こんな不快な経験ははじめて。チェックイン時に支払い済ませたのに、チェックアウト時に請求される。それもすぐに手違いと言って詫びるならそれで済むものを、散々ちょっと待ってください。疑う雰囲気。仕方ないので、領収書をこっちが提示して解決した有様。それだってほとんど謝らず
こんなフロント対応があるか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

夕食のバイキングは最低。フロントにて今日は宿泊客が多いので夕食時間を19時30分からですと言われたので、その時間に会場に行きました。ところが料理の殆どが取り残し。野菜サラダ等は残っていなかった。こんなバイキングの夕食なんて初めてでした。その他いろんなことが気になりました。人生最大の宿泊先選択の失敗でした。よく今までこのホテルが存在出来たことが不思議でした。また、朝のバイキングも会場に行っても満席だったのでかなりの時間を立たされて待たされました。それも何もお詫びの一言も無くして。お蔭さまで貴重な体験をさせて頂きました。これからもホテル経営を続けていけますようお祈りしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

シルバーウィークに利用。
ついてすぐお風呂へ。
お湯は満足、ぬるっとしていて温泉に入った感で◎
脱衣場が汚い。下を見たら髪の毛沢山落ちてるし、絨毯だから気持ち悪かった。
夕食が大問題!!
前菜出てきて次が全然出て来ない…ホントに来ない…
周りの人もそうでした。
料理の食べ方についても説明なし。釜飯も半分お焦げで食べるところ少ない。
料理が遅かったと後からドリンクサービスしてくれましが、こんなに失敗した宿は初めてで未だに信じられないです。
もう行きません…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

今回は大変残念な旅行となってしまいました。　4人での利用でしたが部屋に入るとまず狭さに呆然…　そしてなぜか敷いてある布団は2枚。4枚敷いたら座る場所もない狭さなのでわざと2枚しか敷いていないのかと思い、自分で敷こうとするとシーツもなく。　部屋の浴衣やタオルなども3人分しかありません。フロントに電話をすると係のおじさんが届けてくれましたがすいませんの一言も無し。　布団も敷き忘れということで夕食に行っている間に敷いてくれることになりましたが、時間ピッタリに部屋に入ってきて準備をしている私達に「他にも行くところがあるから大至急出てください」と…　言葉を失いました、ホテル側のミスなのに謝罪どころか大至急出てくれとは。ホテルでこんなに不愉快な思いをしたのは初めてです。
寝る前に歯磨きをしようとしたら歯ブラシも1本足りません。もう笑えてきます…　フロントにもらいに行くと丁寧な対応、謝罪がありました。フロントの方の対応はよかったと思います。

ホテルの方にとったらただの仕事、毎日来る大勢の中のただの一組かもしれませんが、利用する一人ひとりにとっては大切な1日であることを強く心においていただきたいです。
本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

プロが選ぶホテル賞を受賞とのことで、期待しておりましたが、かなりがっかりでした。
お部屋以外は、エアコンが使用されておらず、なかなか来ないエレベーターを待つ間に汗だく。
満員のエレベーター内もエアコンは効いておらず、大浴場から部屋までの移動で、もう一度汗をかいてしまいます。
おまけに廊下が尋常じゃない煙草の臭いでした。喘息の家族がいるので、禁煙室をとっておりましたが、全く意味がありません。喘息の家族の体調に影響が出ないかどうか心配なレベルです。あんなにも煙草臭いパブリックスペースのホテルは初めてで辟易しました。

また、食事時に子どものカトラリーを希望したところ、２０分以上も待たされました。
家族連れも、決して少なくなかったはずなのに、用意がなかったようです。
また、お部屋の鍵が一つしかないのも、大変に不便でした。

お値段相応なのかもしれませんが、ホテルの賞を受賞というのが、本当に不思議に思いました。
空調や煙草の臭いに関しては、エコ重視するにも限度があると思います。
宿泊客を不快にさせるほどのエコはいかがなものでしょうか。
辛口で申し訳ありませんが、もう、利用することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

チェックイン時のフロント対応が過去一番の最低レベル
他は普通だが、気分が悪いので評価は全て1点
今も思い出すだけで気分が悪くなる。
二度使用しない！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年03月

禁煙室がとれなくて喫煙室で予約しましたが、臭くて参りました。少し前に他のホテルで喫煙室で予約したが、全く匂わなかったので大丈夫かなと思ったのが間違いでした。子どもたちが１分たりともいられない、すぐ帰ると言うほど臭くて、お正月から悲しくなりました。ちゃんちゃんこは汗臭く！ホテルに来てまで、消臭作業に追われ心も休まりませんでした。朝食会場のおトイレは大便がべっとり。妙義山ビューと謳ってるのに、窓ガラスがすごく汚い。気分悪くなります。ゴルフで利用した時もダミ声の女性スタッフがとても感じ悪くて、ここには良い思い出はありません。設備も古く、ボロボロ、2度と泊まりません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

5月16日に泊まりました。夕食がひどかったです。天ぷらがひどく小さなエビと四つに切った小さな椎茸後何かわからない小さな野菜それ三つだけ 後は、旅館の食事とは思えない、どーでも良いバイキングでした。それと 皿が皆小さくセコすぎる。寂しくなるような夕食でした。40年色々なホテル旅館に行きましたが最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月