こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2023-02-27 07:25:49
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投稿日：2018-12-06 07:10:57
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投稿日：2014-09-29 17:49:52
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投稿日：2012-04-04 11:33:52
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投稿日：2011-04-27 19:29:19
設備・アメニティ3
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
setusou03さんの 熱海温泉ホテル 夢いろは のクチコミ
最低の宿泊になりました。
入れ替え制の風呂の男女の時間表示が間違っていたため、入浴中に男性が入ってきて追い出されました。
暖簾と看板は女性になってましたし、前日の案内も朝はこの場所ですと口頭の案内もありチラシもあったので説明しても聞く耳持たなかったです。
その人は非常識と思いますがそもそも雑な事をしてるからこんな事になったのだと思います。
本当に不快で今も気分が悪いです。
フロントに電話しても全く繋がらかったし、謝罪もほとんどなかったです。
悪いと思ってないのかと感じました。
リニューアル前のスタッフの方は親切な方で良かったのに。
長い間利用してきましたがもう二度と泊まりません。
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この度は、お風呂男女入れ替え表示の件で、お客様同士のトラブルを招いてしまい、大変不愉快な思いをさせてしまった事を従業員一同深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご説明をより丁寧にするとともに、案内表示もわかり易く明確にするよう早急に改善させて頂きました。
また、フロント対応に対してもお客様の心に寄り添った丁寧で温かい接客を心がけ、また足を運んで頂けますように１からスタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
この度は誠に申し訳ございませんでした。