この度は十八楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
折角当館をお選び頂きましたのにも関わらず、快適な休息時間のご提供が出来ませんでした事を伏してお詫び申し上げます。

サービスドリンクとアイスキャンディ—はウェルカムサービスとしてもご用意致しております為、ロビーにてご提供させて頂いております。
本来であれば大浴場近くにもご用意できるといいのですが、大浴場付近にお飲み物を提供できる場所、ご休憩して頂く場所がない事から、お客様にはご不便をお掛け致しております。

館内案内表示につきましては、今一度、案内看板を見直すと同時に、お部屋へご案内するスタッフからも、大浴場やお食事処への道順を明確にご説明できるよう指導して参ります。

半個室のお食事処は、ご希望のお客様には貸出用の呼び出しベルをご用意させて頂いております。
当日のスタッフからのご説明がありませんでした事、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようスタッフに再度指導致します。

お気付きになられた点を詳しくお書きくださいましたことは大変有難く、一つずつ改善に向けて取り組んで参る所存にございますので、これからも温かく見守って頂けましたら幸いに存じます。
ご投稿誠に有難うございました。