ＧＷに家族３人で利用しました。特別に最上級の部屋を準備して頂き、その部屋はもちろん、受付と案内係の方の対応、また、風呂も大変満足だったのですが、夕食時の対応が最悪でした。

部屋食で夜６時半にお願いしたのですが、時間を過ぎても来る気配がないので、フロントに電話をしたら「今持っていきます」と言うので、そのまま待っていましたが、７時を過ぎてもまだ来ず。
再度電話したら「今出ました」というので、「もう来るだろう」と待っていてもまだ来ず、結局来たのは７時半過ぎでした。
美味しい食事のために間食を我慢してずっと待っていた子供も、１時間以上ほったらかしにされ、結局疲れきってしまい、大して口にすることができませんでした。

また、１時間以上遅れてやってきた仲居さんも「ハイ、ハイ。どうもすいませんっ！」と、全く詫びる気もないそぶりに、すごく腹が立ちました。

ＧＷで忙しいのはこちらも承知なので、せめて子供の食事だけでも早く出してくれるとか、「６時半は無理なので、７時半でも良いか？」と連絡をくれれば、風呂をゆっくり入ってきたり、館内を散歩してきたりと気分転換もできたと思います。

これ以外は大変すばらしい旅館で、「ぜひ今度は自分たちの両親も連れて」と思っていたのですが、大変残念でした。ぜひもっと基本的な心配りを大切にして頂きたいと思います。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月