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ホテルルートイン 本八戸駅前のクチコミ･お客さまの声
立地5
駅のまん前で立地がよく、大浴場もあり気持ちよかったです。チェックインしたときに「インターネット予約のお客様にサービス」とペットボトルの水を数本渡していましたが、それは「当ホテルのホームページからの予約」ということだったようですね。それがわかりにくいのでインターネット予約したのに、どうして自分にはサービスがないのだろう？と思っていました。イベントにあわせて宿泊し、臨時列車が出ていると情報があったためにフロントに時間を聞きに行ったところ、インターネットで調べた通常の時刻表を渡されました。それでしたら自分で調べられるのに・・・と思いました。それから別の部屋のお客さんでしたが、たまたま部屋のクレームがあったようでフロントに自分も居合わせて聞こえましたが、そのときのフロントの女性がさらっとあやまっただけでまるで自分には関係ない態度のように見えました。そのお客さんも怒っていました。一つ間違えば怪我をするようなことだったので「お客様、お怪我はございませんでしたか？」の一言くらいあってもいいのでは。ほかのフロントの方々や朝食の時も気持ちよい対応だっただけに、それだけは残念な光景でした。
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この度はホテルルートイン本八戸駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。サービスで差し上げているお水でございますが、こちらはルートインの公式ホームページからご予約頂いた方に、特典として差し上げておりますのでご理解の程宜しくお願い致します。加えまして、ご説明不足であったこと、誠に申し訳ございませんでした。また臨時列車の件でございますが、ご満足いただける情報をご提供できず、申し訳ございませんでした。来年のイベントの際には、臨時列車等含めまして、交通情報を把握し、いつでもお客様にご提供できるよう努めて参ります。他のお客様に対しての、フロントの者の対応についてでございますが、おっしゃるとおり、お言葉不足であった点がいくつかあり、お客様にも気分を害されたかと思われます。今後は、このようなことのないよう、スタッフに再度指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございます。今後ともホテルルートイン本八戸駅前のご愛顧の程、よろしくお願い申上げます。 昆
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京王プレッソイン新宿（東京都）
4.0
投稿日：2009-12-28 00:42:12
ホテルルートイン 本八戸駅前（青森県）
3.0
投稿日：2009-10-22 23:48:46
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立地5
muchochoさんの ホテルルートイン 本八戸駅前 のクチコミ
駅のまん前で立地がよく、大浴場もあり気持ちよかったです。
チェックインしたときに「インターネット予約のお客様にサービス」とペットボトルの水を数本渡していましたが、それは「当ホテルのホームページからの予約」ということだったようですね。それがわかりにくいのでインターネット予約したのに、どうして自分にはサービスがないのだろう？と思っていました。
イベントにあわせて宿泊し、臨時列車が出ていると情報があったためにフロントに時間を聞きに行ったところ、インターネットで調べた通常の時刻表を渡されました。それでしたら自分で調べられるのに・・・と思いました。
それから別の部屋のお客さんでしたが、たまたま部屋のクレームがあったようでフロントに自分も居合わせて聞こえましたが、そのときのフロントの女性がさらっとあやまっただけでまるで自分には関係ない態度のように見えました。そのお客さんも怒っていました。一つ間違えば怪我をするようなことだったので「お客様、お怪我はございませんでしたか？」の一言くらいあってもいいのでは。
ほかのフロントの方々や朝食の時も気持ちよい対応だっただけに、それだけは残念な光景でした。
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この度はホテルルートイン本八戸駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービスで差し上げているお水でございますが、こちらはルートインの公式ホームページからご予約頂いた方に、特典として差し上げておりますのでご理解の程宜しくお願い致します。加えまして、ご説明不足であったこと、誠に申し訳ございませんでした。
また臨時列車の件でございますが、ご満足いただける情報をご提供できず、申し訳ございませんでした。来年のイベントの際には、臨時列車等含めまして、交通情報を把握し、いつでもお客様にご提供できるよう努めて参ります。
他のお客様に対しての、フロントの者の対応についてでございますが、おっしゃるとおり、お言葉不足であった点がいくつかあり、お客様にも気分を害されたかと思われます。今後は、このようなことのないよう、スタッフに再度指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
今後ともホテルルートイン本八戸駅前のご愛顧の程、よろしくお願い申上げます。 昆