いつも熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご滞在中に大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
女子会プランでお渡ししているアメニティの内容変更に関しましては、
従来のアメニティセットが現在お渡ししているシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧落とし、化粧水、乳液の6個セットになりまして、
以前にお越しの際にお渡ししたバスセットは期間限定のものになります。
ご説明がない中での内容変更により困惑をさせてしまい、申し訳ございません。

チェックインの際に当館スタッフから女子会プランのご案内が無く、
御夕食時にアメニティのお渡しをするなど、サービスとして至らぬ部分の多い形となってしまったこと、大変心苦しく思います。
前回のご滞在から責任者、経営方針などに変わりはございませんが、
その様に思わせてしまうスタッフ対応となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約内容確認の徹底をスタッフ全員に共有し、再発防止に取り組んでまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　支配人

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室、大浴場にてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室の暖房に関しては現在セントラルヒーティングを利用しており、気温の微調整等ができない問題がございます。改善策の検討を行い、よりお客様にご不便のないご宿泊を目指してまいります。
清掃面に関しましては、定期的な大浴場・脱衣所の清掃を徹底しお客様に快適にご利用いただけるよう尽力いたします。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お食事についてお褒めの言葉をくださり、ありがとうございます。
お食事、客室ともにご満足いただけるようサービスの向上を図ってまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室の清掃に不足があり申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも伝え、清掃チェック時の確認の徹底を行います。

この度はご投稿ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

　この度は、お風呂男女入れ替え表示の件で、お客様同士のトラブルを招いてしまい、大変不愉快な思いをさせてしまった事を従業員一同深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
　チェックイン時のご説明をより丁寧にするとともに、案内表示もわかり易く明確にするよう早急に改善させて頂きました。
　また、フロント対応に対してもお客様の心に寄り添った丁寧で温かい接客を心がけ、また足を運んで頂けますように１からスタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。
　

この度は、熱海温泉ホテル夢いろはに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、御部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
スタッフに情報共有し、今後この様な事が無いように注意して参ります。
ベッドルームの窓に関しましては、御宿泊いただいた御部屋のベッドルームにはカーテンを使用しておりません。
窓枠の構造上の問題から、ロールスクリーンを使用させて頂いておりまして、隙間が空いてしまっている事で、ご不快な思いをお掛けしました様でございましたら、大変申し訳ございませんでした。
当館一階のお手洗いにつきましては、御利用いただきました御時間帯には、スタッフが使用する事がなく、清掃や整頓させて頂く際は鍵をかけて行わさせて頂いております。
ビジネスマンの御客様にも大変多くお越し頂いておりまして、22時の時間帯ですと御客様が御利用されていた可能性がございます。
アンケート用紙に御記入頂きました内容は、拝見させて頂いております。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後、清掃の不備等無い様スタッフに周知し対応させて頂いておりますので、ご容赦頂ければ幸いです。

熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
本ご宿泊において、二度と利用しないとのコメントを頂いてしまった事は、大変恥ずべきであると思います。当館の造りは古く、お部屋の修繕も一部一部でしか行えていないのが現状でございます。頂戴しましたご意見を反映し、拍車をかけて行っていきたいと思う所存でございます。
ご不快なご宿泊であったかと思います中、サービス面への高評価を頂けましたことにお礼申し上げます。
この度はクチコミのご投稿にてご貴重なご意見を頂きありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に際しまして、お部屋、お風呂などお客様のご期待に応えられず大変申し訳ございません。
ご満足のいく滞在がいただけなかったこと、お詫び申し上げます。
朝食はお気に召していただけたようで幸いでございます。
お客様からの言葉を真摯に受け止め、スタッフ内で共有し、サービス向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろは

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきありがとうございました。

全室冷房完備と記載はございますが、備えがエアーコンディショナーではなく、セントラルヒーティングの客室もございます。日によって効きが悪い場合もあり、お客様にご不便をお掛けし、大変ご不快な思いをさせてしまいました。
それに加え、スタッフからの対応が無かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

この度はお客様の大切なご旅行中に多大なご迷惑をお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご意見を参考に、今後このような事が無いよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。

熱海温泉ホテル夢いろは　スタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
様々な面でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貸切風呂のご説明については、通常であればチェックインの際か当日ご予約が入った時点でご説明をいたします。担当したスタッフに確認を行い、今後説明の徹底をさせていただきます。
また、貸切風呂の清掃についてですが、ご予約が入った時点で前後一時間メンテナンス時間を設け、浴槽内の湯の入れ替え、清掃を行っております。
お客様のご指摘の通り、蛇口のうち一つは少々お湯が出にくい状態でございます。その他併せまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
清掃面につきましては他スタッフともご指摘事項を共有し、改善してまいります。
この度頂戴いたしましたお客様の貴重なご意見を反映し、より良いホテルへとなっていけるようスタッフ一同精進していく所存でございます。
重ねましてこの度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
熱海温泉ホテル夢いろはスタッフ一同

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
設備に関しましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様にいただきました、ご貴重なご意見を無駄にせぬよう、改善して参りたいと思います。大浴場につきましても、ボイラーの点検を徹底して参ります。
また、熱海夢いろはの源泉蒸しをお召し上がりいただき、ありがとうございます。
次回の熱海旅行でもお客様にお選びいただけるよう、接客・サービスにも力を入れて参ります。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場の件では大変御面倒をお掛けいたしました。
部屋の清掃、浴場の温度管理、脱衣所の清掃等こちらの管理が行き届いていなかった件につきましても大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所を今後の課題として取り組んで行きたいと思います。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は多大成るご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。より快適にご利用いただけるようスタッフ一同改善を尽くしてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
只今、4月からの新入社員研修によりそのような事態が生じてしまいました事、大変申し訳ございません。
研修時期とはいえお客様にとってはどのスタッフにおきましても変わらない接客が当たり前でございます。
研修体制の中、新入社員に対するサポートが足りずお客様にご不快な気持ちにさせてしまいました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後同じ事がないようスタッフ教育体制を整えてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な気持ちのままお帰りになられました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました内容につきまして若干の相違点がございますのでご説明させていただきたいと存じます。
まず夕食につきましてはお客様ご自身から体調が優れないとの事でしたので、ご提供前に軽く火を通してご提供いたしますか？とお伺いした所、お刺身など生ものを先に提供するのではなく、しゃぶしゃぶ用の鍋で軽く火を通して召し上がりたいとのご要望の為、そのようにご対応させていただきました。また天婦羅につきましても揚げたてをご用意する為、1膳目でのご提供ではなく2膳目でのご提供とさせていただいております。またご夕食時にお祝い旅行ということでスパークリングワインをサービスいたしましたが、お気に召して頂けなかったようで残念でございます。
また冷蔵庫に関しましてもスポーツドリンクがフローズン状態であった為、同様のスポーツドリンクとお茶を代替としてお渡しさせていただいたはずなのですがご提供違いがありましたようで大変申し訳ございませんでした。
朝一の大浴場は5：00からでございます上、深夜1：00からメンテナンス・清掃を行っております。
清掃に関しましても不備がありましたようで深くお詫び申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスイートルームのお部屋でキングサイズとダブルのベッドをご用意させていただいております。今回は2名様でのご利用でしたが5名様までご宿泊いただけるようマットレス、お布団のご用意もさせていただいております。今回こちらのマットレスで清掃の不備がございました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回チェックインがお二人別々の時間だった為、ご夕食時にお祝いのサービスをと考えておりましたが、それによりご不快な気持ちのままお過ごしされてしまいました事、深く反省し今後スタッフ一同、同様にご不快なお気持ちになれないよう努めてまいります。

この度は熱海温泉ホテル夢いろはへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、口コミのご投稿にも感謝致します。

数ある宿泊施設の中より当館をお選び頂けましたのにもかかわらず、スタッフの対応が不十分であったこと、そのためにお客様をご不快にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

駐車場のご案内が不十分であり、そのためにお客様に混乱を生じてしまいましたことをお詫び致します。
駐車料金に関しましては、ご予約情報入力ページの備考欄で表記をしてはおりますが、駐車場のご説明の際にもお伝えするよう、今後徹底して参ります。
ご挨拶もなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様を担当致しましたスタッフには厳重注意を致しました。
今後、接客マナーに関して改善点を確認し、またスタッフ教育を徹底し、このようなことが再び起こらないよう努めて参ります。

施設に関しましても、向上の余地があることを認識し、改善に取り組んで参ります。

お客様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に取り組んで参ります。

改めまして、お客様にご満足頂けますようなサービス提供ができますよう、努めて参ります。

ご多忙な中、口コミへの貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。


熱海温泉ホテル夢いろは