この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角のご旅行中に大変ご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
大浴場は換気の為常に窓を開けておりますが、通常であれば格子で目隠しをしており、外部からは見れないように対応しております。
定期的に入る清掃などでスタッフも注意はしておりますが、お客様の中で格子をずらす方がいらっしゃる場合があり、このような事態となってしまいました。
お客様が格子を動かさないよう注意喚起の貼り紙を貼っておりますが、よりお客様に伝わりやすく記載するなどし再発防止に取り組んでまいります。
大変ご不快な思いをされたうえで、このようにご指摘のご投稿をしてくださったこと、感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　支配人

いつも熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
女子会プランでお渡ししているアメニティの内容変更に関しましては、
従来のアメニティセットが現在お渡ししているシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧落とし、化粧水、乳液の6個セットになりまして、
以前にお越しの際にお渡ししたバスセットは期間限定のものになります。
ご説明がない中での内容変更により困惑をさせてしまい、申し訳ございません。

チェックインの際に当館スタッフから女子会プランのご案内が無く、
御夕食時にアメニティのお渡しをするなど、サービスとして至らぬ部分の多い形となってしまったこと、大変心苦しく思います。
前回のご滞在から責任者、経営方針などに変わりはございませんが、
その様に思わせてしまうスタッフ対応となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約内容確認の徹底をスタッフ全員に共有し、再発防止に取り組んでまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　支配人

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室、大浴場にてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の暖房に関しては現在セントラルヒーティングを利用しており、気温の微調整等ができない問題がございます。改善策の検討を行い、よりお客様にご不便のないご宿泊を目指してまいります。
清掃面に関しましては、定期的な大浴場・脱衣所の清掃を徹底しお客様に快適にご利用いただけるよう尽力いたします。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お食事についてお褒めの言葉をくださり、ありがとうございます。
お食事、客室ともにご満足いただけるようサービスの向上を図ってまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室の清掃に不足があり申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも伝え、清掃チェック時の確認の徹底を行います。

この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
使用済みの歯ブラシや不具合のある電機ケトルなど、清掃時や部屋チェックの際の確認に多くの漏れがあり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは清掃時に必ず新しいものに変えることを徹底いたします。
また、毎日の備品点検の徹底を図り、お客さまにとってご不便のないホテルを目指してまいります。
貴重なご意見、ご指摘をありがとうございます。今後テル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
使用済みの歯ブラシや不具合のある電機ケトルなど、清掃時や部屋チェックの際の確認に多くの漏れがあり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
アメニティは清掃時に必ず新しいものに変えることを徹底いたします。
また、毎日の備品点検の徹底を図り、お客さまにとってご不便のないホテルを目指してまいります。

この度は貴重なご意見、ご指摘をありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館スタッフの情報共有に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けしたようで大変申し訳ございません。
設備状況のチェックしかり、スタッフとの情報共有についても徹底に努めてまいります。

熱海温泉ホテル夢いろは　安達

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきありがとうございました。

全室冷房完備と記載はございますが、備えがエアーコンディショナーではなく、セントラルヒーティングの客室もございます。日によって効きが悪い場合もあり、お客様にご不便をお掛けし、大変ご不快な思いをさせてしまいました。
それに加え、スタッフからの対応が無かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

この度はお客様の大切なご旅行中に多大なご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご意見を参考に、今後このような事が無いよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は、熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、コメントいただきありがとうございます。
お客様の御宿泊の際、こちらにて大浴場の源泉に不良があり、温度管理ができていなかった点大変申し訳ございませんでした。
現在は工事が入り、朝夜全く問題なく熱いお風呂に入ることができますので、次回ご来館いただいた際には必ずお客様にご満足いただける温泉をご案内させていただきます。
サービスの質につきましても、お客様のご貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。
チェックアウトお時間の延長につきましては、皆様にお断りをさせていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

度重なる不手際により、お客様の大切なご旅行中に大変不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。

施設の事に関しましては、社員の中で見直し、検討をしていきたいと思っております。
また、サービス面でお客様にご不快な思いをさせてしまいました点につきましては、同じことを繰り返さないよう、スタッフ一同でご指摘いただきました箇所を含めた今までのサービスを見返し、改善してまいります。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は多大成るご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。より快適にご利用いただけるようスタッフ一同改善を尽くしてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

　この度は、お風呂男女入れ替え表示の件で、お客様同士のトラブルを招いてしまい、大変不愉快な思いをさせてしまった事を従業員一同深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
　チェックイン時のご説明をより丁寧にするとともに、案内表示もわかり易く明確にするよう早急に改善させて頂きました。
　また、フロント対応に対してもお客様の心に寄り添った丁寧で温かい接客を心がけ、また足を運んで頂けますように１からスタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。
　

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
只今、4月からの新入社員研修によりそのような事態が生じてしまいました事、大変申し訳ございません。
研修時期とはいえお客様にとってはどのスタッフにおきましても変わらない接客が当たり前でございます。
研修体制の中、新入社員に対するサポートが足りずお客様にご不快な気持ちにさせてしまいました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後同じ事がないようスタッフ教育体制を整えてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な気持ちのままお帰りになられました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました内容につきまして若干の相違点がございますのでご説明させていただきたいと存じます。
まず夕食につきましてはお客様ご自身から体調が優れないとの事でしたので、ご提供前に軽く火を通してご提供いたしますか？とお伺いした所、お刺身など生ものを先に提供するのではなく、しゃぶしゃぶ用の鍋で軽く火を通して召し上がりたいとのご要望の為、そのようにご対応させていただきました。また天婦羅につきましても揚げたてをご用意する為、1膳目でのご提供ではなく2膳目でのご提供とさせていただいております。またご夕食時にお祝い旅行ということでスパークリングワインをサービスいたしましたが、お気に召して頂けなかったようで残念でございます。
また冷蔵庫に関しましてもスポーツドリンクがフローズン状態であった為、同様のスポーツドリンクとお茶を代替としてお渡しさせていただいたはずなのですがご提供違いがありましたようで大変申し訳ございませんでした。
朝一の大浴場は5：00からでございます上、深夜1：00からメンテナンス・清掃を行っております。
清掃に関しましても不備がありましたようで深くお詫び申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスイートルームのお部屋でキングサイズとダブルのベッドをご用意させていただいております。今回は2名様でのご利用でしたが5名様までご宿泊いただけるようマットレス、お布団のご用意もさせていただいております。今回こちらのマットレスで清掃の不備がございました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回チェックインがお二人別々の時間だった為、ご夕食時にお祝いのサービスをと考えておりましたが、それによりご不快な気持ちのままお過ごしされてしまいました事、深く反省し今後スタッフ一同、同様にご不快なお気持ちになれないよう努めてまいります。