この度は熱海温泉ホテル夢いろはをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は多大成るご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。より快適にご利用いただけるようスタッフ一同改善を尽くしてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテル夢いろはをご利用いただきましてありがとうございました。
お客様の貴重なお時間の中、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後より良いホテルになるようスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

　この度は、お風呂男女入れ替え表示の件で、お客様同士のトラブルを招いてしまい、大変不愉快な思いをさせてしまった事を従業員一同深くお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
　チェックイン時のご説明をより丁寧にするとともに、案内表示もわかり易く明確にするよう早急に改善させて頂きました。
　また、フロント対応に対してもお客様の心に寄り添った丁寧で温かい接客を心がけ、また足を運んで頂けますように１からスタッフ一同取り組んで参りたいと思います。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。
　

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
只今、4月からの新入社員研修によりそのような事態が生じてしまいました事、大変申し訳ございません。
研修時期とはいえお客様にとってはどのスタッフにおきましても変わらない接客が当たり前でございます。
研修体制の中、新入社員に対するサポートが足りずお客様にご不快な気持ちにさせてしまいました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
今後同じ事がないようスタッフ教育体制を整えてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご滞在中、ご不快な気持ちのままお帰りになられました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました内容につきまして若干の相違点がございますのでご説明させていただきたいと存じます。
まず夕食につきましてはお客様ご自身から体調が優れないとの事でしたので、ご提供前に軽く火を通してご提供いたしますか？とお伺いした所、お刺身など生ものを先に提供するのではなく、しゃぶしゃぶ用の鍋で軽く火を通して召し上がりたいとのご要望の為、そのようにご対応させていただきました。また天婦羅につきましても揚げたてをご用意する為、1膳目でのご提供ではなく2膳目でのご提供とさせていただいております。またご夕食時にお祝い旅行ということでスパークリングワインをサービスいたしましたが、お気に召して頂けなかったようで残念でございます。
また冷蔵庫に関しましてもスポーツドリンクがフローズン状態であった為、同様のスポーツドリンクとお茶を代替としてお渡しさせていただいたはずなのですがご提供違いがありましたようで大変申し訳ございませんでした。
朝一の大浴場は5：00からでございます上、深夜1：00からメンテナンス・清掃を行っております。
清掃に関しましても不備がありましたようで深くお詫び申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はスイートルームのお部屋でキングサイズとダブルのベッドをご用意させていただいております。今回は2名様でのご利用でしたが5名様までご宿泊いただけるようマットレス、お布団のご用意もさせていただいております。今回こちらのマットレスで清掃の不備がございました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回チェックインがお二人別々の時間だった為、ご夕食時にお祝いのサービスをと考えておりましたが、それによりご不快な気持ちのままお過ごしされてしまいました事、深く反省し今後スタッフ一同、同様にご不快なお気持ちになれないよう努めてまいります。