この度は十八楼へ御来館賜りまして誠に有難うございました。せっかくお越し頂きましたのに不行き届きもございまして大変申し訳ございませんでした。
お子様の食器などは、お食事時にお持ち致しましたがお子様が走り回られていらしたようで、お湯飲みなどとご一緒に置かせて頂いたようです。お気づき頂けなかったことは、私どもの配慮やご説明が足りなかったと存じ、深くお詫び申し上げます。お子様椅子もご用意しておりますので、次回はお声掛け頂ければ幸いでございます。
お部屋食が苦手なお客様へは、出来る限りご希望に添えるようなご用意の仕方をしておりますので、是非ご予約時に部屋食以外をご要望下さいませ。
お料理の件も含め、よりご満足頂けるよう改善して参りますので、今回の件に懲りずにまた遊びにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

この度はご来館賜りまして誠に有難うございました。幾つかお気付きの点を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
時計の件ですが、お気付きのとおり、ホテルとは違い旅館ではお時間にしばられないゆったりした時をお過ごし頂くことを願い、ロビーや大浴場などのパブリック以外には、ご用意しておりません。常にお時間を知りたい方と、気にされたくない方といらっしゃいますので難しいところでございますが、しばらくはこのままのスタイルにさせて頂きます。ご希望に添えずに申し訳ございません。またお部の設備に関しては改善できない点も多く申し訳ございません。
川側のお部屋にお泊り頂くプランは、洗面所も独立しておりますので、またの機会にはそちらもプランもご検討頂けると幸いです。
鵜飼の時季にもお越しいただける点を有難く存じ、それまでに更なるおもてなし磨きに励んで参ります。ご投稿有難うございました。

この度は御来館賜りまして誠に有難うございました。お泊まり頂いた日はご宿泊のお客様が多くいらっしゃいましたが、他の方と重ならないお時間にご入浴頂けた様で何よりに存じます。
係は気持ちよくお使い頂きたいと思い、大浴場に何度か入らせて頂いておりますが、気になられたようで失礼しました。
これからもお客様第一に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は十八楼をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
行き届かぬ点もございましたが、お褒めの言葉も頂きまして心から感謝致します。
当日担当させて頂いた係の件では、ご指摘はごもっともで心からお詫び申し上げます。
お客様が楽しみにされているご夕食の時に、係に笑顔が無く、イライラしているような印象を与えてしまい、ごゆっくり召し上がれなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
一人の従業員でも、基本的なおもてなしの姿勢が不足しておりましたことは、十八楼にとりまして大変恥ずかしく反省すべきことでございます。今回のこのような場でお知らせ下さいましたので、早速再教育を取り組みました。係としてはお客様の下げてほしいというお言葉が聞き取れず、再度お尋ねしてしまったようでございますが、そのお尋ね方も怖い印象を与えてしまったかと思います。
こうしたことにも関らず、来年のお誕生日にもお越し頂けるとのこと、誠にありがとうございます。その際には十八楼を選んで頂けたことに感謝し、心からのおもてなしをご用意してお待ちしております。そして満点以上のご評価が頂けるよう日々精進して参りたいと願っております。
最後になりましたが、お子様の健やかなるご成長をお祈り申しております。ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
お身体の具合はいかがでしょうか、心からお見舞い申し上げます。
ご指摘頂きました温泉の件ですが、2階の大浴場は掛け流しにしており、1階の循環している浴槽とは温泉の濃さが多少違うようでございます。他のお客様から身体が悪くなられたお声は今までにございませんが、お疲れのときだったこともあってのことと存じます。
また冷蔵庫につきましては、2年前にすべて振動の少ない冷蔵庫に設置致したしましたが、モーター音などの小さな音は多少ございます。場合によっては冷蔵庫の電源を切ることもできますので、次回はそのようにお知らせ下さいますようお願い申し上げます。
是非今回の件に懲りずにまたお立ち寄り下さいますことを願っております。
寒さ厳しい毎日ですが、お身体ご自愛下さいましてお過ごし下さいませ。ご多用の中、ご投稿下さいまして有難うございました。

先日は御来館賜りまして誠にありがとうございました。
私どもの教育をお褒め下さりまして、大変うれしく存じます。
お部屋の件は大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、業務用のエレベーターの具合が悪くご迷惑をお掛けしたようでございました。
今後はこのようなことのないよう努めて参りますので、ご容赦願いたくお願い申し上げます。
これに懲りずにまた岐阜へお越しに際には、十八楼をご指名下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。楽しい鵜飼時間をお過ごし頂けたようで何よりに思っています。
ただ鵜飼説明やトイレ船についてのご案内に関しては、私どもの御説明不足が多々あり、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご不安になられたことはごもっともで、心から反省しております。
現在来年の鵜飼開幕に向けて、今年度の反省点をまとめております。今回ご指摘頂けた点も早速改善点として挙げさせて頂き、お客様にご不安をおかけすることなく、ご案内できますよう努めて参りたいと思います。
今回の件に懲りずに、また季節をかえて御来館賜りますようお願い申し上げます。

この度は鵜飼プランをお楽しみ頂き嬉しく存じます。風情ある長良川ならではの宿泊プランであると、私どももお勧めしております。
お船の席の件は今後の課題にさせて頂きます。行き届きませんが、次回もご利用賜りますようお願い申し上げます。

シルバーウィークには当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。
2階の大浴場は温泉浴槽が狭く、ご期待に添えず失礼しました。新しい１階の大浴場のように、時代に合わせた改装を進めたいと思っておりますが、営業を中止しなければならず、すぐには改善できかねております。今しばらくお待ちください。
ご家族皆様とまたお立ちより頂けます日を心からお待ちしております。

先日は御来館賜りまして誠に有難うございました。
当館の料理をお気に召して頂けたようで嬉しく存じます。調理長はじめ、調理部スタッフ、配膳スタッフが心をこめてご用意しております。
またお食事後のご提案は有難うございました。私も常々、ご滞在の際にプラスαのお楽しみを企画したいと考えております。季節ごとには音楽会や餅つきなどのイベントを開催しておりますが、毎日そのようなミニイベントがあると楽しいですよね。現在は毎夜鵜飼が行われており、多くのお客様が食後などのオプションでお楽しみになられますので、鵜飼閉幕後より計画して参ります。
またお帰りの際には大変な失礼を致しました。朝のスタッフ教育を見直し致します。
今後も館内の改装と同じく、毎日お客様にお喜び頂けるおもてなしの向上に努めてまいりますので、また機会をおつくり頂き岐阜へお越し下さいますようお待ちしています。
ご投稿下さいまして誠に有難うございました。

先日は当館にてご宿泊を賜り誠に有難うございました。
お風呂もお料理もサービスもお褒めの言葉を頂戴し嬉しく存じます。
来年は創業１５０周年を迎えます。よりご満足頂けるサービス、プラン作りに努めておりますので、またの機会も当館へご用命下さいますようお願い申し上げます。

この度はご来館賜り誠に有難うございました。鵜飼の宿としてご用命頂き嬉しく存じます。
お気付き頂けなかったようですが、売店でアイスクリームは販売されております。表示も作っておりますが、小さくておわかりつらかったかと思い反省しています。またロビーでもメニューとしてご用意しております。暑い中、アイスクリームを召し上がられなかったこと大変申し訳なく存じます。
またの機会にもお立ち寄り下さいます様お願い申し上げます。

先日は御来館賜り誠に有難うございました。
鵜飼中止にも関わらずお越し下さいましたことを深くお礼申し上げます。
またお知らせくださいました電話での応対についても、貴重なご意見を頂けたと心から感謝しております。ご指摘のとおり、本来お話すべき宿泊料金の変更の旨などの説明不足がございました。まずは連絡することばかりを考えてしまい、お客様の立場にたてていなかったと反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
それにも関わらず、温かい励ましのお言葉をかけて下さり有難うございました。レベルの高い施設とまでおっしゃって頂き、大変光栄に存じます。
今後も営業していく上で、色々な状況がありうるかと思いますが、常にお客様のお気持ちを考えた応対をさせて頂きたいと存じます。
是非またの機会をおつくりの上、長良川の鵜飼をお楽しみください。
ご投稿下さいまして誠に有難うございました。

先日は御来館賜りまして誠に有難うございました。
露天風呂の件は申し訳ございませんでした。御不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
至急清掃係に改善をさせております。この時期は半日でクモの巣ができてしまうため、清掃を今まで以上行うべきだったと反省しております。
また夕食の追加料金の件は、おひとり様でも一泊二食のプランでお泊り頂くプランがございますので、そちらをお使い頂きたくお願い申し上げます。
私どもはリーズナブルな追加夕食はお引き受けしておりませんが、お近くのレストランをご紹介しております。また機会を見つけてお越し下さいますよう心からお願い申し上げます。
ご投稿有難うございました。

先日は当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。
また過分なるお褒めの言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。料理長共々、この上ない感想に喜んでおり、更なるお客様のご満足のため、今後も精進する心構えでございます。
私どもの料理は、見た目、お味はもちろん、身体に優しい食材、調理方法を研究しご用意しておりますので、翌日の朝食も、ご満足頂けたのではないかと思っています。
いよいよ５月１１日より長良川鵜飼も開幕致しますので、どうぞ奥様と風情ある鵜飼旅行をご計画下さい。
次回もお喜び頂けますよう、料理長も腕を磨いてお待ちしています。
ご投稿下さいまして誠に有難うございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉に大変恐縮でございます。
いただきましたお言葉を励みにこれからもおもてなしの心を磨いて参りますので
また岐阜にお越しの際には当館にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は十八楼にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度のご宿泊ではご満足いただけるお食事をご提供できませんでした事、申し訳ございませんでした。
今回はお祝いのご旅行でいらっしゃったとの事でしたが、滞在中は私どもも存じなかった事もあり当方からはお祝いができず、重ねてお詫び申し上げます。
遅くなりましたが、1022masa様、この度は結婚式から41周年を迎えられたとの事で心よりお祝い申し上げます。

今回の件に懲りず、またご縁がありましたら宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は十八楼にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子が伺え、私どもも嬉しい限りでございます。
「旅行」は日常から少し離れ、リフレッシュしていただく絶好のひと時だと心得ております。
長良川・古い街並みの風情や、お食事・温泉でごゆっくりしていただけましたら幸いでございます。
またご縁があって岐阜にお立ち寄りいただく機会に当館へお声がけいただけましたらこの上ない喜びでございます
この度は誠にありがとうございました。

この度は十八楼にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
当館のお風呂をお気に召して頂けたとお伺いし、私どもも大変嬉しく存じております。
当館の大浴場は長良川を望みながらゆっくりとお入り頂ける様設えております。
長良川温泉をはじめ露天風呂・薬草湯・シルキーバスとお湯も豊富にご準備しております。シャワーブースもゆったりとご利用頂けるよう準備しており気兼ねなくお使い頂けます。

ぜひまた季節を変えて、十八楼の『湯遊び』をご堪能頂ければ幸いでございます。
この度は誠に有難うございました。

この度は十八楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉まで頂戴しまして、嬉しい限りでございます。
ツアーに関しましては、ご満足いただけまして光栄でございます。
また岐阜にお越しの際にはお待ちしております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。