off because of low occupancy on Dec 19. Plenty of parking space, we parked in one with shelter on top. However, hotel manager urged us to move our car away while we were having dinner, alot disappointment! Customer is first in hotel management, maybe this is the reason why this hotel is so quiet and low occupancy.

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

前日、わいた温泉山翠が感動するくらい食事も風呂、雰囲気、サービスも最高で翌日の由布院料金的に少しアップしたので、少し期待したが、ここ数年での最悪のホテルで唖然としました。部屋が臭い。風呂は露天風呂が熱すぎで入らず。サウナがあったので、くつろごうと思ったら水風呂なしで断念！食事は前日の宿と比較したら天国と地獄を味わった気分で呆然！朝チェックアウト時に由布院民芸村のチケットを渡されたが受け取らず。普通はチェックイン時では？今まで由布院での宿泊だはありないレベルでした。もう2度と行く事は無いと思います。料金評価は8千円から高くて1万円くらいが妥当では！ある意味、思い出になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月