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熱海温泉ホテル 夢いろはのクチコミ･お客さまの声
総合4
今回は妻と一緒に楽しい時間を過ごす事が出来て感謝しております。しかし今後のお客様の事を考えて気になった３点を申し上げさせて頂きます。①チェックアウトで清算時に請求された金額が予定してた金額よりも少し高いので、請求内容を確認させて頂いたら、元々、貸切露天風呂付のプランを申し込んであるにも関わらず、２名分の貸切風呂の使用料金が請求されておりました。大した金額では有りませんが確認しなければ請求金額を支払っておりました。お金のことを言うのは気まずいですが。②夕食は個室を案内されて大変に良かったのですが、部屋の中にお花(造花)が飾ってあり、サービスの気持ちは分かりますが、造花の表面を見て下さい。触って見て下さい。これでは飾らない方が良いのでは。③宿泊したお部屋の洗面所から夜中にも異常音がして妻は気になって仕方が無かった様です。排水の音かもしれません。
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この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊に関しまして、重ねてお詫びを申し上げます。①に関しましては、あってはならない二重請求を行ってしまい、大変申し訳ございません。今後このようなことのないよう、請求書作成の際、確認を徹底致します。②ご指摘頂きました造花につきましても、大変申し訳ございませんでした。幣館では専属の清掃スタッフが対応しておりますが、管理が行き届いていなかった点を反省し、一層清掃後のチェックに気を配って参ります。③洗面所から異音がしておりましたこと、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。ご指摘のとおり、排水音による音ではございますが、お客様方に快適にお過ごし頂けますよう、定期的な点検を行っていく予定でございます。お客様よりご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後もサービス向上に努めて参ります。また熱海にお越しの際には、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。貴重なご意見をありがとうございました。熱海温泉ホテル夢いろは
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熱海温泉ホテル 夢いろは（静岡県）
4.0
投稿日：2023-04-16 12:48:37
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総合4
あっちゃん1506さんの 熱海温泉ホテル 夢いろは のクチコミ
今回は妻と一緒に楽しい時間を過ごす事が出来て感謝しております。しかし今後のお客様の事を考えて気になった３点を申し上げさせて頂きます。
①チェックアウトで清算時に請求された金額が予定してた金額よりも少し高いので、請求内容を確認させて頂いたら、元々、貸切露天風呂付のプランを申し込んであるにも関わらず、２名分の貸切風呂の使用料金が請求されておりました。大した金額では有りませんが確認しなければ請求金額を支払っておりました。お金のことを言うのは気まずいですが。
②夕食は個室を案内されて大変に良かったのですが、部屋の中にお花(造花)が飾ってあり、サービスの気持ちは分かりますが、造花の表面を見て下さい。触って見て下さい。これでは飾らない方が良いのでは。
③宿泊したお部屋の洗面所から夜中にも異常音がして妻は気になって仕方が無かった様です。排水の音かもしれません。
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この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関しまして、重ねてお詫びを申し上げます。
①に関しましては、あってはならない二重請求を行ってしまい、大変申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、請求書作成の際、確認を徹底致します。
②ご指摘頂きました造花につきましても、大変申し訳ございませんでした。
幣館では専属の清掃スタッフが対応しておりますが、管理が行き届いていなかった点を反省し、一層清掃後のチェックに気を配って参ります。
③洗面所から異音がしておりましたこと、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
ご指摘のとおり、排水音による音ではございますが、お客様方に快適にお過ごし頂けますよう、定期的な点検を行っていく予定でございます。
お客様よりご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後もサービス向上に努めて参ります。
また熱海にお越しの際には、当館へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは