この度は、熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御食事をごゆっくりお召し上がりいただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後、長時間御食事される御客様に対応させて頂けます様、改善を検討させていただきます。

熱海温泉ホテル　夢いろは
スタッフ一同

この度は熱海温泉夢いろはに御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊に際し、お客様のご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘にございました障子とカーテンに関しましては張り替え、取り換えを行いました。

サイトのお写真に関しましては、プラン説明の際には参考画像として客室のお写真に和洋室や洋室を掲載しております。
客室タイプのご選択時に各客室の参考画像を掲載しておりますので、客室お選びの際にはそちらをご参考いただくようにお願い致します。
この度はご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
今後お客様にとってより良いご滞在となるよう、サービスの向上に励んでまいります。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お料理につきまして、ご意見頂戴しありがとうございます。プラン詳細には料理の一例が記載してありますが、備考欄にもありますように、お料理や食材は仕入れ状況により変更する場合がございます。当日、ご説明が滞っておりましたこと、お詫び申し上げます。
また、客室につきまして、清掃不十分な箇所が多く、ご気分を害されたことと存じます。せっかくリフレッシュのご旅行でご利用いただきましたのにと、不甲斐なく、心苦しい思いでございます。
清掃スタッフに今回の件を伝え、より清掃に注意して参ります。
ご不快なご宿泊であった中、温泉へお褒めをいただけましたことにお礼申し上げます。
この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
本ご宿泊において、二度と利用しないとのコメントを頂いてしまった事は、大変恥ずべきであると思います。当館の造りは古く、お部屋の修繕も一部一部でしか行えていないのが現状でございます。頂戴しましたご意見を反映し、拍車をかけて行っていきたいと思う所存でございます。
ご不快なご宿泊であったかと思います中、サービス面への高評価を頂けましたことにお礼申し上げます。
この度はクチコミのご投稿にてご貴重なご意見を頂きありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
施設・客室につきましてのご指摘・ご意見等いただきありがとうございます。
施設の古さが気にならないよう水回り等清掃を徹底することをスタッフ間で共有し、今後改善に努めて参ります。
より良い施設を目指して、スタッフ一同精進して参ります。クチコミをご投稿頂きましてありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
当館は熱海駅と来宮駅の中間地点にございまして、立地としては熱海銀座通りという飲食店街に近い場所になります。
コンビニも近くにございますので、急なご宿泊で素泊まりプランという場合でもお気軽にご利用いただけます。
もちろん朝食付、朝夕食付(各予約制)のプランもございますので、もし次回ご利用の際は是非ご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の設備に関しまして、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。現在、コロナウィルス対策として、大浴場の窓を少し開けて営業を行っています。ご理解いただけると幸いでございます。
またアメニティに関しましては、お客様の仰いますように、フロントにて貸し出しを行っております。客室には、貸し出し物の一覧をご用意しております。
周辺の飲食店につきまして、17時以降も営業を行っている飲食店は多くございますが、定休日で営業を行っていない日もありますので、事前にお調べすることをお勧めいたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテルスタッフ

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの接客につきまして、ご評価いただき誠にありがとうございます。
「スタッフの皆さんもとても優しかったです。」とのお言葉、大変嬉しく思います。今回のお褒めの言葉に満足することなく、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。
また、ホームページの館内案内の表記につきまして、ご指摘いただき、ありがとうございます。確認をし、修正するようにいたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろはスタッフ

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、ご不便をおかけしたいへん申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、サービスの向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
食事、貸切露天風呂、大浴場につきましてご好評いただき大変嬉しく思います。
客室の壁紙、チェックイン時の対応につきまして多大なるご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ヘアブラシにつきましては、大浴場にご用意させていただいております。お手数ですが、そちらのものをご利用いただいている次第でございます。
お客様からいただいたご意見を参考にサービスの向上に努めて参ります。
この度はご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様からいただいた言葉を励みにこれからもサービスの向上に努めてまいります。
大浴場の清掃の件に致しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ間での共有を行い、清掃を徹底してまいります。
また熱海にお越しの際にお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。
この度は、口コミのご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
良かった点は具体的にどのような点がありましたでしょうか。
星の評価を拝見させていただくと何かご不快な思いをさせてしまったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貸切露天風呂、食事につきましてお褒めいただき、大変嬉しく思います。
お部屋の加湿器の清掃が行き届いていなかったこと、予約の確認を何度もしてしまったことでお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
加湿器につきまして、清掃スタッフに共有し、今後同様のことがないよう清掃の徹底に尽力致します。
また予約の確認を何度もしてしまったことにつきましても、頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ間の連携を徹底し、お客様に満足いただけるホテルになるよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は快適に大浴場をお過ごし頂けるよう、清掃の徹底をスタッフ内で共有してまいります。
お客様に安くても満足して頂ける施設を目指し精進して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
いつもお越しいただけて、とても嬉しく思います。
露天風呂もご満足いただけて良かったです。
お値段などにつきましては、時間の枠をお一人でご利用になる際には、高く設定させていただいております。ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
ドライヤーにつきましては、客室案内にもあるように、フロントで貸し出しを行っております。ご希望がありましたらフロントまでご連絡ください。また、各部屋への設置は電力の関係でご遠慮させていただいております。ご不便おかけし大変申し訳ございません。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。
また機会がありましたら、お会いできることを楽しみにしております。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
脱衣所に関しまして残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフに共有し、このような事が無い様に清掃、整備の徹底いたします。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

露店風呂に関しましては現在検討中でございますが、設備が無いことでお客様を落胆させてしまう形となり申し訳ございません。
空調設備に関しましても現在は検討中でございます。ご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
建物が古いなりにも改装や徹底した清掃でお客様に快適に過ごしていただけるホテルを目指してまいります。
この度はご投稿ありがとうございます。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご夕食についてお褒めいただきありがとうございます。料理長にも伝えさせていただきます。
それに対し、ご朝食ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
米の炊き方を見直し、改善させていただきます。
アメニティの補充が行き届いておらず、大浴場の清掃の至らない箇所があった点に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
各箇所でお客様にご満足いただけないサービス提供となってしまい大変心苦しく思います。
いただいたお声を糧に、今後のサービス向上に努めてまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフの対応や朝食についてお褒めの言葉をいただき、有難く存じます。
一方で数々の至らぬ点があり、お客様のご旅行中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

露天風呂についてのご意見でございますが、
当館では立地上建物に囲まれている為、露天風呂にはあまり向いていない現状がございます。
泉質の良さが自慢の温泉でございますので、熱めで一気に温まる、またはふつうのお風呂でじっくりと温まって心身ともにリフレッシュいただける温泉を目指しております。
何卒ご理解いただければと存じます。

客室の汚れ、館内着の臭いに関しましては当館の確認不足によりご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、ご指摘事項も含めた清掃、チェックの徹底に努めてまいります。

タオル追加分の有料の案内に関しましては、大浴場に注意書きを載せております。しかしながら、注意書きがわかりにくく、お客様を困惑させる形となってしまい申し訳ございませんでした。
わかりやすい表記、また事前の説明を行い、今後改善させていただきます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。