こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2023-07-04 12:14:49
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投稿日：2018-08-29 20:08:29
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投稿日：2016-07-26 15:42:10
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投稿日：2016-06-21 19:11:40
総合1
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rion1さんの 長良川温泉 十八楼 のクチコミ
楽天トラベルさん含め、月に2～3回温泉に行くのですが、
今までの中で食事係が最悪でした。リピートなしです。
鵜飼観覧船のプランがなかった為、
「橋から見れると聞いたので、宿から何分かかりますか？」
と聞いたら、「橋のところから見ても何をやってるかわかりませんよ」
とだけしか言わない。
鮎の雑炊も「鮎を焼いて入れてるだけですよ」と食事が不味くなるような言い方。
「団体さんが多いですか？」との問いかけに、「言ったらアレですけどね～
細かい個人のお客さんばっかりで～」と唖然として、帰りたくなりました。
時間が間に合わないので、「デザートまで、まとめて持ってきてください」と
フロントに電話し、食事係が来て言った言葉が「でかけるんですね？」だけです。
少し歩いても近くまで見に行きたかったのですが、間に合いませんでした。
新入社員1日目でもこんな失礼な人みたことありません。
ベテラン風の人だから質が悪いです。
思い出しただけで気分が悪くなります。
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この度は十八楼にご来館頂きまして誠に有難うございました。
クチコミ・評価頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
私共の不適切な接遇により多大なご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
心地よくご滞在をして頂く為にお客様のお気持ちを察し接遇をしなければいけない所、お客様の立場になり物事を考えず行動しなかった事により、快適なご滞在を提供出来かねた次第でございます。
事前にもご宿泊を期待されているご連絡を頂いてたのにも関わらず、紋切り型の対応をした事は大変遺憾であり、接遇に携わる者として恥じなければなりません。
今回頂きましたお言葉を真摯に受け止め、二度と同じ事が起こらぬ様、スタッフ一同、一から勉強をし直す所存でございます。
これに懲りず、また岐阜へのご縁を頂きました際には、当館をご用命頂き長良川のゆったりとしたお時間をお過ごし頂ければこの上ない喜びでございます。
最後になりましたが、ご意見頂きました事に感謝の言葉しかございません。深く深く御礼申し上げます。
誠に有難うございました。