この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
大変嬉しいお言葉の数々を頂戴し重ねてお礼申し上げます。お客様からのお言葉が私共にとって何よりの励みになります。これからもお越しくださるお客様にお喜びいただける宿を目指しスタッフ一同邁進して参ります。
1階２階両方の大浴場にお入り頂けたのですね。大浴場『川の音』『川の瀬』は和の雰囲気を大切にしながらもそれぞれ異なった趣があり、どちらも当館自慢のお湯処でございます。
大浴場は朝と夜とで入れ替え制となっておりますので、是非それぞれの大浴場をお楽しみくださいませ。
是非また季節を変えてお立ち寄りください。再びお目にかかれます日を心よりお待ちしております。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
お風呂とお食事にご満足いただけたと伺い何よりに存じております。
しかしながらお食事中にはご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当館は長良川のすぐ畔に位地する為、川虫の完全な駆除は難しいところではございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう出来る限りの対策を講じて参りますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
お餅つき大会は、館内でお過ごし頂くお時間をご家族皆様でお楽しみいただきたいと願い、年末年始やGWなどに開催しているイベントでございます。
毎回大変な盛り上がりを見せ、私共スタッフも楽しみにしているイベントです。お蔭様で大変好評を頂いておりますので、今後も是非続けて参りたいと思います。
これからもお客様にご満足いただけるおもてなしに努めてまいりますので、是非また季節を変えてお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
空調の件では、当館のシステム上の問題で大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また網戸につきましては、立地が長良川の目の前という事もあり川の虫が非常に多く、すぐに蜘蛛が巣を張ってしまいます為、敢えて設置致しておりません。
網戸の件も踏まえ、現在、空調新システム導入の検討を早急に進めているところでございます。それまでは外気温に一層の注意を払い可能な限りの空調設定をして参りますので、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

大変なご迷惑をおかけしたにもかかわらずお部屋と温泉にお褒めのお言葉を賜りました事は大変有り難く存じております。
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、ソフト面、ハード面ともに精進して参りますので、今回の件に懲りずまたの機会にも御用命頂けましたら幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
２階大浴場の改装工事ではお客様に大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳なく存じております。
現在、新しくなった内風呂と、昨年完成しました「蔵の湯」はご利用いただけますが、ご両親様にご満足いただけなかったと伺い私共も残念でございます。
大浴場は、朝と夜で入替制となっております。１階大浴場は通常通りご利用いただけ木曽石造りの露天風呂もございますので、お時間がございましたら両方のお風呂をお楽しみいただければ幸いに存じます。

長良川の鵜飼は5月11日～10月15日の期間開催されます。
是非次回は鵜飼の宿としてご用命くださいませ。
鵜飼プランも多数ご用意しておりますので、プランに迷われた時はどうぞお気軽にお問合せ下さい。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
朝夕冷え込みが厳しくなって参りました中、温泉の温度が低く温まれなかったとの事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。再度温度設定を見直してまいります。天候によってもお湯の温度が変わりやすくなったりいたしますので、温度管理はこれまで以上に徹底してまいります。

土蔵レストラン“時季の蔵”のお食事をお楽しみいただけたのですね。
時季の蔵では、若手料理長が老舗の味を守りながら新しい感覚のお料理をご用意しております。季節ごとに旬の食材を生かしたメニューをご用意いたしておりますので、是非また季節を変えてお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。

朝食バイキングのパンケーキをお気に召していただけたのですね。「また行きたいと思うサービス」との過分なるお褒めのお言葉を賜り、当スタッフも大変感激致しております。このサービスはお子様に限らず幅広い層のお客様にご好評を頂いております。今後もますます腕を磨いて続けさせて頂きたく存じます。

この夏にオープンしました『蔵の湯』は、約120年前の土蔵を再利用したもので高い天井の梁が美しく、良質な長良川温泉源泉をお楽しみいただけます。ご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
2階の既存浴場も今冬にリニューアル工事が始まる予定です。改装中はご迷惑をおかけ致しますが、是非また温泉、お食事をお楽しみにお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
当日空きが出たため川側のお部屋にご案内させて頂きましたが、お喜び頂けた様で何よりに存じます。前日に降り続いた雨もあがり、サッカー観戦もお楽しみ頂けましたでしょうか。

館内にはロビーの一角に禁煙コーナーを設けておりますが、夜食処はスペースの都合上分煙が難しくご迷惑をお掛けし申し訳なく存じます。
ご用命いただけましたら、遊膳からお部屋へお食事をお届けすることも可能ですので、またの機会には御利用くださいませ。

朝食バイキングは地産地消にこだわり、季節ごとに旬を活かしたお料理をご用意しておりますので、海外からのお客様にも是非お楽しみ頂きたいと私共も考えております。早速メニュー表示を検討したいと思います。

カターレ富山、FC岐阜両チームの健闘を応援しつつ、来年も再びお立ち寄り下さいますのを心よりお待ちしております。数々の貴重なご意見誠に有難うございました。

この度は御来館賜り誠に有難うございました。
船内のお食事にご満足頂けなかったとの事、誠に申し訳ありませんでした。
船内でお召し上がりいただくお食事は、船上であること、食中毒への配慮、場所の広さなど、仰られるとおり様々な制約がございます。その為どうしてもお弁当形式になってしまいますが、その制限の中でもお客様に満足していただける最高のものをお出しできるよう改善して参ります。今回のご指摘を大切にして精進いたします。貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後もひとりでも多くのお客様にご満足頂ける旅館づくりに努めて参りますので、是非また鵜飼見物にお越し下さいませ。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。また過分なるお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。

時季の蔵でのご夕食もご満足頂き、大浴場は１階、２階両方にお入り頂けたと伺い、大変嬉しく存じております。
当館にてお仲間との楽しい時間をお過ごし頂けたようですね。

今後も皆様に愛される旅館づくりに努めて参りますので、またの機会にもお立ち寄り下さいませ。
ご投稿有難うございました。

この度は十八楼にお越し下さいまして誠に有難うございました。
そして貴重なご意見をお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。
朝食バイキングの際にはご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。お客様の様子に注意を配り、お待たせすることがないよう気をつけて参りますので、またの機会にもご用命頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼にご来館賜り誠に有難うございました。
さすが老舗とのお言葉を光栄に存じますと共に身が引き締まる思いでございます。
お子様のお料理につきましてはご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
最近は会席料理が苦手なお子様もおみえになるので、お子様用のお料理をご用意するようになりました。
それでも和風旅館にお泊りになり会席料理をお召し上がりになるのを楽しみにしていらっしゃるお子様もおみえになります。
どちらのお子様にもご満足いただけるような献立や、ご予約の際にお選びいただけるような仕組みを作るなどもう一度検討してみます。
貴重なご意見を投稿してくださいまして有難うございました。
またの機会にもご家族でお越しくださいますようお願い申し上げます。

ご投稿いただき誠に有難うございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。
この度のことは私どもの不注意による連絡ミスが原因でした。今後二度とご迷惑をおかけすることのないよう、関係部署を中心に確認を徹底いたします。
お使いいただけなかった楽天ポイント分につきましては、遅ればせながら現金書留にてお客様にご返金させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
今回の件に懲りずにまた岐阜にお越しの際は当館にお立ち寄りいただけますよう従業員一同お待ち申し上げております。
この度はご来館賜り誠に有難うございました。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠に有難うございました。
鵜飼観覧船にご乗船いただくまでにかなりお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。通常の鵜飼ですとお食事後のご乗船の場合は、19:00にロビーに集合していただき19:15には出船となりますのでそれほどお待ちいただくことはないのですが、当日の鵜飼の状況によりましてはお待ちいただく時間が長くなってしまうこともございます。
ご夕食をゆっくりお召し上がりいただけなかったのが残念でございます。
今回の件に懲りずにまたの機会にもお立ち寄り下さいます様お願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度はご来館下さいまして有難うございました。
館内から鵜飼観覧船乗り場まで、専用の通路「鵜飼小路」を渡り、らくらく乗船できるのは当館だけの魅力なんですよ。通るときはちょっとわくわくしてしまいますよね。
岐阜にお越しの際には是非またお立ち寄りくださいませ。
ご投稿有難うございました。

この度はご来館賜り誠に有難うございました。
お料理やお部屋につきましては高評価をいただいておりましたのに、鵜飼の際に不快な思いをされたことを申し訳なく残念に存じます。
鵜飼につきましては、当日の天候や川の水量などにより鵜飼の様子を近くでご覧いただけない場合もございます。安全のための配慮ですのでご了承くださいませ。
今回の件に懲りずまたお立ち寄りくださいましたら有り難く存じます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠に有難うございました。
お母様とお墓参りの機会にご宿泊頂いたんですね。きっとご先祖様も親孝行されたことも含めお喜びのことと存じます。
時季の蔵のレストラン、朝食バイキング、温泉もお気に召して頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながらご到着後のスタッフの対応が行き届かず大変申し訳ございません。お疲れのところ、心ない対応を受けられがっかりされたご様子が目に浮かび、私どもも心痛めております。深くお詫び申し上げます。
その者も含め、スタッフ皆で反省しております。今回のご指摘を大切にさせて頂き、お客様と従業員が心通いあう十八楼にして参りたいと存じます。
安心していつでもお越し頂けるまでには、勉強すべきところもございますので、他にも何かお気づきな点がおありでしたら、いつでもご連絡下さいませ。
またの機会にお目にかかれますようお待ちしております。お母様にも宜しくお伝え頂けましたら幸いでございます。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠に有難うございました。
プランのマッサージについて、私どものご用意が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう気をつけて参ります。これに懲りずにまたお越し下さいませ。心からお待ちしております。

この度は3度目のご宿泊誠に有難うございました。
せっかくお選びくださいましたのに、私どもの行き届かなさがございまして誠に申し訳ございませんでした。客室係のプロとして失格に値するご指摘を頂き心から反省しております。ベテランの者でございましたので、場馴れした対応ではなかったかと思い再教育しております。
しかしそれにも関わらず、お褒めの言葉も有難うございました。楽しい忘年会になられたようでホッとしております。
さすが十八楼とのお言葉に恥じないよう日々努めて参りますので、また是非とも宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠に有難うございました。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠に有難うございました。
旅館周辺の町の風情もお楽しみ下さいましたようで嬉しく存じます。この辺りは大昔より水利を生かした物流の湊町として、繁栄しておりました。
お料理もお気に召して頂きましてホッとしております。
あいにく、当館のお部屋からは鵜飼はご覧頂けませんので是非次回はお船をご予約頂き、間近で鵜飼をお楽しみ頂けたらと存じます。
また売店は宿の収容人数と比べるとスペースが狭く残念なお気持ちにさせてしまったかと思います。ただお隣にはお土産屋さんもございますし、正面には老舗の和菓子屋さんや、岐阜うちわのお店などもございまして、より良いお土産を探して頂けるのではないかと存じます。
私のおススメは岐阜うちわです。一生ものとしてお使い頂けますので、お贈りされる方にもお喜び頂けますよ。
またの機会にも是非当館へお立ち寄り下さいまして、ゆっくりとした時間をお過ごし頂きたく存じます。

この度は十八楼へお越し下さいまして誠に有難うございました。
季節のお料理や長良川の鵜飼などをご堪能頂き、有意義なお時間を過ごされたとのお言葉、私どもも大変嬉しく存じます。ご到着前のハプニングでお疲れも出ていらしたでしょうに、お気持ちを切り替えて頂けたお客様の楽しみ方が宜しかったのではないかと思います。
これからも皆様に愛される旅館作りを続けて参りたいと存じますので、岐阜へいらした際には是非ご用命下さい。